Politique de retour décevante suite à une erreur de livraison
FR:
J'ai passé commande, mais l'entreprise a envoyé les mauvais produits. Bien qu'ils aient été réactifs en envoyant un remplacement, j'étais en vacances lorsque le second colis est arrivé. À mon retour, j'ai constaté que les articles ne convenaient pas. Malgré mes explications sur le fait que le délai de retour a été causé par leur erreur de livraison initiale, ils ont refusé d'accepter le retour car cela dépassait de peu leur fenêtre stricte de 14 jours. Je trouve frustrant qu'ils ne fassent pas d'exception pour un problème causé par leur propre erreur logistique. Je m'attendais à plus de flexibilité en matière de satisfaction client.
EN:
I ordered items, but the company sent me the wrong products. While they were responsive and sent a replacement, I was on vacation when the second package arrived. Upon returning, I realized the items weren't what we needed. Despite explaining that the delay in handling the return was caused by their initial shipping mistake, they refused to accept the return because it fell just outside their strict 14-day window. It is frustrating that they won't make an exception for an issue rooted in their own logistics error. I expected more flexibility regarding customer satisfaction.