Radonfri Reviews 

Reply from Radonfri

Jun 15, 2020

Opdatering den 15/6
Vi har rykket kunden / "Lone Frost Reklamebureau Aps" for svar vedr. de rykke-mails, de har oplyst de har sendt samt for det udfyldte excel ark med data så der kan laves en radonrapport. Derudover ville vi naturligvis evt. gerne se hvor der er fejl i vores mail-program siden de ikke er registreret hos os.

Kunden har oplyst, at de ikke vil fremsende dokumentation på dette og ikke bruge mere tid på det..

Øv bøv - det betyder, at der desværre ikke kan udarbejdes en radonrapport og vi ej heller kan trykprøve søgningen på de forsvundne rykker-mails som kunden mener, at have sendt, og lagt stor vægt på i anmeldelsen....
------------------------------------------------------------------------

Hej

Tak for anmeldelse.

Det var ærgerligt du ikke kunne finde vores telefonnummer andre steder end her. Vi har ellers gjort en dyd ud af at sørge for vores telefonnummer "står over det hele" på vores to sites i ordrebekræftelsen samt i det brev der fulgte med radonmålinger. Det samme gælder for vores emailadresse.

Beklager det har været svært at finde, vi ser om vi kan gøre det mere tydeligt.

I det brev der fulgte med radonmålerne var opremset 8 punkter. Punkt 7 omhandlede bla. hvad man skal gøre ved radonrelateret spørgsmål.

Når vi får en henvendelse om en radonrapport mangler (ikke fået fra jer), undersøger vi naturligvis med det samme. Og i 99,99% af tilfældene finder vi rapporten. Den typiske fejl er, at brugeren har glemt at indsende et udfyldt excel ark til os, hvilket vi finder frem til på ganske få sek. Hvis dette er årsagen til radonrapportens forsinkelse, skriver vi blot tilbage til kunden om at maile det til os og vi får målerne expres analyseret. Kunden får da rapporten i løbet af ca. 2 dage.

Vi har ledt efter email fra dig med det excel ark der skulle udfyldes og mailes retur. Vi kan ikke se vi har modtaget dette udfyldte excel ark. (Uden excel ark kan det uafhængige laboratorium ikke lave rapporten, da der her står de oplysninger de skal bruge for at kunne lave radonanalysen).

Og bare for at undgå flere misforståelser "vi" er ikke laboratoriet.

Ligeledes kan vi heller ikke se nogen henvendelse telefonisk eller emailmæssigt om at du "mangler levering" af en radonrapport. Proceduremæssigt står det anført på FAQ siden, som punkt 7, henviser til i brevet, hvad der skal ske, hvis du ikke har modtaget radonrapporten i løbet af 4 uger, Groft sagt ved vi ikke der er noget galt hvis vi ikke får det af vide.

Send venligst udfyldt excel ark og evt. anden information til info@radonfri.dk, så kan rapporten exspres analyseres i løbet af få dage. Dette kan lade sig gøre, da radonmålerne allerede har været analyseret for spor.

Derudover må du gerne sende de mails til hvor du har efterspurgt din radonrapport, det er bare at videresende dem fra din "sendt post". Vi har som tidligere nævnt søgt på din emailadresse, du opgav i købsprocessen og fandt ingen mails derom. Endvidere har vi søgt på dit efternavn, og kan heller ikke her se emails relateret til efterspørgelse af radonrapporten. Vi har også søgt blandt telefonbeskeder, for en sikkerheds skyld, men når du ikke før har kunnet lokalisere vores telefonnummer, var der af naturlige årsager heller ikke noget der. Vi vil nemlig gerne til bunds i disse emails for at se om der er noget galt med vores system, nu hvor vi ikke kan se dine emails.

Reply from Radonfri

Jan 2, 2020

Hej

Tusinde tak for de pæne ord. Fortsat godt nytår.

Mvh
RadonFri.dk

Reply from Radonfri

Dec 15, 2019

Hej

Tak for anmeldelse.

Beklager at den printede guide ikke var særlig læsbar - det skal den naturligvis være.

Som beskrevet i mail til jer troede vi mailen var fremsendt med guide, men opdagede den stadig lå i "kladde" i emailboksen.

For at sikre os at alle fremsendte guides er læsbare tjekker vi alt igennem fremadrettet en ekstra gang. Yderligere for at sikre os at kunden har en guide (også hvis kunden forlægger den), har vi uploadet en version, der altid kan læses via vores hjemmeside under FAQ.

Mvh
RadonFri.dk

Reply from Radonfri

Oct 12, 2019

Opdatering den 12/10.

En rum tid efter den 28 maj vi kontaktede og rykkede kunden, fik vi endelig svar. Vi fik tilsendt et billede af den rapport vi efterspurgte mdr. i forvejen. Kunden har hele tiden haft det efterspurgte materiale, men af en eller anden grund ikke valgt at maile det til os, da det blev efterspurgt. (Vi fik information om at de ikke havde fulgt vores procedure og taget billede/kopi af det indsendt).

I praksis har det betydet, at vi har kunnet leveret rapporten ca. 2 mdr. tidligere......

Date med Claudia Schiffer?
Vi burde naturligvis have været noget klarere i spyttet, da vi til kunden havde kommunikeret at uden oplysning ville vi have utroligt svært ved at finde rapporten. Det ville være lidt som, at lede efter en nål i en "høstak" lavet af nåle -ja faktisk ville chancerne have været større at få en date med modellen Claudia Schiffer :-)

Det gode er dog, at kunden fik sin radonrapport og samtidig beklager vi naturligvis forsinkelsen i leverancen.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hej

Tak for anmeldelse.

Vi har sendt en email til dig for en uge siden (28. maj ) og ikke fået svar endnu. Mailen omhandler, at vi bla. har brug for at kende din radonmålingsadresse.

I den guide der fulgte med radonmålingerne var der et vigtigt punkt. Her pointeres det at, du skulle tage en kopi/billede af dit udfyldte skema. Vi skulle netop bruge det billede/kopi nu til at lokalisere dine radonmålinger. Kunden har desværre ikke taget kopi/ billede af den udfyldte guide.

Lad os med det samme samtidig slå fast, at hidtil har det svenske laboratorium IKKE mistet en eneste radonmåling. Det svenske uafhængige laboratorium har styr på alle processer.

Nogle gange sker der et eller andet, der gør vi ikke bare kan søge dem frem, f.eks.

- kunden glemmer at medsende guiden
- kunden udfylder ikke guiden korrekt eller mangelfuldt
- kunden har en mindre læsbare håndskrift, hvorved laboratoriet taster forkert
- Laboratoriet laver en taste fejl, så vores søgning ikke er muligt
- mf.

Her bruges netop kopien af den udfyldte radonguide, så vi evt. kan fremtage rapporten og rette det der skal rettes.

Vi vil meget gerne søge din rapport frem, men har brug for de oplysninger, vi har efterspurgt per mail (da vi ikke har din udfyldte guide).

Uden svar på vores mail kan vi umuligt finde rapporten , og naturligvis vil vi hjælpe med at finde rapporten.

Mvh
Nordisk Radon Måling

Reply from Radonfri

Nov 11, 2019

Hej

Tak fordi i rettede jeres svar til, der var en klar overtrædelse af Trust Pilot reglerne.

Som tidligere beskrevet er vi ikke laboratoriet. VI har ikke direkte adgang til målingerne, hvilket også er din garanti for vores uafhængighed.

Vi er enige om at det har taget for lang tid med det uafhængige engelske laboratorium, hvilket vi har taget konsekvensen af. De er skiftet ud. Normalen er at 99% af alle sager blot skal løbe glat igennem. Vi har løbende besvaret anmelders henvendelse, men har ikke kunnet give det svar anmelder ønskede.

Grunden til vi ikke skriver 100% er at vi ved at nogle kunder glemmer at medsende komplet information med målingerne, hvilket besværliggør analysearbejdet for laboratoriet. Det var ikke tilfældet her. Her er det 100% laboratoriet der ikke har leveret rapporten eller svarene vi kunne give videre til kunden rettidigt.

Lad os dog for en god ordens skyld præcisere forløbet.

Da der var gået for lang tid, tilbyd vi at du kunne få pengene retur. Dette takkede du i første omgang ja til. Efterfølgende fik vi svar fra laboratoriet og gav dig valgmuligheden om, at du kunne få din analyse eller pengene retur som aftalt. Du valgte analysen. Den er ikke dukket op på mystik vis...der er ikke noget mystik ved det. Vi har blot løbende prøvet, at hjælpe kunden med at få svar på sine radonmålinger.

Vi skal være den første til at beklage at laboratoriet har været lang tid om analysen, men vi har INGEN INDFLYDELSE på denne del, hvilket har været svært at forstå. Vi kunne kun rykke laboratoriet, hvilket er gjort og med positivt resultat. Men som nævnt har vi taget konsekvensen af dette og skiftet laboratoriet ud med et nyt. og bedre. Der skal heller ikke være tvivl om, at vores valg af laboratorium har været forkert, hvilket er vores ansvar.

Mvh
RadonFri.dk

Reply from Radonfri

Sep 16, 2018

Hej

Vi skrev korrekt "ser på det med det samme" den 24 maj. Med det samme kontaktede vi laboratoriet som meddelte os at kunden ikke havde medsendt den udfyldte guide. Kunden havde fulgt anvisningen om at tage foto af guiden, hvilket laboratoriet kunne anvende. De ville lave rapporten den 25. maj og sende det til kunden.

For os betød dette, at sagen var løst og kunden får endelig sin rapport - vi tog fejl desværre.

I denne anmeldelse står der at vi først reagerede da der blev skrevet en anmeldelse på TrustPilot. Dette er ikke korrekt.

Vi får korrekt en anmeldelse på TrustPilot af "Mickey Rassy" den 24 maj. Vi ledte og ledte efter denne kunde i vores ordrestystem, uden vi kunne finde vedkommende. "Mickey Rassy" havde ikke foretaget et køb hos os.

Ca. 1 time senere kom der en mail fra "xxxxxx" (vi kan ikke udlevere kundedata),- men et komplet andet navn end Mickey Rassy , hvor de ikke har fået svar på deres målinger. Der var ingen henvisning til TrustPilot eller lign. så vi kunne naturligvis ikke linke de to emner sammen. Der var billede af den udfyldte guide. Den blev fremsendt til laboratoriet, hvor de oplyste at kunden i første omgang havde misset at medsende guiden,så de ikke vidste hvem ejede radonmålingerne. De kunne nu udfylde rapporten og sende den til kunden. Der vil være nogle dages levering af rapporten fra Sverige efterfølgende, da den sendes med alm. post.

Det er først flere dage senere vi finder ud af sammenhængen, at Mickey Rassy og "xxxx" er en og samme person.

Sagen har desværre været vanskeliggjort af div. kommunikationsmisforståelser fra alle sider.

Vi er af sagens natur ikke tilfreds med at kunden har haft en dårlig oplevelse. Vi er dog glade for at kunden fik sin radonrapport til slut og ikke vinket farvel til de 1100 kr som kommunikeret her i dette forum.

Vi har ingen anden interesse i, at kunderne får deres rapporter og til tiden. Vi sparer INGEN penge på kunden ikke får sin analyse, den har vi allerede forudbetalt.

Vores beskrivelse her er noget lang - beklager.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hej


"Tak" for anmeldelse :-)

Vi kan desværre ikke finde oplyser på dit navn at et køb er sket. Vi vil meget gerne forholde os til sagen, men har brug for oplysninger (kan være købt i et andet navn).

Send venligst ordrenr. til vores email info@radonfri.dk.

Vi må dog i sammen moment orientere om at vi i vore betingelser fraskriver vi os ethvert ansvar fra kunden har modtaget radonmålingerne fra os til kunden sender målerne tilbage til et uafhængige laboratorium. (Vi er ikke laboratoriet). Hvorfor nu det?

Der er flere grunde til en kunde ikke har fået sit resultat.

- kunden har slet ikke sendt målerne retur (uden for vores område)
- kunden har sendt målerne retur, men glemt at medsende den udfyldte guide (uden denne guide ved laboratoriet ikke hvem målerne tilhører - uden for vores område)
- kunden sender målerne retur, men har mangelfuld udfyldelse af guiden (igen kan det betyde at laboratoriet ikke kan tolke hvem disse målinger tilhører - uden for vores områder.
- mf.

Lad os samtidig slå fast, at vi naturligvis gør hvad vi kan for, at hjælpe kunder med at finde deres målinger hos laboratoriet, på trods af vi fraskriver os ansvaret i betalingsbetingelserne.

Men nu her mangler vi information for at finde jer i vores system.

Reply from Radonfri

Mar 3, 2018

Hej

Tak for anmeldelse.

Ikke for at kaste ansvaret 100% væk fra os, må vi nævne at produktet IKKE er købt via vores hjemmeside, men gennem en tredjeparts. Når der købes gennem tredjeparts sider har vi meget svært ved at styre alle processer. I dette tilfælde her er der MEGET BEGRÆNSET muligheder at skrive noget på partnerens side.

Tror ikke det har været indtænkt, at en kunde bestiller en pakke for ikke at åbne den langt senere. "Normalen" er at kunden netop åbner sin pakke indenfor de første fjorten dage - dels fordi de er spændte på hvad de modtager, men også pga. købelovens bestemmelser om 14 dages returret.

Der bør dog også fjernes en evt. misforståelse. Målerne kan sagtens bruges senere end fjorten dage efter modtagelse. Vi har sat de fjorten dage for at kunden måler med det samme. Hvis tilfældet er at man ikke måler med det samme, står der i selvsamme følgebrev, at man bare kan ligge dem i fryseren, så kan de holde to mdr. mere. Men igen det forudsætter pakken åbnes forholdsvis hurtigt efter modtagelse.

Vi har dog lært af dette. Vi har på vore egne produktersider nu tilføjet at pakken bør åbnes med det samme ved modtagelse og man bør læse instrukserne. Når der bestilles gennem tredjeparts sider vil vi gøre vores til at få denne del med ind på sitet. Dette er dog vores første case, hvor forbrugeren desværre er komme ti klemme pga. denne problemstilling.

Da brugeren har haft denne dårlige oplevelse, og i sidste ende er det vores ansvar, vi ikke havde denne ene linje med i produktbeskrivelserne, er pengene tilbageført til brugeren.

Reply from Radonfri

Jan 26, 2017

Hej Simon

Det lyder ikke godt.

Vi har gennemtjekket alt i vores retursystem og må desværre stadig meddele, at vi ikke har fået varen retur :-(

Tror faktisk dette er den første vare der er mistet under "transporten" til os fra kunden. Som du selv skriver til os i nov. 2016 kunne du ikke huske om du afviste forsendelsen eller lavede en ny forsendelse. Jf. markedsføringsloven bærer kunden risikoen på returvaren og vi kan kun anbefale det sendes som pakke, hvorved der er tracking på pakken.

Vi har dog refunderet dine penge, da dette må anses som enestående tilfælde at pakken ikke er kommet retur til os.

Mvh
Nordisk Radon Måling