L’équipe Abritel® - HomeAway™ Reviews 15,041

Reply from L’équipe Abritel® - HomeAway™

Feb 12, 2018

Bonjour,

Les propriétaires possèdent un compte en ligne depuis lequel ils renseignent leurs annonces, leur disponibilités, leur tarifs et depuis lequel ils gèrent les demandes de vacanciers qu'ils reçoivent. Il peut arriver que des propriétaires mettent à jour leurs tarifs tardivement, (si ces derniers n'étaient pas à jour ou correspondaient aux tarifs basse saison [standard] par exemple).

Si tel est le cas, nous ne pouvons les contraindre à appliquer un tarif en particulier pour leur propre location. Mais nous ne cautionnons toutefois pas le fait que les propriétaires ne prennent pas soin de mettre à jour leur annonce assez rapidement, dans le but de proposer des annonces de qualité.

Nous avons donc lancé une fonctionalité "Signaler cette annonce". Celle-ci est située sur la partie droite de chaque annonce du site. Je vous recommande de l'utiliser pour les annonces concernées. Ainsi, les services qui recevront vos signalements pourront faire le nécessaire auprès de propriétaires concernés pour les éduquer à une bonne utilisation du site dans un premier temps (avant sanction dans un second temps si cette "non mise à jour des tarifs" se reproduit).

Je vous informe que le site met tout en oeuvre pour impacter la visibilité des annonces qui ne mettent pas à jour leur calendrier et leurs tarifs (déclassement dans les résultats de recherche ou en les faisant disparaitre selon le cas etc..). Cet état de fait ne concerne fort heureusement pas la majorité des annonceurs du site.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter le Service Client gratuitement. Il est disponible tous les jours et 24h/24 depuis la rubrique Aide, par chat, mail et téléphone en cliquant sur "Nous Contacter". Voici le lien vers la rubrique Aide > https://aide.abritel.fr

Je vous souhaite de trouver la location qui correspondra à vos attentes.

Bien cordialement,
Sophie

Reply from L’équipe Abritel® - HomeAway™

Jan 14, 2018

Bonjour,

Sur le marché de la location saisonnière, n’oubliez pas que deux personnes sont bénéficiaires : le vacancier et le propriétaire. Il est désormais demandé aux deux bénéficiaires de prendre en charge certains coûts pour les services fournis. Le site a considérablement baissé le coût des annonces pour les propriétaires et a instauré des frais de services pour les vacanciers.

Le site offre aux propriétaires une plateforme sécurisée leur permettant d'obtenir des réservations (et donc des revenus) de la part de vacanciers, et offre aux vacanciers, une expérience de réservation de qualité sur internet, sécurisée et rapide. Les vacanciers qui réservent via Abritel attendent un service de la part du site et souhaitent se sentir sécurisé grace au suivi de leur réservation au travers du site ainsi qu'à la garantie réservation en toute confiance.

Plus d'informations sur cette garantie : https://www.abritel.fr/info/qui-sommes-nous/mentions-legales/conditions-generales/garantie-reservation-en-toute-confiance

L’année dernière, nous avons procédé à une transition et notre site est passé d’une plateforme d’annonces à une véritable plateforme de réservation. Dès lors, nous avons continué d’évoluer et de nous améliorer pour répondre au mieux aux besoins de nos vacanciers, propriétaires et des gérants immobiliers. Réserver en ligne et communiquer avec les vacanciers/propriétaires et gérants immobiliers sur les sites d’HomeAway fait parti de cette transition.

Garantir que les communications, les réservations et, quand cela est possible, que les paiements s’effectuent à travers nos outils de messagerie sécurisés est primordial pour améliorer notre protection contre la fraude et pour vous éloigner,vous ainsi que les propriétaires, des tentatives d’hameçonnage ou d’escroquerie. Lorsque les réservations et les paiements sont effectués sur notre plate-forme, nous pouvons mieux protéger les propriétaires et les vacanciers.

Le site est justement conçu pour vous permettre d'échanger et de communiquer entre vous en toute sécurité. Vous accédez ensuite aux coordonnées complètes des vacanciers dès validation de leur réservation, c'est à dire après avoir franchis un minimum d'étapes sécurisées lors du processus de réservation.

Bien cordialement,
Sophie

Reply from L’équipe Abritel® - HomeAway™

Jun 29, 2017

Bonjour,

Le marché de la location saisonnière change (le nombre de location proposées, les habitudes des vacanciers, les tendances, les normes de sécurités sur internet, les technologies, les arnaques, la conjoncture etc etc…)

Notre société a besoin d’évoluer pour s’y adapter, pour rester pérenne et pour répondre aux besoins des deux bénéficiaires de nos services (propriétaires et vacanciers) en prenant des décisions.

Sur le marché de la location saisonnière, deux personnes sont en effet bénéficiaires : le vacancier et le propriétaire.
Il est donc désormais demandé aux deux bénéficiaires de prendre en charge certains coûts pour les services fournis. Des études montrent par ailleurs que les vacanciers ne considèrent pas les frais de service comme une barrière à la réservation, bien au contraire !

Nous avons donc réparti les coûts entre propriétaires et vacanciers en :

- Faisant baisser le montant des commissions applicables aux propriétaire possédant des annonces en formules à la commission, de 10% HT à 8%HT

- En supprimant tous les abonnements onéreux qui allait de 299.00€ jusqu’à 999.00€ (hors options !). Aujourd’hui c’est 249.00€ pour 1 An toute option incluse. Notre politique n’est plus « plus vous payez, mieux vous êtes positionné » mais « Meilleure est la qualité de votre annonce et de sa gestion, meilleur sera son positionnement ».

- En mettant en place des frais de Services aux vacanciers qui réservent leur location via notre site pour financer et leur apporter de réelles garanties solides et pour accroitre le nombre de réservations pour les propriétaires.

Les annonces sont en effet classées en fonction de leur qualité. Les annonces les plus réactives, avec des calendriers et tarifs à jour, qui proposent des méthodes de paiement sécurisées seront mieux classées que les annonces qui ne proposent pas de méthodes de paiement sécurisées, dont les calendrier et/ou tarifs ne sont pas bien à jour, dont le délai de réponse aux vacanciers est long.

Homelidays et Abritel souhaitent en effet offrir d’avantage de Sécurité et de Garanties aux vacanciers qui réservent leur location via leurs sites.

Les Frais de Service ont été mis en place pour contribuer au financement de plusieurs initiatives visant à accroitre le nombre de réservations pour les propriétaires ainsi que pour apporter une réelle sécurité aux vacanciers utilisateurs des sites HomeAway :

- Nouveau Service d’Assistance aux vacanciers + Service Client (Service disponible avec des conseillers parlant 9 langues 24h/24 et 7 Jours/7)

- Nouvelle Garantie Réservation en toute confiance (Protection complète de tous les paiements, assistance immédiate aux vacanciers en cas d'annulation injustifiée, de non conformité du bien, protection du dépôt de garantie afin de le restituer s'il est retenu à tort, possibilité de relogement du vacancier etc...)

- Augmenter la notoriété de la marque pour attirer plus de vacanciers sur le site web grâce à des investissements renforcés en communication

Les sites Abritel et Homelidays sont en train d'évoluer pour s'adapter au marché de la location saisonnière qui lui, évolue donc très rapidement.

Les Frais de Service sont mis en place pour les vacanciers, comme la plupart des sites relatifs aux voyages, à la location saisonnière (ex: Gîte de France etc..) Aussi, ces frais sont parmi les plus bas du marché et permettent, en partie, de financer le Nouveau Service d’Assistance aux Vacanciers ainsi que des garanties et protections complètes des vacanciers, de leur paiements, de leurs séjours..

La politique des site Abritel et Homelidays depuis leur création, a toujours été tournée uniquement vers les propriétaires (souvent reproché aux sites par les vacanciers utilisateurs de ces sites depuis des années); Aujourd'hui, Abritel / Homelidays se tournent donc également vers les vacanciers pour leur proposer un réel service, de vraies garanties ainsi que de l'assistance immédiate, et donc une réelle sécurité d’utiliser ces sites et de réserver des locations en toute confiance.

Nous ne visitons pas les locations qui sont proposées aux vacanciers sur notre site, et même avec la meilleure volonté du monde, nous ne pouvons faire confiance à l’ensemble des propriétaires utilisateurs des sites Abritel et Homelidays. Les conditions sont donc les mêmes pour tout le monde sans distinction ni différence.

Notre image de marque est en jeu puisque si un vacancier a un problème quel qu’il soit avec une location présente sur notre site, c’est vers notre site qu’il va se tourner et c’est de notre site qu’il va attendre une solution, une assistance et des garanties, car c’est par notre site qu’il est passé.

Le but et la finalité des sites est d'apporter aux propriétaires annonceurs, un maximum de réservations. Et c'est en sécurisant parfaitement les vacanciers qu'ils auront davantage confiance en le site et en les locations, et que les propriétaires auront donc d'avantage de réservations.

Par ailleurs, il n'est pas possible de comparer une année à une autre en terme de tendances des demandes de vacanciers, dans le domaine de la location saisonnière. La baisse du nombre de demandes et/ou du nombre de consultations ne peuvent pas forcément être liées au site utilisé pour promouvoir une location.

En effet, chaque année est différente, l'économie du pays change, de même que le climat social, géopolitique etc...

Bonne journée