20test Reviews 27

Reply from 20test

Aug 25, 2021

Hi Roy,

Thank you for the feedback.
Apologies that the tests were not delivered in time.
However, I should mention that we do not and have never offered express shipping to Spain.
Our delivery time for this region is around 10 business days and the tests were delivered after 11.
Of course there can be some small delays as we are reliant on third party couriers to fulfil our deliveries.
We also never heard received a response when we offered the 50% refund.
I am still happy to arrange this and have requested it from our Accounting Team.
If there's anything else we can help you with, we'd love to hear from you.

Yours sincerely,
Mark Hennessy

Reply from 20test

May 4, 2021

Hi Erik-Jan,

Dank voor de feedback.

Het spijt ons dat de producten niet op tijd geleverd waren. We snappen ook goed dat de producten hierdoor niet meer nodig zijn.

Wij versturen orders die besteld worden op werkdagen voor 15:00 nog dezelfde dag. Dit betekent in vrijwel alle gevallen dat de bestelling er de volgende werkdag is.

Afgelopen week hebben we door Koningsdag een aantal vertragingen ervaren met orders die vlak voor 27 april geplaatst waren. Zo ook helaas jou order. Aangezien deze op zondag geplaatst werd, verstuurde we de bestelling pas maandag.

Daarna heeft het te lang geduurd toen wij de bestelling aan PostNL hadden meegegeven.

Onze excuses hiervoor.

De bestelling ligt nu bij een PostNL locatie, als u deze niet ophaalt komt dit automatisch retour.

Mochten we je nog ergens anders mee kunnen helpen, dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,

Mats Arends
Support Manager 20test

Reply from 20test

May 4, 2021

Beste Erwin,

Dank voor het delen van je feedback.

We betreuren het feit dat het lang heeft geduurd voordat de bestelling bezorgd was. Onze welgemeende excuses hiervoor en we snappen dat dit een teleurstelling is.

Ons beleid is - zoals op de website aangeven - dat wij bestelling die op werkdagen vóór 15:00 doorgekomen zijn, diezelfde werkdag nog verzonden worden. In de meeste gevallen betekent dit inderdaad dat het er de volgende dag al is.

Jou bestelling was geplaatst op vrijdagavond en verstuurden wij hierdoor pas op maandag. De dinsdag daarop was Koningsdag en dit heeft voor veel vertragingen gezorgd bij PostNL.

We zijn helaas afhankelijk van andere factoren in de bezorging van de bestellingen.

We hopen dat je hier begrip voor hebt.

Mochten er nog vragen of andere opmerkingen zijn, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Mats Arends
Support Manager 20test

Reply from 20test

Apr 9, 2021

Beste Tim,

Bedankt voor het delen van je feedback.

Wij hebben je bestelling op goede vrijdag ontvangen en dezelfde dag verwerkt en klaar gezet om te worden opgehaald door PostNL. Door het paasweekend waren zij niet eerder dan afgelopen dinsdag beschikbaar om langs te komen. Een dag later is je bestelling bezorgd.

Onze excuses dat de bezorging langer op zich heeft laten wachten dan vermeld staat op de website. Door de feestdagen was er echter geen mogelijkheid om dit spoediger te doen. Ik hoop dat je hier begript voor hebt.

Mochten we je nog ergens anders mee kunnen helpen, dan horen we dat graag.

Prettig weekend,
Mats Arends
Support Manager 20test