BASE Reviews 

Finger weg von Base! Hatte Vertrag mit Samsung Handy, als ich kündigen wollte, haben die mir eine Horrende Rechnung geschickt, angeblich soll ich 400 SMS, von verschiedenen Tel. Nummern verbraucht haben!
Die Tel. Nr. Kannte ich gar nicht!

Es gibt niemanden mit dem man Persönlich sprechen kann bei Problemen. Alles wird nur über Chat geklärt. In meinem letzten Chat mit einem Mitarbeiter wurde der Chat von Seiten Base geschlossen ohne das meine Fragen beantwortet wurden. Lieber gar keinen Support als den von Base!

Ich würde gerne 0 Sterne geben!! Absoluter Saftladen hoch 10. Absolut kein Kundenservice und total unprofessionell. Man bekommt antworten wie „ne sorry“. Alles ziemlich kurios, laut o2 dürften die gar keine Verträge mehr verkaufen. Mein Vertrag wurde einfach so verlängert um 1 Jahr, obwohl ich nach den 2 Jahren auf jeden Monat kündigen hätte können! Unzufriedenstellend und NIE WIEDER

Kackladen. Kein Kunden-Service, hinzu kommt eine sehr misserable netzabdeckung.

Selbst ein Esel würde so einen Laden besser führen.

Leider gibt ist die geringste bewertungsmöglichkeit 1 stern. Ich perönlich würde gerne 0 Sterne für so einen Kackladen abgeben.

Kundenservice gibt es nicht per Telefon. Nur Chat und E-Mail. Kann man sich ja vorstellen was dabei herauskommt. Standardantworten, wissen von nichts, haben keine Ahnung wo meine Kündigung gelandet ist (und daher Verlängerung um ein Jahr) oder verweisen an den Mutterkonzern Telefonica und dort stellt man sich genauso (absichtlich?) unwissend. E-Mail werden dann auch mal nicht beantwortet, sondern erst, wenn ich nach 8 Tagen nachfrage, was los sei? Beide schrieben frech, ich soll doch aufhören mich an den Kundenservice zu wenden, da sie ja zur Genüge auf meine Fragen geantwortet haben. Meine Meinung: auf Fragen irgendwelche Antworten zu senden, heisst nicht eine Lösung angeboten zu haben, die den Kunden zufrieden stellt oder auf weite Sicht bindet. Auf jeden Fall kann sich BASE sicher sein, daß ich nie wieder dort irgendein Vertrag abschliessen werde. Beim Mutterkonzern Telefonica und allen dazugehörigen Unternehmen natürlich auch nicht. Lieber geb ich einige Euro mehr aus und geh zur Konkurrenz. Wieder einmal wurde bestätigt, daß billig auch billig ist, wie z.B. der (angebliche) Kundenservice von BASE!
Schade, daß ich erst jetzt die Bewertungsseiten von BASE entdeckt habe. Hät ichs vorher gewusst, dann wär der Vertrag gar nicht erst zustande gekommen.

Aus dem Nichts sendete mit Mein BASE eine überhöhte Handyrechnung (FÜNFMAL so hoch wie sonst!)
Natürlich wendete ich mich sofort an den Kundenservice. Leider gibt es keinerlei Telefonnummer um direkte Informationen zu bekommen.
Schließlich erhielt ich eine Antwort, dass mir BASE keine Antwort geben könne da sie die EVN löschen, wenn man nicht danach fragt. Auch generell geht der Kundendienst auf keine Möglichkeiten ein, der Sache auf den Grund zu gehen oder bietet gar Alternativen. Ich bin mehr als enttäuscht.

Kurz gesagt: Der Kunde muss überhöhte Rechnungen hinnehmen und hat keine Chance sein Geld zurück zu bekommen. Sie können einem alles in Rechnung stellen was sie wollen und der Verbraucher muss zahlen!
Transparenz, Kundenfreundlichkeit und Vertrauenswürdigkeit ist eine Fehlanzeige
Nie mehr BASE !

Ich habe meinen Vertrag mit 13€ abgeschlossen und zahle mittlerweile deutlich mehr! Des Weiteren wurden mir während meines Auslandsaufenthaltes täglich 50 Cent bis 35 € für die Nutzung des Internets berechnet, obwohl sowohl meine mobilen Daten, das Datenroaming als auch das LTE ausgeschaltet waren. Die Begründung der Mitarbeiter (welche man lediglich über einen Chat erreichen kann) war "Die Nutzung des Internets ist über Ihre SIM-Karte erfolgt und muss daher bezahlt werden." Frechheit! Sowas hat nichts mit gutem Kundenservice zu tun.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Meine Kontaktmöglichkeiten außer E-Mail, auf 3 Anfragen innerhalb von 6 Wochen noch nicht eine Antwort. Seit der E-Plus Übernahme der schlimmste Kundenservice den ich je erlebt habe.

Es ist nicht das alte gute Base!
Seit Anfanf des Vertrages nur Probleme mit Verbindung. Gesprâchsabbrüche, wenn das Gespräch auch keine zwei Minuten dauert und Internetgeschwindigkeit wie vor zehn Jahren. Das alles in der Stadtmitte mit maximalemBalkenausschlag für Netzstärke. Habe mit drei Handys verschiedener Marken ausprobiert
Inkompetente Mitarbeiter der Hotline. Einige verstehen nicht, dass sie bei einem Mobilfunkanbieter beschäftigt sind und reden Unsinn.
Habe noch zwei Wochen im Vertrag, kann schlecht telefonieren, Internet aus Steinzeit. Das nervt, zu Schade um das verlorene Geld, verärgerte Gesprächspartner...

Am besten mit einem Base Vertrag nicht ins Ausland fliegen, weil sonst Roamingkosten anfallen, da sich das Handy trotz Roaming aus, ins Internet einwählt. (Liegt nicht am Handy, da mein Freund das selbe Handy hat und nen anderen Anbieter). Das Problem hat man bei Vodafone oder der Telekom nicht! Wenn man das Problem schildert absolut unkooperativ und man wird für dumm verkauft ! Vorsicht

Bis zu dem Zeitpunkt, als mein Handy geklaut wurde, war ich mit Base super zufrieden. Lag vermutlich daran, dass ich keinen Kontakt mit dem Kundenservice haben musste. Ohne Handy - und entsprechende Telefonnummer - konnte ich dort nur jemanden über den Online Chat (am Wochenende nicht verfügbar) erreichen. Natürlich wurde mir mein Handy kurz vor dem Wochenende geklaut, sodass ich erst mal zwei Tage warten musste. Als ich meine Ersatz SIM bestellt hatte, musste ich eine Woche auf diese warten. Als es mir zu lange dauerte und ich mich beim Service meldete, schob dieser jegliche Verantwortung an DHL ab und hielt es nicht für nötig sich für die fehlerhafte Mail (Versandbestätigung an "UNKNOWN" und nicht vorhandener Verfolgungslink) in irgendeiner Weise zu erklären. Auf direkte Kritik bzw. Nachfragen wird nicht eingegangen, stattdessen bekommt man faule Ausreden. Service kann man das nicht nennen: Mir wurde vorgeworfen, ich hätte mich doch schneller melden sollen, quasi selbst Schuld, wenn ich eine Woche warte...
Nachdem ich nun zum 3. Mal eine neue SIM-Karte bestellen musste und man mir versprach, es würde 1 Tag dauern, muss ich nach 2 Tagen erfahren, dass es wohl wieder Probleme gibt - die natürlich bei DHL liegen. Man bietet mir aber nicht an, sich bei DHL zu erkundigen oder sonst irgendeine Form des Kundenservice.
Das ganze hatte damit begonnen, dass ich bei BASE auf einen neuen Vertrag mit Gerät wechseln wollte (mein bestehender ohne Handy war ja relativ nutzlos), aber auch hier konnte man mir kein Angebot machen. Es scheint, als wollte Base keine Kundschaft - oder jedenfalls nicht mich.
Wer sich also überlegt, hier einen Vertrag zu machen, kann pokern und hoffen, dass er nie Dinge mit dem Kundenservice klären muss oder es einfach gleich lassen. Ich bin mehr als unzufrieden und würde jedem hiervon abraten!

Der schlechteste Mobilfunkbetreiber aller Zeiten. Habe ständig Probleme.

Base hatte ich, bevor ich nach o2 wechselte. Gleich zu Anfang schickte Base mir anstatt 1 Handy 2 Stück, mit 2 Karten. 1 davon war diese Abzocker Sim Card. Ich schickte das Abzocker Handy und Sim-Karte zurück . 3 Monate verlangte Base weiter Geld für das Zurück Geschickte. Angeblich fanden sie das Paket nicht mehr. Ich hatte aber alle nachweise da, ich erstattete auf Verdacht des Betruges Anzeige. Plötzlich hieß es, sie hätten das Paket. Da auch die Facebook Base Mitarbeiter so dreist waren, ging ich zu o2. Jedoch waren die wie Base, da base und O2 eins wurden. Grauenvoll.

ist a frechheit eigenanteil überwiesen 4 wochen warten dann kommt die ablehnung also leute passt auf und spart lieber für ein Handy und holt euch eine Prepaid karte und müsst nicht noch draufzahlen

Trotz Zweiter SIM Karte kein LTE Empfang ( & Anzeige am IPhone natürlich alles ausprobiert ).

Ich muss denn Service Techniker spielen für Base.

Ich soll die SIM Karte in ein anderes Handy stecken und mich in ein andere Postleitzahl Gebiet begehen IMEI; Uhrzeit; Aufgerufenseiten; das alles soll ich mir merken bzw. aufschreiben damit man mir helfen kann. Und das habe ich schon mal gemacht!
LTE ist bei mir in der Stadt definitiv vorhanden das weiß ich weil ich vorher Original O2 Prepaid Karte hatte. Und die Familienmitglieder haben alle Verträge im O2 - LTE- Netz. Zum Glück sind die nicht beim BASE.
Entweder habe Ich sofort nach dem einschalten der Handy LTE Netz oder nicht.

Das alles was ich in kürzester Zeit erlebt habe beim BASE ist definitiv nicht Vertrauen erweckend.
Schade wirklich sehr Schade.

Meine Mutter hat ende Letzten Jahres einen Vertrag bei Base abgeschlossen. Leider kam die georderte Sim Karte nie an. Nach mehrmaligem Kontaktversuch via Telefon, wurde mir versichert, dass meine Mutter eine kostenlose Ersatzkarte zugeschickt bekommen würde. (Zu der Zeit war sie noch im Zeitraum, in dem Sie hätte den Vertrag stonieren können.) Nach mehr Wöchigem warten wurde erneut Kontakt mit Base aufgenommen. Der Kundenberater erklärte mir dann, dass ich eine Ersatz Sim-Karte nur über die Homepage bestellen könne. (An diesem Punkt waren wir konnten wir nicht mehr vom Vertrag zurücktreten.) Leider funktioniert dies nur, wenn auf dem Kundenkonto keine Zahlungen mehr offen sind. Sobald wir eine Rechnung bezahlt haben, kommt auch schon die Nächste. Zudem dauert es eine halbe ewigkeit, bis eine Zahlung im Kundenkonto zu erkennen ist. Die noch größere Unverschämtheit ist, dass sie für diese Ersatz Sim-Karte auch noch 25 € haben wollen. Kündigung wird heute geschrieben. Wenn mann Geld aus dem Fenster schmeißen will, ist mann bei Base genau richtig. Lieber 10€ im Monat mehr bezahlen und zu einem Guten anbieter wie z.B. Vodafon gehen. Kann nur alle davon abraten zu Base zu wechseln.

Ich erhielt meine Paket mit meinem Vertrag nicht zum angeblichen zustellungsdatum, daraufhin versucht ich Base telefonisch zu kontaktieren, was unmöglich ist da Base eine Beschwerdemanagment nur online hat, obwohl ich in einer Email des Anbieters lesen konnte, dass ich bei einer Nichtzustellung doch bitte diese eine besondere Nummer anrufen solle. Das tat ich auch und diese sagte mir dann eben, dass ich das nur online machen könnte... So dann auf zum Chat 1 Mitarbeiter unfreundlich, schickte mir noch mehr Angebote und ging nicht richtig auf mein Problem ein, sagte mir aber nicht , dass ich zur Registrierung meine Handynummer brauche, die ich ja aber nicht hatte. So also nochmals auf zum Chat 2 Mitarbeiter: Sehr freundlich und Kompetent. Ging Richtig auf mein Problem ein, wusste auch , dass ich meine Handynummer nicht hätte haben können, wies mich Schritt für Schritt ein und ich konnte eine Ersatz Sim bestellen, bedankte sich für das nette Gespräch und ich bewertete anschliessend mit sehr gut. Nun mal sehen ob es jetzt ankommt...

2 Wochen trotz bereits laufendem Vertrag keine Sim-Karte erhalten. Base weigert sich irgendetwas zu tun, damit die Bestlellung die über DPD Parcelletter versandt wird auch ankommt. Nicht mal eine Lieferadressänderung ist möglich. Stattdessen müssen die Kosten für eine Ersatzzsim vorgestreckt werden. Stornierung nach 14 Tagen folgte. Zwei Wochen keinen Mobilfunknutzung möglich.

Habe meine Sim Karte erst im 3. Anlauf bekommen. Dann gemerkt dass ich mit base in einer Großdtadt wie Köln weder auf der Arbeit noch zuhause in GL fast keinen Empfang habe. Kundenservice auch sehr schlecht. Fazit: Vertrag widerrufen. Base ist keinen cent wert