Net1 Reviews 

Reply from Net1

May 25, 2021

Hej Steffen,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har haft en god oplevelse med vores produkt, og at vi ikke har kunnet levere en tilfredsstillende forbindelse på en adresse i Odder, hvor du har benyttet det.

Vi anerkender, at vi ikke kan hjælpe alle. Derfor er vores abonnementer også uden binding og med 14 dages fuld returret.

Det er derfor rigtig ærgerligt, at du først kontakter os nu over 1 måned efter, du oprettede abonnementet.

Hvis du vil opsige abonnementet, vil jeg anbefale dig at tage kontakt til vores kundeservice på tlf. 38414141 eller pr. email kundeservice@net1.dk . Så vil vi hjælpe dig med om ikke andet at få afsluttet dit kundeforhold på en god måde.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

May 11, 2020

Hej Tonny,
Mange tak for din anmeldelse. Vi er utrolig glade for at høre, at du har haft en god oplevelse og dialog med vores kundeservice. Ærgerligt hastigheden på din adresse ikke nåede op på et niveau, der kunne klare streaming. Jeg håber, du finder en anden løsning, der dækker dit behov.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Mar 3, 2020

Hej Gun,
Jeg er glad for at høre, du generelt har været tilfreds med vores service, men det ærgrer mig naturligvis, at du ikke har været opmærksom på dit opsigelsesvarsel og derfor ikke har henvendt dig tidligere i forbindelse med, at du skulle skifte udbyder, så vi kunne have opsagt aftalen til den ønskede dato. En bindingsperiode og et opsigelsesvarsel er 2 forskellige ting. Net1s abonnementer har ingen bindingsperiode, så det er det man kalder en løbende abonnementsaftale, der kan opsiges med at varsel på løbende måned + 1 måned som står tydeligt beskrevet både i vores abonnementsvilkår (https://www.net1.dk/handelsbetingelser/) og i vores hjælpesektion på hjemmesiden, hvis man søger på ordet opsigelse (https://www.net1.dk/faq). Varslet er også i tråd med §28 i forbrugeraftaleloven om opsigelse af aftale vedr. løbende tjenesteydelser: https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=160666
Jeg håber, det bidrager til at udrydde forvirringen. Ellers er du meget velkommen til at sende mig en email på kundeservice@net1.dk
mvh. Troels, net1

Reply from Net1

Feb 18, 2020

Hej Niels-Peter,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har haft en god oplevelse af vores service og at vi ikke har kunnet levere en tilfredsstillende forbindelse til netop din adresse.
Vi anerkender, at vi ikke kan hjælpe alle. Derfor er vores abonnementer også uden binding og med 14 dages fuld returret.
Jeg kan forstå, at en del af din utilfredshed skyldes abonnement, du har forudbetalt efter din opsigelsesdato. Jeg vil derfor tilbyde dig at refundere dette beløb, selvom du har brugt abonnementet efter opsigelsesdatoen. Jeg sender dig yderligere detaljer på email.
Jeg håber, det kan hjælpe til, at vi om ikke andet får afsluttet dit kundeforhold på en god måde.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Nov 11, 2019

Hej Thomas,
Mange tak for din anmeldelse. Jeg er glad for at høre, du var tilfreds med vores service og returproces. Det ærgrer mig naturligvis, at vi ikke kunne tilbyde dig en tilfredsstillende forbindelse på din adresse, men håber du finder en anden udbyder, du bliver glad for.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Oct 7, 2019

Hej Lasse,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har haft en god oplevelse af vores produkt og service.

Som vi skriver på vores dækningskort er information om dækning kun vejledende. Dækning og hastighed for mobile tjenester kan variere i forhold til en række faktorer, for eksempel geografiske forhold som bakker og træer samt bygninger.

Hos Net1 har du altid 14 dages fuld returret fra modtagelse af udstyret, så du har mulighed for at teste vores produkt og sikre at det lever op til det, du skal bruge det til. Det er netop for at sikre os mod situationer som denne. Er du ikke tilfreds sender vi en gratis returseddel og det er derfor risikofrit at teste vores abonnement på sin adresse, hvis du kontakter os inden for de første 14 dage.

Vi hører dog først fra dig ca. 3 måneder efter abonnementet er tegnet, og da tilbyder vi ganske rigtigt en ekstern antenne til halv pris for at afhjælpe problemet. Antennen har du også 14 dages returret på. Selvom denne returret på antennen nu er overskredet, vil vi tilbyde dig at refundere prisen på magnetfodsantennen, hvis du tager kontakt til vores kundeservice og oplyser os det kontonummer, du ønsker beløbet refunderet til. Du kan således blot returnere antennen sammen med routeren ved hjælp af den returfragtseddel, vi har afsendt til dig. Jeg håber dette er en tilfredsstillende løsning for dig.

Med hensyn til oplevelsen med din nabos mobile bredbånd kan jeg fortælle at signal og hastighed kan variere meget fra den ene mobile bredbåndsudbyder til den anden, da de kører på forskellige netværk, og det afgørende er derfor, hvilke mobilsendemaster, der findes i området. Din oplevelse tyder på, at der findes en mobilsendemast fra et andet selskab end Net1 i dit område, der dækker bedre end vores løsning, og jeg håber derfor, du har fundet en anden internetforbindelse, som du er tilfreds med.

mvh. Troels, Net1
kundeservice tlf. 38 41 41 41

Reply from Net1

Jul 29, 2019

Hej Aourun,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har haft en god oplevelse af vores service. Jeg vil forsøge at besvare dine spørgsmål og kommentarer enkeltvis herunder.

1. Hos os har du altid 14 dages fuld returret fra modtagelse af udstyret, så du har mulighed for at teste vores produkt. Fortrydelsesretten udskydes ved ombytning af udstyr. Er du ikke tilfreds, sender vi dig gratis en returfragtseddel, og det ville således ikke have kostet dig noget at prøve vores produkt, hvis du havde givet os besked rettidigt, om at du ikke var tilfreds.

Vi modtager først din opsigelse d. 28. juni 2019 pr. email mere end 1½ måned efter vi sendte den seneste router til dig og din fortrydelsesret er på det tidspunkt desværre forlængst overskredet. D. 1. juli 2019 besvarer vi din email, hvor vi angiver at din slutdato er d. 31. juli 2019. Dette står også i den automatisk generede opsigelsesbekræftelse, du har modtaget pr. email samme dag.

2. En bindingsperiode og et opsigelsesvarsel er 2 forskellige ting. Når du tegner et bredbåndsabonnement hos andre selskaber, følger der typisk 6 måneders bindingsperiode med, i hvilken abonnementet er uopsigeligt. Det har du ikke hos os.

Du har dog et opsigelsesvarsel på løbende måned + 1 måned, som du har sagt ja til, da du accepeterede vores abonnementsvilkår ved bestilling af abonnement: https://www.net1.dk/handelsbetingelser/

3. Du finder et overblik over vores rykkerproces her: https://www.net1.dk/privat/#humany-kundeservice=/578/hvad-sker-der-hvis-jeg-betaler-for-sent/ . Vi sender altid om muligt en gratis påmindelses- SMS inden vi sender en rykker, så du kan nå at betale din faktura uden rykkergebyr, hvis du skulle have glemt at betale din faktura til tiden.

4. Du skriver at den modtagne faktura ikke er som lovet på kr. 149,50 for abonnement og kr. 39 for leje af router. Det er ikke korrekt. Fakturaen er dog pålagt et fakturagebyr på kr. 49, da du ikke har tilmeldt den til betalingsservice (første faktura er altid gebyrfri, så du kan nå at tilmelde den, men dette er din anden faktura): https://www.net1.dk/handelsbetingelser/#humany-kundeservice=/284/hvorfor-er-der-et-gebyr-pa-min-faktura.

5. Vi medgiver, at vi ikke i alle tilfælde har været gode nok til at besvare dine emailhenvendelser vedr. modtaget rykker fyldestgørende, og vi vil derfor tilbyde at refundere de 2 rykkergebyrer kr. 200 til dig.

Jeg håber, dette besvarer dine tvivlsspørgsmål.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

Jun 3, 2019

Hej Steven,
Mange tak for anmeldelsen. Jeg er glad for at høre om din positive oplevelse af vores returproces, selvom det ikke lykkedes at få signal på din adresse.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Mar 27, 2019

Hej Nano,
Tusind tak for den flotte anmeldelse. Dejligt at høre, din forbindelse kører godt og stabilt.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Apr 23, 2019

Hej Anders,
Jeg kan se, at du har været i kontakt med vores kundeservice d. 11/3 2019 og at problemet er løst, idet fakturaen er krediteret.
Hvis der er andre ting vi kan hjælpe med er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 38 41 41 41, så ordner vi det med det samme.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

Jan 23, 2019

Hej Anders,
Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du ikke er tilfreds med din forbindelse. Som ny kunde har du altid 14 dages fuld returret, så du har god mulighed for at teste forbindelsen på din adresse og sikre, at den lever op til dine forventninger, før du beslutter om du vil beholde den. Er du ikke tilfreds betaler vi endda for returfragten. Vi har ingen interesse i at fastholde kunder, som ikke er tilfredse, og jeg kan derfor kun opfordre dig til at kontakte vores kundeservice på tlf. 38 41 41 41 og få hjælp af vores tekniske support til optimering af forbindelsen eller alternativt hjælp til at få afsluttet kundeforholdet på en god måde.

På væres dækningskort gør vi tydeligt opmærksom på, at hastigheden kan variere ud fra forskellige fakturer "Den forventede downloadhastighed er mellem 5-10 Mbit/s. Men hastigheden kan variere alt efter antal brugere på masten, lokale forhold og landskabets topografi. Som ny kunde har du altid 14 dages returret, så vi opfordrer dig derfor til at gøre dine egne erfaringer på din adresse." https://www.net1.dk/privat/daekningskort/

Idet du har valgt at redigere dit kundenummer ind i din anmeldelse i stedet for at svare vores private besked, havde vi desværre ikke mulighed for at sende dig en besked tilbage gennem trustpilots interface, der desværre egner sig temmelig dårligt til kundekommunikation. I stedet forsøgt vi d. 9/1 en sms med opfordring til at kontakte vores kundeservice samt link til vores FAQ på hjemmesiden, hvor du kan finde svar på dit spørgsmål: https://www.net1.dk/privat/#humany-kundeservice=/;phrase:opsigelse . Vi tager gerne imod konstruktiv kritik, men hvis en anmeldelse ikke lever op til Trustpilots egne retningslinjer tillader vi os at opfordre til at den opdateres.

Jeg håber, du vil tage imod opfordringen og kontakte os, så vi kan hjælpe dig på den bedst mulige måde.

mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

Dec 10, 2018

Hej Niels,
Mange tak for den flotte anmeldelse af vores service. Det sætter vi stor pris på.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Nov 20, 2018

Hej Erik,
Det er bestemt ikke meningen, at vores betingelser skal være kringlede eller uklare, og på den baggrund takker jeg for din værdifulde feedback.

Vi sætter abonnementets startdato til den dato, hvor pakken er tilgængelig for afhentning på Postnord afhentningsstedet for at sikre, at det er aktiveret og du kan tage det i brug med det samme, du åbner pakken. Man kunne lave en ordning, hvor aktiveringen var koblet sammen med afhentningen, men vi vurderer, at det vil give en dårligere kundeoplevelse, da der pga. forsinkelse i diverse IT-systemer (for eksempel Postnord Track&Trace) kan opstå situationer, hvor man så ikke med det samme kan tage sit udstyr i brug, når man åbner pakken.

Hvis du ikke ønsker at hente pakken med det samme, kan du dog altid kontakte vores kundeservice og få registreret en udskudt startdato, så du ikke betaler for den tid, hvor udstyret ligger på posthuset.

Vores leveringstid er maksimalt 5 hverdage, men langt størstedelen af vores ordrer leveres inden for 2 hverdage.

Vedr. vores vilkår for fortrydelsesret, vil jeg give dig ret i, at formuleringen kan gøres mere skarp, så den præcist fortæller, hvornår fortrydelsesretten gælder fra, hvis Aftalen/ordren indeholder en aftale om fremsendelse af udstyr i form af en pakkeforsendelse. Jeg har nu rettet vilkårene til, så dette er formuleret præcist. Vi har dog altid regnet fortrydelsesretten fra modtagelsestidspunktet for pakken, selvom det ikke tidligere stod specifikt i vores vilkår.

Vi har ingen interesse i at binde vores kunder til et abonnement, de ikke er tilfredse med, så generelt er vi rimelig fleksible med at give vores kunder mulighed for at teste forbindelsen grundigt, og det sker ofte, at vi forlænger fortrydelsesretten for kunder, hvis der for eksempel er behov for at eftersende en ekstern antenne til forstærkning af signalet. På den måde mener vi selv, at vi lever op til vores reklame om, at man kan teste os risikofrit.

mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

Aug 22, 2018

Hej Jacob,
Jeg er ked af at høre, at vi ikke kunne hjælpe dig med en tilfredsstillende internetforbindelse på netop din adresse. Vi ved, at der kan være lokale landskabsmæssige udfordringer, der gør, at signalet ikke når ud på alle adresser, og at vi ikke kan hjælpe alle. Derfor tilbyder vi også alle kunder gratis oprettelse, fragt og retur samt 14 dages fuld returret, så man har mulighed for at teste udstyret, inden man beslutter sig for at beholde det.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

Aug 22, 2018

Hej Ole,
Jeg er ked af at høre, at du ikke har været tilfreds med din internetforbindelse i den seneste periode. Du modtager ganske rigtigt signal fra en sendemast, som er blandt vores mest populære master, da den ligger tæt på flere sommerhusområder og i sommerferieperioden har haft ekstraordinært mange brugere. Det kan betyde, at hastigheden hos dig kan svinge i løbet af dagen på de tidspunkter, hvor flest bruger internetforbindelsen samtidig. Kapaciteten er dog kun én af flere faktorer, der bestemmer din hastighed og på vores hjemmeside her https://www.net1.dk/#humany-kundeservice=/338/hvorfor-er-min-netforbindelse-langsom/ kan du finde forslag til optimering af din hastighed på flere forskellige parametre. Du er også velkommen til at kontakte vores tekniske support telefonisk på tlf. 38 41 41 41 når du er i nærheden af udstyret for hjælp til at tjekke dine signalværdier og din øvrige opsætning.
mvh. Troels, Net1.

Reply from Net1

Jul 18, 2018

Hej Morten,
Tusind tak for den flotte anmeldese, det sætter vi pris på.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

May 22, 2018

Hej Glenn,
Du har købt en router til vores gamle 3G netværk og efterfølgende opsagt dit abonnement. Inden du genoptog dit abonnement spurgte du selv skriftligt ind til vilkårene for den nye 4G-router, og vi svarede dig skriftligt, at vi stillede en ny router til rådighed for dig på lånevilkår. Ved afslutning af dit abonnement sendte vi dig en gratis returfragtseddel til routeren, som du ikke har benyttet på trods af adskillige opfordringer fra vores kundeservice. Så snart du sender din lånerouter retur, vil vi kreditere fakturaen for routeren.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

May 1, 2018

Hej Erik,
Vi er kede af, at vi på netop din adresse ikke kunne levere en forbindelse, som du er tilfreds med. Som du selv nævner, tilbyder vi alle kunder en 14 dages fuld returret og desuden er vores abonnementer uden bindingsperiode, da vi ikke ønsker at fastholde kunder, som ikke er tilfredse med vores forbindelse. Jeg håber, du finder en anden udbyder, som kan dække dit internetbehov og er trods alt glad for at høre, at du er tilfreds med vores kundeservice.
mvh. Troels, Net1

Reply from Net1

Apr 26, 2018

Hej Stig,
Vi er naturligvis kede af, at den forbindelse, du har fra os, ikke længere dækker dit behov for internet i husstanden, og at du har valgt at tegne abonnement hos en anden udbyder her 7 måneder efter, du tegnede dit abonnement hos os. På alle vores abonnementer tilbyder vi en 14 dages fuld returret, så du har mulighed for at afprøve udstyret risikofrit. Da du først flere måneder efter din startdato kontakter os første gang, må vi gå ud fra, at forbindelsen har virket i starten af abonnementsperioden. Vi anerkender din utilfredshed og håber, vi kan finde en løsning som alle parter kan være tilfredse med. Jeg kan se, at du giver informationer her i din anmeldelse, som du ikke har givet vores kundeservice, da du talte med os første gang. Vi anbefaler derfor, at du sender os en skriftlig henvendelse på kundeservice@net1.dk med en beskrivelse af hele hændelsesforløbet set fra din side, så vi kan gennemgå dette og afslutte dit kundeforhold på en god måde.
mvh. Troels, Net1