Bastion Hotels - Utrecht Reviews 30

Voor een zakelijke boeking van circa 12 personen hebben wij ruim drie maanden vooraf kamers gereserveerd. De mogelijkheid om gasten vooraf aan kamers toe te wijzen en zelf online te laten inchecken was voor ons een belangrijke reden om voor deze optie te kiezen.

Helaas bleek het boekingssysteem niet goed te functioneren. Inloggen was regelmatig niet mogelijk, gasten konden niet worden aangepast en facturen waren niet beschikbaar. Ondanks meerdere telefoongesprekken, e-mails en het aanleveren van documenten met duidelijke uitleg, werden de problemen niet opgelost. Sterker nog, er ontstonden nieuwe fouten zoals dubbele kamerindelingen en verwisselde gastgegevens.

Wat vooral teleurstelde was de gebrekkige klantenservice. Reacties bleven uit en via het contactformulier hebben wij nooit een terugkoppeling ontvangen. Uiteindelijk stond het personeel van Bastion Hotel Utrecht voor een situatie die vanuit de centrale organisatie onvoldoende was voorbereid en ondersteund.

Daarnaast bleek het niet mogelijk om een zakelijke rekening voor consumpties aan de bar te openen, iets wat bij een zakelijke groepsboeking doorgaans wel verwacht mag worden. Ook werden gebruikte handdoeken niet vervangen. Gezien het bedrag dat voor de kamers is betaald, mag een basisservice zoals schone handdoeken naar onze mening vanzelfsprekend zijn.

Technische problemen kunnen voorkomen, maar een gebrek aan adequate ondersteuning, communicatie en service maakt dat wij deze locatie voor zakelijke groepsboekingen helaas niet kunnen aanbevelen.

Bastion hotel Utrecht. Zeeeer slechte service. Er werd zonder ons aan te kijken no way gezegd over de vraag of de bar open was. We waren blijkbaar 5 min na sluitingstijd…

Vriendelijke ontvangst. Kamer was netjes en schoon. Prima bedden.

Ontbijt was ook goed verzorgd.

Slecht, dubbele betaling ingehouden. Slechte service en badkamer en de handdoeken stonden naar cigaretten terwijl dit een niet rokers kamer betrof.

Geen lunch terwijl dat wel op de site staat. Engelstalig uitzend personeel. Gehorig. Slecht ontbijt. Alles bevroren of op. Koffie automaat kapot.
Drama!! Nooit meer!!!!

Bastion Hotel Utrecht, klantvriendelijke ontvangst bij aankomst en hulp bij ons wegwijs maken mbt beste vervoer naar onze diverse tripjes in de regio.

Schone kamer en sanitair, fijne douche, schoon linnengoed en bad/douche tubetje, 2 koffie cupjes en koffiemachientje op de kamer, gratis waterkoker bij gehaald.
Klein puntje: Matrassen zijn wat zacht.

Gratis wifi, groot beeldscherm.
Geen geluidoverlast verkeer. Bureau/tafel, koelkast, kluis aanwezig.

Heerlijk ontbijt buffet van alles voorzien, ter plekke werden er op verzoek verse omelets/spiegeleieren bereid en er waren gekookte eieren, diverse broodjes, vleeswaren, kaas, vers fruit, fruitsalade, melk, yoghurt, salade, tomaat, komkommer, sinaasappelsap, appelsap, melk, karnemelk, koffie, thee, beschuit, ontbijtkoek, gebakken bacon, warme knackworstjes, scrambelled eggs.

Zeer vriendelijke medewerksters en medewerker.

Service client , et service réservation médiocre , arnaque les gens , et font payé plusieurs fois les réservations , À FUIR !

Slecht , maar dan ook super slecht !
Een mail gestuurd voordat ik deze review zou schrijven en de kans gegeven om dit op te lossen maar helaas niks op vernomen , eigenlijk is 1 ster nog te veel !!

Prima kamer. Schoon, bed was heel goed, badkamer heel netjes. Service en klantvriendelijkheid ook goed, zoals het hoort.
Enige puntje van aandacht is dat handdoeken rek en kapstok best hoog hangen. Ik ben zelf niet zo groot. Zonder hulp van mijn man had ik geen handdoek kunnen gebruiken 😉

Vriendelijk personeel en een schone kamer. Parkeren is ook bij het hotel is perfect.
Ik heb er niet gegeten, dus dat kan ik niet beoordelen.

Het hotel ligt op een mooie locatie, een beetje verscholen achter station Bussum-Zuid. Ook een mooi hotel, met nette kamers. Staf erg vriendelijk en aanspreekbaar. Als ik een minpuntje moet noemen: de luchtverversing in de badkamer lijkt niet uit te schakelen, waardoor er vaak achtergrondruis hoorbaar is, m.n. 's nachts minder fijn.

Prima hotel, goed bereikbaar met ov. Fijne bedden, schoon, up to date, geen last van geluid verkeer door extra dikke ramen, vriendelijk personeel, hele lieve ontbijt dame die een eitje voor je bakt naar eigen wens... uitgebreid ontbijt met fruit, zalm broodjes etc. Zeker de moeite waard qua prijs kwaliteit vergeleken met de hotels in het centrum.

mooie kamer, superbed , heel groot en fantastisch matras. een extra kussen in zo'n groot bed is wel aan te bevelen. Badkamer met regendouche is prima. Jammer geen flesje water op de kamer , wel zo gebruikelijk in andere hotels. Minibar is leeg, automaat beneden en duur. Service personeel vlot en vriendelijk. Ontbijt ruim voldoende.

Prima verblijf gehad. Goede bedden.
Geen beoordeling voor het ontbijt ivm reservering zonder ontbijt.

Goede en vriendelijke mensen die daar werken. En alles zag er netjes en schoon uit

De service was goed. Heel vriendelijke medewerkers
Alleen jammer van de 2 bedden.
Ipv 1 2 persoons bed

Prima hotel, goed gelegen en bereikbaar. Kamer OK en “ good value for money”. Verbeter punten : kussens zijn volstrekt ontoereikend en handdoeken hebben geen draad.

Personeel/dames receptie en de dame in de nacht in een woord geweldig. Zeer behulpzaam. Schoonmaak liet wat te wensen over. Ontbijt netjes en verzorgd.

Gunstige ligging tov centrum en goed bereikbaar met de auto. Nette kamer en badkamer. Kamer was klein en keken uit op platdak van ontbijtruimte. Verlichting in kamer, gedeelten van ontbijtruimte en gedeelten van trappenhal was mager/onvoldoende. Al met al vragen we ons af of het wel 4 hotelsterren waard was.

Bedankt voor het krijgen van een goed hotel, alles was in orde, geweldige mensen aan het werk.
Alleen dat op 27 september in de ochtend, toen ik alleen maar informatie ging vragen bij de receptie, de dame die mij bijwoonde was erg onaangenaam en onbeschoft, ze weet niet hoe ze met mensen moet omgaan, maar voor de rest was alles in orde, zeer goed hotel en erg leuk, bedankt