Endearing Garden Reviews 103

Cabanon de jardin Keter commandé le 17 juillet 2021 et livré ce jour 25 octobre 2021 soit environ 3 mois et demi écoulés.
Comme beaucoup, j'ai eu peur car la société ne communique pas. C'est vraiment le gros point noir et le gros reproche à leur faire. Dans ce cas là, on se met à chercher et on tombe sur des avis de clients mécontents car les clients contents s'expriment rarement.
Je mets 5 étoiles pour rassurer tout le monde car la commande a abouti au final mais leur communication n'en mériterai qu'à peine une.
Quand il y a une rupture mondiale d'approvisionnement en matières premières et que les délais de fabrication et donc de livraison au bout sont aussi fortement impactés, il me semble essentiel et primordial de communiquer vers ses clients pour les rassurer.
J'ai, comme beaucoup, eu énormément de mal à avoir des réponses. Beaucoup de mails sont restés sans retour mais je n'ai pas eu besoin d'envoyer de courrier en recommandé ou de passer par ma protection juridique pour arriver à mes fins.
Cette société est viable mais fortement impactée par les aléas que nous connaissons tous. Recommandons leur de communiquer vers leurs clients, de ne pas mettre qu'un produit est en stock et disponible sous 10j alors que c'est faux.

Nous avons bien reçu notre commande, certes 1mois1/2 plus tard, mais nous avions conscience des problèmes d’approvisionnement en cette période.
Je dépose cet avis, car j’ai passé quelques nuits blanches suite aux innombrables avis défavorables que j’ai pu lire.
Nous avons commandé, le 02 juillet 21, un coffre (2100l keter) sur ce site car la date de livraison (début septembre,) était plus proche, et le prix plus intéressant.
Étant sans nouvelle, je les ai contacté, via le formulaire de contact, fin août, sans réponse.(congés ?)
J’ai renouvelé mon mail mi-septembre et ai eu une réponse le lendemain,
m’informant des problèmes d’approvisionnement.
J’ai reçu un nouveau mail fin septembre, avec une date de livraison prévu semaine 42.
Nous y sommes et notre coffre est bien arrivé.
Suite à ce retard, nous aurions aussi pu venir grossir la liste des mécontents.
Pensant que la période que nous venons de vivre a été difficile pour beaucoup d’entre nous, et certainement pour les fournisseurs., nous avions décidé, au vu de nos échanges par mail, de patienter.
Le manque d’accueil téléphonique , ainsi que de réponse mail, engendrent une certaine méfiance, et est sûrement la raison de tous ces avis négatif.
Pour ma part je suis toujours passée par le formulaire de contact que vous trouvez dans la rubrique contact en bas de page.
Aujourd’hui, nous avons donc le coffre que nous voulions, à un prix plus intéressant que sur les autres sites, (à la date de la commande.)
Communication et patience devraient pouvoir contenter un plus grand nombre..

10 Décembre : dernier épisode

Après des semaines d'échange par mail j'ai enfin obtenu le remboursement de ma commande du 24 Août dernier. Il faut être patient et déterminé.

Je souhaite, à tout ce qui ont dans mon cas, d'avoir la même issue.

De mon coté ce qui est sur c'est que je ne risque pas de renouveler cette expérience avec ce fournisseur.

======= fin de la série =========

25 Novembre : suite de ma démarche.

Après avoir fait une déclaration auprès de la répression des fraudes de Versailles et une demande de médiation qui a été accepté, mais dont le dossier vient d'être clos car cette société a refusée la médiation.
Ceci prouve bien que c'est un site TRES MALHONNETE qui n'en a rien à faire de ses clients.
Il encaisse votre argent et ensuite lettre morte.
Ma seule solution est maintenant de déposer plainte au tribunal du commerce pour l'assigner en justice.

Existe il un collectif de défense des personnes pour attaquer massivement cette société ?

FUYER, ne vous laissez pas avoir nous sommes déjà assez nombreux à enrichir cet ARNAQUEUR

Depuis le 13/09 dernier j'attend le remboursement d'un coffre cache poubelle (219€).
le service client de ce site est impossible à joindre car pas de numéro de téléphone et aucune réponse aux différents mail de relance.

Ne vous faite pas avoir même si avant validation de votre commande il vous propose une date de livraison, c'est faux, une fois l'article payé et encaissé les délais s'allongent.

Achat d'un cabanon de jardin en rupture de stock sur le site du fournisseur et ses revendeurs de références.
J'avoue qu'en lisant les avis après avoir commandé, j'ai eu un goût amer mais au final le résultat n'est pas déconnant.
Commande le 4 août 2021
Expédition le 30 août 2021
La prestation de livraison n'a pas été de qualité mais peu controlable par le vendeur. Emballage âbimé et livreur peu professionnel mais au final pas de conséquence. Ma situation mérite pas moins de 3 étoiles dans tous les cas.

JMP, contacter la DDPP des Yvelines.

Commande de 3 coffres de jardin sur leur site le 20 avril dernier, produit en stock donc paiement effectué, cependant depuis plusieurs mails, relances, appels (au début car maintenant numéro d'appel ne peut être obtenu !! personne ne répond à ma demande de remboursement. Site à bannir !! arnaque

Fuyez,
Pergola commandée en février 2021, livrable début juin, payée en mai, livrée finalement en août mais malheureusement ce n'est pas le modèle commandé !! Depuis j'attends qu'Endearing garden me propose une solution, de plus la société a déménagé depuis le 31 août, il n'y a plus d'adresse postale et de numéro de téléphone. A fuir impérativement !!
G. L

Bonjour...
pas de nouvelle de ma commande de douche d'extérieure passée il y a presque 1 mois... pas de réponse satisfaisant à mon mail et plus inquiétant encore : le numéro de tél indiqué , le 01 70 29 08 17 n'est plus attribué... je commence sérieusement à me demander si je ne suis pas victime d'une arnaque... car évidement les 490 euros ont été débités.
Que dois-je faire....

Produit en affiché en stock alors que non dispo.. plusieurs semaines d attente.. l'encaissement à été fait par contre rapidement ... apres 1 mois sans nouvelles demande de remboursement personne très désagréable... heureusement nous avions payé via PayPal

C'est une honte, sauna commandé en avril et le vendeur ne répond plus. J'aura dû le recevoir en août
Plus de nouvelles, impossible de joindre par téléphone. Aucune réponse aux mails
Je saisis la justice ce jour!!!
Fuyez!

rochette estrade 2021-08-24 12:18

Bonjour,

Commande d'une serre de jardin en verre début mai 2021. Un mail reçu le 21 /05 indiquant livraison sur rdv sous10 à 15 jours.

Nous sommes le 24/08/2021.
Depuis aucune information en retour. Plusieurs mails effectués sans réponse. La pauvre et unique standardiste n' apporte aucune réponse si ce n'est " c est mon collègue qui s'en occupe"... il va vous recontacter rapidement par mail".

J'ai sollicité le nom de son fameux collègue, il s'agit en réalité du patron de la boite....M A-E....

J’envoie ce jour une demande de remboursement par mail comme me l'a indiqué la collaboratrice. Si rien d'ici vendredi, nous déposons plainte + ouverture dossier à la protection juridique.

Je vous tiens au courant et je vais faire tous les sites d'avis pour faire part des problèmes rencontrés. Cette entreprise ne respecte ni son contrat ni les clients.

A fuir !! mais vraiment !!!

A bientôt pour la suite.

Mise à jour Décembre 2021

Après avoir saisi notre juridique et saisi le médiateur, nous allons maintenant déposer plainte.
La demande de médiation a été acceptée, mais le dossier est clos car cette société a refusé la médiation.

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Avril à juillet 2021

Nous avons commandé un abri de jardin sur ce site fin avril. Nous avons reçu un mail comme quoi notre commande était prise en compte et que l'on recevrait notre abri dans les 15 jours. Au bout de 15 jours nous envoyons un mail pour savoir où cela en est. Le site nous répond que le produit n'est plus disponible pour l'année 2021 et nous propose d'autres articles qui ne correspondent pas à la taille choisie. Nous demandons le remboursement que nous n'avons toujours pas a ce jour. Ce site devrait être fermé vu le nombre d'arnaques. Nous sommes passé par notre juridique depuis le mois de juillet.

Site à fuir
article commander il y a 1 mois et toujours pas reçu alors qu’il me promettait une livraison sous 1semaine ce n’est que du blabla pour vendre
pour prendre contact avec eux c’est impossible il se foutent des gens
Faites attention il vendent des articles qu’il n’ont même pas en stock
Ne vous faites pas avoir

Je suis toujours sans nouvelle d'une commande passée il y a plus d'un mois (778€). L'entreprise ne répond ni au téléphone et ni aux mails.

Mise à jour fin juillet :
Après de très très nombreux appels et plusieurs messages, j'ai obtenu un remboursement. Puis j'ai reçu un mail me menaçant de poursuite si je ne modifiais pas ce commentaire. C'est vraiment dommage, si le magasin m'avait juste tenu au courant de la rupture de stock du produit et m'avait proposé un remboursement d'elle-même, je n'aurais jamais rédigé cet avis. C'était une expérience très désagréable.

Le pire service client qui puisse exister. J’ai commandé une pergola bioclimatique le 5 juin avec une promesse de livraison 15 jours après ( soit le 20 juin) sauf qu’en réalité, la pergola était épuisée alors il fallait attendre encore longtemps. J’ai accepté les délais de livraison. Sauf que je reçois un courrier du constructeur à mon domicile m’indiquant qu’ils ont fait une erreur dans la description de la pergola! Elle mesure en hauteur 2m50 au lieu de 2m70! Cela ne va pas du tout et je décide d’annuler rapidement ma commande qui n’a pas encore été expédiée. 3 appels et 4 mails. AUCUNE REPONSE. Je suis obligée de faire appel à ma protection juridique pour qu’ils m’aident à être remboursée ( 1800€ quand même) C’est une honte! A fuir....

Bonjour à tous,
Commande d'une tour de jeu pour enfants le 01/05/21 de plus de 800 euros. Après multiple relances, retour d'Endearing Garden le 08/05/21 comme quoi notre commande est bien prise en charge et sera livrée dans maxi 10 jours. Absolument rien depuis...
Envoi d'une lettre en recommandé pour demander le remboursement de cet achat, cette lettre nous est revenu car pli avisé mais non réclamé... Je n'ai jamais vu ca... Nous réfléchissons à trouver d'autres façons de se faire rembourser (Banque, assurance, assistance juridique,...) Un bon conseil : Fuyez !

Commande d'un coffre de jardin en date du 27 avril.
Article noté comme étant en stock avec livraison en 7 à 10 jours.
Le 29 avril je reçois un email disant "Votre commande sur Endearing Garden ayant pour référence XXX a bien été prise en charge [...] Le prochain événement dans le traitement de votre commande est donc l'appel du transporteur pour la prise de rendez-vous de livraison."
Je comprends donc que le produit a été confié au transporteur Geodis...
Ensuite aucune nouvelle :
- Leur numéro ne répond pas
- Ils ne répondent à aucun email
- J'ai contacté Geodis qui m'a informé n'avoir aucune livraison à mon nom
Je crains alors le pire… et la suite me donne malheureusement raison.
Je commence à déposer quelques avis, ce qui réveille mes interlocuteurs.
J’apprends alors que le produit n’est pas du tout en stock comme annoncé et que je le recevrai (si tout va bien) fin juillet. Ce qui ne me convient pas, je demande donc l’annulation de la commande.
Depuis j’ai eu quelques échanges surréalistes avec leur responsable.
Sans rentrer dans le détail, ils conditionnent le remboursement au retrait de mes avis…
Bien entendu je n’ai ni reçu le produit, ni le remboursement.
De mon côté, j’ai confié ça à mon assistance juridique qui m’a demandé de respecter un certain formalisme en entamant tout d’abord une démarche amiable avant qu’ils ne reprennent la main.
Par ailleurs, maintenant que j’ai acquis la conviction de leur malhonnêteté, j’ai fait un signal conso (Répression des fraudes, DGCCRF) et je vais désormais multiplier les avis sur tous les sites qui les reçoivent.
Récupérer mon argent est une chose. Alerter d’autres potentielles victimes en est une autre. Et je ferai les deux.

J'ai effectué une commande d'un montant de 499 euros le 2 Mai 2021.
La livraison devait intervenir via GEODIS sous 15 à 20 jours.
L'argent a été débité le jour-même, mais aujourd'hui 9 Juin, je n'ai aucune nouvelle, malgré mes tentatives d'appels (free m'indique que le numéro est injoignable) ou de mails (2 mails sans accusé réception ni réponse).
J'ai réussi à joindre la personne qui loue ses bureaux à l'entreprise. Elle a transmis ma requête, mais toujours pas de réponse. En fait, à l'adresse indiquée sur le site, il n'y a pas de dépôt, ce sont juste des bureaux.

Titre modifié le 12 juillet suite à réception d'un mail agressif de l'entreprise me menaçant d'un procès en diffamation.
J'ajoute que j'ai enfin pu me faire rembourser, mais il a fallu que mon mari se déplace à Versailles (2h30 d'autoroute) et rencontre le directeur...

Bonjour, j'ai passé une commande le 07 avril 2021, pour un coffre de jardin en bois (Trocadero 1200L), le délai de livraison était de 7 à 10 jours, mais aucune livraison n'a été faite dans ce délai.
D'autre part, ce site ne répond jamais au téléphone car leur ligne est interrompue… déjà cela n'inspire pas confiance. J'ai quand même reçu des mails de leur part, pour m'expliquer que le produit était en rupture de stock et me donner une nouvelle date de livraison qui était censée être pour le 21/05/2021... Depuis plus aucune nouvelle, plus de réponse à mes mails…
A présent, cela fait 49 jours que j'ai passé cette commande et elle n'a jamais été livrée, et le plus inquiétant c'est que ce site semble être fermé…
J'ai réclamé le remboursement de ma commande sous huitaine et ensuite j'entamerai une procédure judiciaire à leur encontre.
Ce site est à fuir !