Katastrophaler Kundenservice
Im März 2015 habe ich bei Getgoods einen Geschirrspüler sowie ein Induktions-Kochfeld von Siemens bestellt. Beide rtikel wurden innerhalb der im Shop angegebenen Frist geliefert, was ich grundsätzlich für selbstverständlich halte, auch wenn man - wie hier vielfach zu lesen ist - hiervon bei Getgoods wohl nicht zwingend ausgehen sollte.
Wenn ein Onlineshop als Einzelhändler weitgehend nicht selbst produzierte homogene Güter verkauft, macht es in meinen Augen wenig Sinn, den Händler selbst anhand der Qualität der gelieferten Ware zu bewerten. Ein neuer Geschirrspüler eines bestimmten Modells hat unabhängig davon, ob ich ihn bei Händler X oder Y oder Z kaufe, immer dieselbe Qualität, die in den Händen des herstellers liegt, nicht jedoch in den Händen des Händlers, der die Ware nur an den Endkunden weiterreicht. Die Qualität und Bewertung solcher Shops lässt sich daher am besten daran festmachen, welche Qualität der Kundenservice hat. In der Regel merkt man dies erst und ausschließlich dann, wenn mit den gelieferten Waren etwas nicht in Ordnung ist. Zwar trifft den Händler in vielen Fällen keine unmittelbare Schuld, wenn ein mangelhaftes Produkt geliefert wurde, er ist als unmittelbarer Vertragspartner jedoch erster Ansprechpartner und das Verhalten in diesen Fällen ist in meinen Augen entscheidend, ob ein Onlineshop eine gute oder schlechte Bewertung verdient.
In meinem Falle hat sich herausgestellt, dass das gelieferte Induktions-Kochfeld leider einen Sachmangel hat - die sich unter dem Kochfeld befindende Kabelabdeckung aus Kunststoff war beim Auspacken des Kochfeldes an zwei Stellen gebrochen. Wie gesagt: Die Schuld für diesen Mangel liegt sicherlich nicht bei Getgoods. Es ist jedoch die Pflicht des Händlers, sich um derartige Mängel der verkauften Produkte zu kümmern - es handelt es sich dabei um einen völlig alltäglichen Gewährleistungsfall.
Getgoods hat es jedoch trotz mehrfacher Schilderung des Mangels / Reklamation per E-Mail bis heute nicht für nötig gehalten, mir überhaupt auch nur auf meine Schreiben zu antworten. Evtl. erhofft man sich, dass man das Problem einfach totschweigen könne. Ich als Kunde, der hier im März Waren im Wert von über 1000 Euro erworben hat, empfinde dieses Verhalten als äußerst unseriös und unprofessionell.
Da ich mir das Verhalten seitens Getgoods nicht bieten lasse, werde ich die Angelegenheit in den kommenden Tagen zur weiteren Bearbeitung an meinen Rechtsanwalt übergeben. Diesen Ärger hätte ich mir nur zu gerne erspart.
Es bleibt nur die Empfehlung, diesen Shop besser zu meiden. Für den Fall, dass etwas mit den gekauften Waren nicht in Ordnung ist, scheint durch das unseriöse Verhalten seitens Getgoods hier Ärger vorprogrammiert zu sein.
June 2, 2015
Unprompted review
