Termoland Reviews 

Reply from Termoland

May 15, 2025

Kære Katrine,

Pakken er blevet leveret i pakkeshoppen d. 7/5 kl. 12.12. Og der er blevet sendt en mail til dig vedr. afhentning af denne pakke d. 7/5 kl. 14.30. GLS har ikke kunne sende en sms til dig, da du har oplyst et udenlandsk telefonnummer ved afgivelse af din ordre.

Jeg bliver dog enormt ked af, at Termoland skal have 1 stjerne her på trustpilot, når vi har gjort alt hvad vi skulle gøre i forbindelse med din ordre. Så jeg håber, at du med disse informationer, kan se, at vi har gjort alt efter bogen. Jeg prøver virkelig at yde en god service overfor mine kunder og jeg forsøger altid at få afsendt mine kunders ordrer med det samme, hvilket også er tilfældet i denne sag, da du har afgivet din ordre aftenen før afsendelsesdagen.

Jeg beklager at du ikke kunne få uldundertøjet med på din rejse. Jeg er sikker på, at du forstår at det er min hensigt at få varerne frem til alle mine kunder. God rejse!

Mvh Camilla, Termoland

Reply from Termoland

Jan 13, 2025

Hej Jeanette.
Jeg beklager at jeg ikke har den ønskede vare på lager.
Min producent af termostof lukkede desværre under corona og det samme gjorde den systue, som jeg benyttede. Så jeg skulle starte helt forfra.
Jeg har forsøgt at få denne retrojakke produceret efterfølgende. Men eftersom at jakken er teknisk svær at sy, så var der en for stor andel, hvor der var fejl på. Så kvaliteten lever desværre ikke op til mine krav om kvalitet og derfor har jeg ikke fået produceret flere.
Men nu har vi heldigvis været i kontakt, hvor jeg kunne tilbyde dig en 2. sorteringsjakke til en rigtig god pris.

Termoland er en lille virksomhed, hvor jeg selv har alle kasketterne på. Jeg går meget langt for at hjælpe mine kunder og vil rigtig gerne give mine kunder den bedste (personlige) service, som jeg kan. Det har jeg også forsøgt i denne sag. Jeg håber derfor at du er glad for din nye termojakke.
Mvh
Camilla, Termoland

Reply from Termoland

Updated May 15, 2025

Hej Karina,

Jeg beklager det sene svar på denne anmeldelse.

Som jeg ser det i mit system, så har du bestilt termobukser til børn fra Elka Rainwear. Som jeg er oplyst fra leverandørens side, så er disse termobukser normale i størrelsen og dette er også min egen erfaring. Ud over det så er der tilknyttet et måleskema til netop disse termobukser, så man kan måle efter og sikre sig, at man bestiller den korrekte størrelse.

Mht. retur systemet, så mener jeg, at der var tale om en misforståelse, da jeg mener at huske, at vi var i telefonisk kontakt vedr. dette.
Hos termoland står kunden selv for at dække omkostningen for at returnere varerne til os. Vi tilbyder blot at man kan købe returlabels igennem os - til en billigere pris end hvis man selv køber porto som privatperson. Så dette er egentlig tiltænkt som en ekstra service herfra. Vi tilbyder endda returfragt billigere end vi selv betaler for det - så vi sætter faktisk lidt penge til, når kunderne benytter sig af køb af returlabels hos os.
Termoland er blot en lille spiller på markedet, så vi har valgt at gøre dette, for at kunne tilbyde en god service - når vi desværre ikke kan tilbyde gratis retur ligesom nogle af de helt store spillere på markedet.

Men jeg kan også se, at du har benyttet dig af køb af vores returlabels og dette er den eneste omkostning der er i forbindelse med returnering hos Termoland. For hvis man ovenikøbet returnere hele ordren, som i dette tilfælde, så skal den oprindelige "forsendelse/fragt" fra ordren også refunderes.
Så dvs. at det alt i alt koster en kunde 39 kr. at få pakken sendt frem samt at returnere pakken igen, hvis sagen er den samme som din.

Man kunne godt se på, om man kunne forenkle vores returlabel system. Men igen vi er blot en lille virksomhed, som nogen gange må tage til takke med de finurlige og billigere løsninger. I dette tilfælde så lægger man blot en returlabel i kurven og gennemføre ordren, som enhver anden ordre.

God dag!

Mvh
Camilla, Termoland

Reply from Termoland

Jan 13, 2025

Hej Maria,
Jeg er ked af, at du har oplevet problemer med størrelsesforskel på dragterne.

Jeg har i sin tid forsøgt at sende dig et par mails, men jeg fik besked om, at din indbakke var fyldt. Så det er grunden til, hvis du føler, at du mangler et svar fra Termoland vedr. størrelsesforskel.

Jeg har ikke oplevet før, at der skulle være størrelsesforskel på dragterne i de forskellige farver. Men der kan jo altid ske fejl i produktionen, som måske er tilfældet her. Det beklager jeg naturligvis, hvis det er tilfældet.

Så er det ekstra ærgerligt, at du var rejst til Grønland imellemtiden samt ikke kunne modtage mails.

Jeg håber du alligevel fandt en god løsning mht. dragterne.

Mvh Camilla, Termoland.

Reply from Termoland

Jan 13, 2025

Hej Pia,
Jeg er ked af, at du ikke er tilfreds med varen.

I dette tilfælde drejer det sig om uldsokker i 100% ren økologisk uld og så er sokkerne desværre ikke så slidstærke. Dette er så naturligt et produkt, at man skal passe ekstra godt på dem.

Men så snart at der bliver blandet et andet blandingsprodukt ind i materialet, så bliver sokkerne mere slidstærke. Vi sælger også utroligt mange andre uldsokker, hvor der er blandet andre materialer i - netop for at forlænge holdbarheden.

Hvis man vælger at købe uldsokker fra Hirsch Natur i 100% ren økologisk uld, så skal man passe rigtig godt på dem. Hvis du går med disse sokker direkte på et hårdt trægulv (som mange husstanden efterhånden har), så er holdbarheden desværre ikke lang. Men hvis du derimod bruger disse sokker i fx hjemmesko, så kan du have glæde af disse lækre uldsokker fra Hirsch Natur i lang tid.

Mvh Camilla, Termoland