Hvidevarexpressen 

For ca. en måned siden gik vores køleskab i stykker. Kompressoren blev ved med at kører selvom det var langt under den indstillede temperatur. Som andre anmeldere også bemærker er der ikke mangel på venlighed og hurtig udrykning ved første henvendelse til Hvidevareexpressen. Der var hurtigt en mand fremme der konstaterede at det var en styreboks der var kortsluttet, men han havde heldigvis et liggende i bilen. Min kone som var hjemme på daværende tidspunkt var travlt optaget med børnepasning, så hun så ikke hvad reparatøren rent faktisk foretog sig. Men da han var færdig lod køleskabet til at fungere igen, så alt virkede fint og vi betalte med glæde regningen på 1.400 kroner.

Ca. 3 uger senere var den så gal igen med køleskabet. Nu ville det periodisk ikke køle og temperaturen oversteg ofte den indtillede. Vi ringede til Hvidevareexpressen, som igen kom på besøg kort efter. Denne her gang mente de så at kompressoren var i stykker. Dette var jeg dog ret skeptisk over da den kørte fint når ellers elektronikken sørgede for at aktivere den. Så i min optik handlede det mere om at det, han efter sigende havde skiftet sidst, ikke fungerede ordenligt. Han var dog mere interesseret i vores forsikringsforhold da en sådan ville kunne dække udgiften til en ny (dyr!) kompressor. Efterfølgende pillede han ved et eller andet bag på skabet og sagde han ville kigge ind igen sidst på dagen og se om det havde hjulpet.

Men da dagen var omme var han stadig ikke dukket op, og han svarede ikke på nogen henvendelser. På hovednummeret blev der ej heller svaret på mine opkald. Jeg skrev så en sms til dem og sagde at jeg ville tage fat i et andet selskab når de nu ikke ville svare på mine opkald. Dette fik jeg ingen svar på. Så min fornemmelse var at de helst ikke ville forholde sig til det fix fax de havde lavet på køleskabet første gang, der fik til at virke for en stund, men som nu gjorde at det ikke fungerede igen.

Det andet selskab fandt efter nogle undersøgelser i hvert fald frem til at en udskiftning af styreboksen var det der skulle til for at få det til at spille. Altså den samme boks som Expressen efter sigende skulle have skiftet.

Og det ved jeg så nu at de aldrig har gjort, hvilket nok bedste forklare hvorfor de ikke vil tale med mig. Bag på boksen sidder der et lille klistermærke med produktionsdato. Denne dato stemmer sjovt nok overens med produktionsdatoen på køleskabet. Ergo har de aldrig skiftet den. Men så sandelig taget sig betalt for det. Det jeg bedst kan forestille mig er at de ved at nulstille den eller noget, fik den til at virke igen, for en kort bemærkning.

Jeg har selvfølgelig forsøgt at få Hvidevareexpressen i tale om det her. Og det lykkedes mig da også at få ham til at svare på mit opkald (da han pga. den tid der var gået siden sidst ikke kunne genkende mit nummer), men da jeg præsenterede mig i telefonen, havde han pludselig travlt med en anden kunde, men ville ringe tilbage 10. minutter efter. Hvilket selvfølgelig aldrig skete, på trods af utallige opkald og sms'er efterfølgende.

Jeg forstår simpelthen ikke hvad det er manden får ud af at drive en virksomhed på den her måde, som jo tydeligvis er svindel og hum buk. Men meget tyder på at det handler for ham om at foretage hurtige, og for ham billige reparationer hvor han sparre reservedelen, men tager sig betalt for den, og så løber fra balladen efterfølgende. Når man læser anmeldelserne herinde, er der i hvert fald noget der tyder på det.

Det er i hvert fald svært at konkludere andet når han nægter at tale med utilfredse kunder.

Efter netop at være flyttet ind i nyt hus, holdt vores opvaskemaskine op med at virke fredag eftermiddag. Vi ringede rundt til flere forskellige hvidevarereparatører med 24 timers service og fandt ud af, at dette for manges vedkommende ikke gælder i weekenden. Vi havde akut brug for hjælp da samtlige vores køkkenting, service m.m. skulle vaskes inden brug efter indflytningen. Vi ringede også til Hvidevarexpressen og lagde en besked på deres telefonsvarer, da de var optagede. Kort efter skrev Jan fra Hvidevareexpressen en sms og fulgte op med et kald, da han lige havde 5 minutter i sin bil mellem kunder og tænkte, at han måske (gratis) kunne guide os gennem telefonen til at få opvaskemaskinen til at virke. Det er service! Problemet viste sig dog ikke at kunne løses i gennem telefonen og Jan ville derfor komme allerede lørdag formiddag. Dette er en reel "24 timers service" der holder hvad den lover! Jan kom forbi og konstaterede at printet i opvaskemaskinen var kortsluttet - og at en defekt stikkontakt også havde kortsluttet vores Quooker. Da en reparation af opvaskemaskinen ville koste uforholdsmæssigt meget ift købsprisen for en ny, installerede Jan en ny opvaskemaskine hos os med det samme. Mandag formiddag kom han tilbage med den nødvendige reservedel og reparerede vores Qooker. Senere mandag fik vi en faktura på mail til betaling af et meget rimeligt beløb.

Vi kan slet ikke genkende de øvrige anmeldelser af Hvidevarexpressen efter vores meget positive oplevelse med Jan. Ingen forudbetaling, ingen ventetid men i stedet ekstrem hurtig og effekttiv service på en lørdag, hvor Jan endda tilsidesatte en privat aftale for at hjælpe os.

Verdensklasse - og meget tilfredse kunder.

Jeg har virkelig haft en dårlig oplevelse med hvidevarexpressen, vi kontaktede firmaet grundet en ovn og et komfur som var gået i stykker. Vi ringer til firmaet og lægger et mobilsvar, de svarer et par timer senere og vi aftaler at de skulle komme et par dage efter, hvilket de også overholdt. Komfuret kunne ikke laves, men det kunne ovnen, den skulle bare have en ny dørpakning som de desværre ikke havde i bilen. Vi fik den besked at hvis vi betalte lidt over 1600 kr. via bankoverførsel samme dag ville han sende pakningen dagen efter. Nu føler jeg mig virkelig dum efter at have indbetalt beløbet, her 6-7 uger efter har jeg ikke modtaget pakningen som koster ca. 450 kr. inc. fragt. Det selv om jeg har ringet og lagt utallige mobilsvar ( de tager aldrig telefonen ) jeg har sendt nok 25 mail hvor de har svaret 1 gang og lovede at sende pengen retur, men intet er sket.
Selvfølgelig er det min fejl at indbetale hele beløbet, men det var i god tro og havde ikke regnet med at blive bestjålet. Kan absolut ikke anbefale dette firma som snyder deres kunder, fremover vil jeg altid læse anmeldelser inden jeg benytter et firma.
Det kan ikke siges tydeligt nok, hold jer langt væk fra dette firma som stjæler penge fra deres kunder.
Venlig hilsen
Jan Sivertsen

De vendte hurtigt tilbage, vi aftalte et møde og har nu ventet i 4 timer på dem (og har taget fri fra arbejde). De tager ikke telefonen, de svarer ikke på sms, nej tak herfra....

Vores erfaring med Hvidevarexpressen startede positivt. Vort køleskab brød ned netop som vi skulle have stor fest i haven næste dag. Hvidevarexpressen var det eneste selskab som kunne komme hurting, og de skiftede en del, hvorefter køleskabet virkede een uge. Så brød det ned igen. Hvidevareexpressen havde nævnt at dette kunne ske, og at vi så skulle have udskiftet en electronisk bagplade. Vi kontaktede straks Hvidevarexpressen om vort problem, men der kom intet svar. Vi rykkede i dagevis, og fik derefter brkræftelse at delen var bestilt. Igen hørte vi intet og ringede et utal af gange uden at telefonen blev besvaret, hvorfor vi lagde besked på telefonsvareren. Lige meger hjalp det og SMS blev ligeledes ignoreret. 3 uger senere blev jeg grovere i mine henvendelser og fik dernæst at vide at "Bent" ville komme forbi, hvilket han så ogse gjorde. Han spurgte om hvad problemet var, og var ikke blevet informeret om vort problem og havde ikke den nødvendige del med. Han lovede at bestille den samme dag hos Samsung.. 4 dage senere rykker jeg for status, men intet svar. Dagen efter rykker jeg igen, og der bliver svaret at de "følger op på den" Efter 6 dagen modtaget jeg bekrætelse af delen er afsendt fra Tyskland og at han et track nummer.og at delen skulle ankomme yderligere 4 dage senere.og jeg spørger hvornår vi skal være hjemme for hans besøg. Dette ville han vende tilbage om. 5 dage senere svarer han at delen endnu ikke er modtaget, men at han vil ringe så snart den er modtaget. 3 dage senere rykker jeg for svar endnu engangm og får besked på at dalen var ankommet dagen før og at han kunne komme 3 dage senere, men der var vi taget på planlagt ferie i udlandet.

Jeg gav Hvidevarexpressen besked om at jeg overvejede at lægge min bedømmelse på Trustpilot, men at jeg ville give dem mulighed for at give deres kommentarer til forløbet, men jeg fik intet svar !!!

.

Åben e-mail til Hvidevarexpressen:

Jeg har fået min ovn tilbage, hvilket jeg er glad for. Den er muligvis ikke repareret, jeg har ikke testet den, men i det mindste fik jeg den tilbage. Troede den var stjålet og at jeg ikke ville se den igen.

Oplevelsen med Hvidevarexpressen har været utrolig negativ. Første henvendelse gik fint; prompt repons og første aftale 10. marts blev overholdt, og herefter gik det stejlt ned ad bakke.

Aftalen om at ringe med status på reparation to dage efter første besøg af en tekniker 10. marts blev ikke overholdt, faktisk ingen reaktion på nogen beskeder i to uger. Min e-mail af 23. marts forblev ubesvaret i seks dage. Her blev jeg rigtig bekymret om Jeres seriøsitet og checkede trustpilot.dk. Her blev mine bange anelser bekræftet. Flere andre kunder har været behandlet useriøst, har lidt under ingen kommunikation og ikke fået deres produkter tilbage, eller ikke fået fuldendt reparationer.

Efter at ringe til Jer fra alle mulige numre fik jeg endelig kontakt, og vi aftalte at ovnen skulle returneres lørdag den 29. marts imellem 10 og 11. Jeg fik min kone til blive hjemme og vente på Jer. Denne aftale blev heller ikke overholdt, ingen kommunikation før en e-mail over en time senere om at I ikke kan løse problemet med ovnen. Enhver seriøs forretning havde givet besked om dette proaktivt.

Heldigvis var det muligt at få en aftale om selv at hente ovnen i Albertslund. Urepareret, men heldigvis har jeg nu mulighed for at finde en seriøs leverandør til at reparere min ovn.

Jeg må konkludere at Hvidevarexpressen er et useriøst foretagende, som ikke på nogen måde kan anbefales til andre

Hurtig reaktion på sms om søndagen, ankom mandag eftermiddag hvor min vaskemaskine blevet fikset med det samme. Meget venlig reperatør. Kan anbefales!

Efter to besøg betalte jeg 1545 kr. for en reparation af mit køleskab. Det virkede dog stadig ikke. Jeg fik at vide, at de ventede på en speciel "bagplade", men herefter svarede firmaet ikke på henvendelser mere! Nu går jeg julen i møde uden køleskab, ikke så fedt!

Vores vaskemaskine gik i stykker. Mandag klokken 9.00 ringede vi til Hvidevarexpressen. De kom omkring klokken 12, og lavede vores vaskemaskine hurtigt. De fortalte at problemet sandsynligvis var dækket af forsikringen, og hvad vi skulle gøre ved det. Vores vaskemaskine fungere perfekt igen. Så god service herfra.

Jeg skulle have repareret min Kitchenaid foodprocessor som Jan hos firmaet hentede. Efterfølgende fik jeg en lang forklaring på at reservedelene ikke kunne skaffes og han ville forsøge at få dem hjem fra USA. Efter 3-4 måneder bad jeg ham om at aflevere maskinen igen da den endnu ikke var lavet og herefter udeblev han fra at aflevere den og besvarer ikke henvendelser hverken pr. telefon, sms eller mail.

Vi havde problemer med vores opvaskemaskine og fik hvidevarexpressen ud i midten af august. Han kom inden for få dage og skiftede angiveligt pumpen.

En måned senere havde vi samme fejl, og kontaktede hvidevarexpressen. Herefter fulgte så et forløb hvor han egentlig var venlig nok og kom ud på adressen to gange (dog ikke uden at skubbe og helt udeblive fra aftaler): Første gang efterlod han den som fikset, men den virkede kun et halvt program før den gik i stå. Anden gang manglede han pludselig reservedele, og efterlod den mere eller mindre adskilt, med dele i vores bryggers. Han lovede at komme tilbage et par dage efter (i denne weekend), hvilket vi kunne forstå at han strakte sig til det yderste for at nå.

Men efter at have ventet hjemme hele dagen på en aftale, der først blev skubbet fra morgen til middag - hvorefter han helt udeblev og igen holdt op med at svare på SMS'er, har vi meddelt ham at han ikke skal komme igen.

Så vi har betalt over 1000 kroner, men har fortsat en opvaskemaskine der ikke virker - og samtidig har vi spildt en arbejdsdag og en weekenddag med at sidde og vente på en håndværker, der aldrig kom.

Kan ikke på nogen måde anbefales.

Kan ikke anbefale Hvidevarexpressen til service på hårde hvidevarer. Hvidevarexpressen garanterer service indenfor 24 timer og hurtig svar på henvendelser. Bedøm selv, her er forløbet i hovedtræk:

30. april 2012 fik jeg repareret min ca. 3½ år gamle Bauknecht opvaskemaskine for næsten 2.400 kr. I øvrigt lidt dyrere end først stillet i udsigt, men jeg accepterede det da reparatøren var flink. Jeg skulle have smidt den ud og købt en ny. Man smider gode penge efter dårlige!

Nogle få uger efter var der problemer igen. Hvidevarexpressen var (bevidst?) umulig at få fat på selv efter utallige henvendelser på telefon og sms fordelt over flere uger. Heldigvis fik jeg den repareret igen med hjælp fra en kammerat.

For ca. 2 uger siden meldte opvaskemaskinen igen fejl. Efter nogle dage fik jeg Hvidevarexpressen ud at se på den igen, onsdag den 15. august. Uheldigvis kunne reparatøren ikke klare det med de reservedele, han havde med. Vi aftalte, jeg ville blive kontaktet snarligt angående, om de havde reservedel hjemme og med henblik på den kunne laves fredag den 17. Jeg fik torsdag besked om at det havde de, og at jeg ville blive kontaktet. Siden har jeg efter nogle opkald, beskeder og sms'er ikke hørt noget. Så maskinen står usamlet formentlig ind til jeg smider den ud.

Det virker unægtelig som om man bliver bevidst syltet hvis det er lidt besværligt eller der er for få penge i det!