Retailheaven 

Telefoon besteld. Op de site staat dat levering soms lang kan duren.
Na een aantal mails waarop niet gereageerd wordt verzoek gedaan om bedrag terug te storten. Geen enkele reactie.
In september bericht dat bedrijf failliet zou gaan of zijn.

Retailheaven heeft mijn telefoon nooit geleverd. Ook heb ik mijn geld (300 euro) nooit terug gezien. De eigenaar van deze site, dhr. [Naam] heeft inmiddels [Externe link] opgericht. Ik adviseer iedereen om geen zaken met deze man te doen.

Nadat ik drie maal een koop heb gedaan wilde ik een nieuwe telefoon kopen. dit omdat de eerdere vroegtijdig kapot is geraakt. Ik had de afspraak dat ik 70% van mijn vorige terug zou krijgen.

Na twee maanden had ik hem nog niet, maar was bekend dat het langer kon duren. Wel kreeg ik in deze periode mails dat het slecht zou gaan en dat er mogelijk een faillissement stond aan te komen. Ook werd het "opeens" moeilijker om via mail contact te krijgen.

Omdat communicatie onmogelijk was (dhr de zwaan) reageert nergens op, heb ik een officiële brief gestuurd waarin ik mijn geld terug wilde hebben. Hierop geen reactie. Na twee weken een mail gestuurd dat ik alles aan een advocaat overhandig (vanwege niet nakomen van levering) kreeg ik binnen vijf minuten deze mail:

Hai,

Jammer dat ook jij je tot de club van anti Retailheaven figuren schaart....misschien was jij het wel die meedeed aan die DDos aanval en de Marktplaats actie?

Je telefoon ligt hier, maar die hou ik nog maar even voor mijzelf.

Jij blijkt ook zo een egoistische slijmbal te zijn....de klanten laten hun ware gezichten zien.

vriendelijke groet,

Jean


Jean
5 sep.

aan mij
Jij leest toch altijd die nieuwsbrieven?

Dan weet je toch dat we in de problemen zijn gekomen ondermeer door ziekte....of dacht jij soms dat ik de hele dag zit te kijken of er wel iets komt van ene F. Schoutens....waarop ik MOET antwoorden.

Jean
5 sep.

aan mij
Er zijn mensen die beweren dat jij degene bent die mij eraan wilt naaien.....

Jij schijnt de Marktplaats actie te hebben opgezet?

Jij schijnt de Ddos aanval te hebben op gezet?

Maakt niet uit, daar komen we wel achter....jij een advocaat, ik dus 2....rechtsbijstand, onbeperkt...laat ze het maar uitvechten, kan jaren duren.

Jij je zogenaamde ervaringen, die heb ik ook.....en er altijd mee gewonnen trouwens....


far schoutens schreef op 5-9-2014 om 16:57:
Beste Jean

Ik zeg hierbij niet dat hij een oplichter is, dit omdat hij al drie maal een product geleverd heeft. Wel komt hij nu zijn verantwoordelijkheden niet na en reageert met een Gekrenkte Narcistische inslag. Ik heb ook begrepen dat vandaag Retailheaven uit de lucht gaat... ben dus €502 kwijt.

Let op de naam Jean de Zwaan... check bij ieder webshop of deze naam hiermee verbonden is. Als dit zo is, dan is het (mijn inziens) onbetrouwbaar.

ps: mijn vorige, positieve, recensie heb ik om deze reden verwijderd....

Ik heb een aantal weken geleden een autohouder besteld, maar deze staat nog steeds in backorder. Nu is bekend (via de site zelf en reviews) dat het bij RetailHeaven wel een tijdje kan duren voordat het product wordt geleverd.
Maar als je een vraag stelt (via email of formulier) wordt er niet gereageerd en telefonisch wordt er niet opgenomen.
Ik raad het af om hier producten te bestellen.

In mei een Lindon - Keyboard + Case besteld. Nog altijd niets geleverd. Ook na 3 e-mails gestuurd te hebben, nog altijd geen antwoord gekregen op mijn mails. Heeft wel de tijd om bijna dagelijks een nieuwsbrief te sturen waar hij altijd maar zit te klagen. Spijtig heb er vroeger bestellingen gedaan die wel werden geleverd.

Smarthphone besteld vorig jaar in September (2013!). Tot op heden na talloze emails nog niks mogen ontvangen. Terugbetaling werd nooit uitgevoerd . Ook nog eens uitgekafferd worden omdat ik geen geduld kon opbrengen. + mijn account bij retailheaven is verwijderd. Aankoopbewijs foetsie.

Een half jaar geleden een tablet besteld bij deze webshop; na drie maanden nog steeds niet geleverd. Op een vraag of geleverd kan worden voor een bepaalde datum geeft Retailheaven in een email aan dat annuleren mag als er niet geleverd is 60 dagen na het bestellen (Retailheaven hanteert de wet koop op afstand).
Onze annulering is inmiddels 3 maanden geleden en we hebben nog geen terugbetaling ontvangen.
Blijkbaar heeft deze webshop eigen regels zoals ze met klanten omgaan: bij annulering wordt je op een creditlijst geplaatst en wacht Retailheaven op het moment dat je terugbetaald kunt worden!
Op het moment dat je als klant voor je recht opkomt (geen onvertogen woord in email of brief!) wordt niet meer op emails en telefoon gereageerd.
Retailheaven maakt verschillende categorieën van klanten, getuige volgend citaat uit de Retailheaven nieuwsbrief: ”…in ieder geval de loayle klanten eerst en dan de vriendelijkste klanten hun tegoed gaan krijgen....die klanten die niet zo vriendelijk zijn of waren en degenen die ons dreigden met incassos en aangiftes voor oplichting bij de Politie komen daarna aan de beurt” ( einde citaat).
Retailheaven bepaalt dus aan wie en wanneer er terugbetaald wordt. Wie zoet is krijgt lekkers, wie voor zijn rechten opkomt krijgt niks.

<< Update 6 november >>:
Niets meer rechtstreeks vernomen van retailheaven, alleen algemene aankondiging van faillissement via hun nieuwsbrief.

Een half jaar geleden heb ik mijn telefoon teruggestuurd voor reparatie. Een maand later hoorde ik dat het niet te repareren was en dat ik een nieuwe telefoon mocht uitzoeken. Ik zit nu al ruim 4 maanden te wachten op een vervangend toestel en ik krijg geen enkele reactie op de tientallen mails die ik inmiddels heb gestuurd, terwijl ze wel de tijd kunnen vinden om elke dag op Twitter en Facebook wat te posten. Ze hebben nu een half mijn telefoon en mijn geld en ze hebben geen enkele intentie om er ook maar iets aan te doen. Absoluut onaanvaardbaar! Het is belachelijk dat dit bedrijf positieve reviews krijgt.
De verzendtijd toen ik mijn telefoon kocht was ook al 3 maanden. Ik zou zelfs mijn grootste vijanden dit bedrijf niet aanraden.

Ik heb een mini-pc bij retailheaven gekocht voor mijn ouders. Het is de I3 versie met wat meer geheugen en een grotere SSD zodat er wat meer op kan. Het is echt een super ding. Mijn ouders gebruiken hem voornamelijk voor internet en YouTube en daar is hij perfect in. Vroeger kochten ze altijd mijn outofdate pc maar nu moest ik iets nieuws regelen. Hij is klein met een groot hart ;) stil en kan teven als multimedia HD box gebruikt worden. Toen ik hem bestelde bij Retailheaven wist ik dat ik me niet moest focussen op een levertijd aangezien dat niet mijn prio was. Dat weet je als je eraan begin. na een paar weken was hij binnen. Ik kreeg er tevens een muis en keyboordje bij dus ja inpluggen en startte maar. de mini-pc is standaard met Linux waar ik de balen verstand van heb en gelukkig kreeg ik hem met 8.1 dus ja super dus. Mijn ouders ook blij omdat ze vroeger mijn stofzuigers gewend waren. ;) Ik werd keurig op de hoogte gehouden door Retailheaven over levertijd en al mijn vragen werden beantwoordt dus echt aan te raden!

Ik heb bij retailheaven.nl mijn OPPO Find 7 besteld, ik had al gelezen op de site dat het niet vreemd is dat je 8 weken wacht. Nu was dit mijn eerste keer bestellen, maar ik moet zeggen, tussen bestellen en leveren zat dus ruim 3 weken. Dus voor mij was het echt super!! Misschien ligt het ook aan het merk dat je besteld, populair merk is neem ik aan meer op voorraad en sneller leverbaar. Maar goed, dat dus over de levertijd, ik had er al rekening mee gehouden dat het lang zou kunnen duren.

Over de service, jeetje wat een super aardige man. Kan me niet herinneren dat ik zo goed ben geholpen tijdens die 3 weken wachten.
Kreeg snelle reacties op mijn vragen en werd ook op de hoogte gehouden van mijn bestelling. Super gewoon. Geen spijt gehad.

Kan me voorstellen dat andere dit anders zien, maar goed ik heb alleen maar lof over retailheaven.nl. Ik zou het iedereen die geduld heeft kunnen aanraden om daar te bestellen.

Keep up the good work!

na alle negativiteit over dit bedrijf wil ik eens een positief stuk schrijven, want dat hebben ze wel echt verdiend.
Na aankoop van mijn eerste tablet een pipo m9 pro 3g had ik de eerste dag een probleem met het invoeren van mijn simkaart. Heb dit gemaild en er werd zonder enige twijfel een nieuwe besteld en in overleg mocht ik totdat de nieuwe er was gewoon gebruik maken van de tablet (waar alleen de simgleuf het niet deed)
Dit vond ik gelijk al erg bijzonder. Na een nieuwe bestelling wat even duurde arriveerde de nieuwe tablet en zond ik de andere terug. Prima opgelost.
Toen gebeurde er bij mij thuis iets verschrikkelijks nl blikseminslag, waarbij de tablet kaduuk ging. De verzekering heeft de kapotte meegenomen en Jean gebeld en spontaan ging hij op datzelfde moment iets met zijn contact in China doen en binnen een week had ik alweer een gloednieuwe tablet. Nou een betere service en medeleven van Jean's kant (we kennen elkaar helemaal niet, alleen via email en telefoon) kan een mens zich niet wensen.
Nu nog na alle toestanden die er bij hem op het bedrijf zijn neemt hij toch de tijd ook na 2 weken om af en toe te informeren hoe het hier verder allemaal gaat (omdat het elektronische wat een mens kan hebben hier door de inslag allemaal kapot was)
Dit is toch een vorm van medeleven waar een mens warm van wordt.
Dus alle emails die ik ontvang waarin ze bedreigd worden en zwart gemaakt worden kan ik bij deze ontkrachten lees mijn verhaal.
Ik ben erg tevreden over Retailheaven en met name Jean.
Ik wens je ook succes met de zaak en inderdaad aan het eind van de tunnel is altijd licht. Kop op en laat je er niet onder krijgen!!!!

Ik had eerst een Kinston besteld maar die was moeilijk leverbaar, Jean had me daarover al ge-mailt..ik besloot zelf nog ff te wachten maar het duurde idd wel wat lang, maar dat lag zeker niet aan Retailheaven maar aan de leverancier. Dus Jean vroeg mij of ik een Oneplus ipv wou hebben...zo gezegd en zo gedaan, ook hier zit levertijd op...maar als je Chinawear koopt dan weet je dat eigenlijk wel al van te voren dat het langer kan gaan duuren....Je kan het ook zelf doen maar dat raad ik niet aan omdat je nooit zeker weet of het wel aan komt en het duurt even lang zoniet langer....Jean, Top product geleverd en ben er blij mee!! Mensen ,zelf ook gewoon kalm blijven als het langer duurt en mail met respect dan krijg je dat ook terug. Retailheaven ...Top!!

In maart een cover besteld, nog steeds niet gezien en wordt ook niet op mails gereageerd.
Ik besteld vrij veel online, maar dit is toch DE slechte shop die tegen ben gekomen!

Al regelmatig wat besteld hier gewoon top.Goede service klantvriendelijk en als de levering iets te lang duurt wordt dat vaak gecompenseert door iets leuks.Ik noem oordopjes,prepaidkaartje,hoesje vor je telefoon.Mijn eerste foon was de oplader kapot kreeg kosteloos een nieuwe opgestuurd toppie.Nu een Inew V3 wauw wat een toptoestel camera super wordt toch vaak op bezuinigt super snel en mooi vormgegeven dus toptoestel.

Perfecte webwinkel voor wie wat anders wil als anders

+ goede service
+ goede levering
+ goede heldere voorwaarden
+ prijs kwaliteit 10+

Volgende aankoop doe ik zeker hier weer, dit was mijn tweede.

Xiaomi Redmi 1S
Kortom niet twijfelen

Wij hebben een telefoon voor onze dochter besteld .
De levering was erg lang.
De telefoon is uiteindelijk geleverd en wat voor een telefoont werk zeer goed zeker voor het geld.
Ik ga de volgende telefoon zeker weer via retailheaven.nl bestellen.
Ik ben namelijk een Hollandse dus heb ik ook commentaar als de bestelling vertraging oploopt wat altijd kan neem dan contact op.
Bespaart aan weerszijden ergernis.
Voor de rest is het goed opgelost en zijn we blij met de telefoon

Heb heel lang moeten wachten maar zit nu toch zeer tevreden met mijn inew v3 . Bij sommige toestellen moet je heel veel geduld hebben maar dan heb je ook wat. Levertijd duurde lang maar werd op de hoogte gehouden, hoewel dit wat beter kan. Al met al toch een dikke plus.

Ik heb 28 maart 2014 een wifi versterker besteld. Helaas heb ik deze tot op heden nog niet ontvangen. Volgens de voorwaarden kan de levertijd 2 tot 8 weken duren. Inmiddels wacht ik al 11 weken. Heb 2 keer een mail gestuurd. Hierop een bevestiging dat mijn mail was ontvangen gehad, maar geen antwoord. Zelfs een privé bericht gestuurd via de Facebook. Helaas ook hier geen antwoord op gekregen. Diverse keren geprobeerd te bellen, afgelopen week zelfs elke dag op verschillende tijdstippen, maar wederom helaas wordt deze niet opgenomen. Ben het nu zat en heb een klacht ingediend bij Stichting Sisow met de vraag of zij alstublieft mijn geld willen terug storten

Dit is mijn eerste samenwerking met retailheaven (jean).
Deze is perfect verlopen zeer goede en vlotte communicatie.
Tablets werden goed en snel geleverd.
De volgende tablets en smartphone komen ook zeker via retailheaven :-)

Heb al verschillende toestellen besteld bij retailheaven.
Allen voldeden aan de verwachtingen.
Als er toch problemen moesten zijn dan kan je dit altijd bespreken met hun, niet dat die er al zijn geweest.

Nog een pluspunt is dat je je oude toestel kan inruilen als het bij hun is aangekocht en je er binnen het jaar 70% van je aankoopbedrag terugkrijgt via cashback. Welk ander bedrijf doet dit, nog geen 1 tot nu toe....

Ik kan retailheaven aanraden voor mensen die exclusieve producten willen die je niet op iedere hoek van de straat kan kopen.

Maar je moet wel akkoord gaan met de voorwaarden en die vooral lezen en begrijpen om achteraf niet voor verassingen te komen te staan als het product soms iets langer wegblijft als gehoopt.


Een zeer tevreden koper van Retailheaven


Dirk