Très mauvaise expérience. Plus de 500 € d’écart en à peine un mois sur plusieurs meubles achetés pour un montant important, et en retour un geste commercial ridicule. Olivier, le vendeur, n’a proposé... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Très bonne expérience au moment de l’achat en magasin fin 2024 : accueil chaleureux, équipe commerciale agréable et de bon conseil. Rien à redire de ce côté-là. En revanche, le service aprè... See more
Très belle découverte à Chambéry. Bellum propose des meubles de qualité, avec un vrai sens du design et des finitions soignées. Le showroom est bien pensé, les pièces sont originales et on sent une... See more
Company replied
Mon magasin de déco et de meubles préféré depuis des années. J’ai récupéré à leur entrepôt ma dernière commande en date et j’adore mon nouveau canapé : tout doux, confortable, et personnalisé en fonct... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Découvrez les dernières tendances pour la maison, meuble, déco, salon, chambre, canapés et styles pour tous les goûts: moderne, scandinave, industriel, zen.
Contact info
Rue de la Francon, 73420, Voglans, France
- 04 79 54 46 82
- contact@belhome.com
- belhome.com
2.8
Average
29 reviews
Replied to 12% of negative reviews
Typically replies within 48 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Table céramique cassée au bout de 3 ans...
Table valencia céramique achetée en janvier 2022 1200 eur.
Aujourd'hui le plateau est fissuré sans raison apparente (pas de choc et utilisation très limitée de la table). La garantie n'est que de 2 ans et le coût du remplacement du plateau de 900 eur...
Je vous laisse juger du rapport qualité prix.
December 10, 2024
Unprompted review
Reply from Belhome
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre table en céramique Valencia. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et souhaitons clarifier certains points.
La table est couverte par une garantie légale de 2 ans, conformément à la réglementation en vigueur. Bien que votre réclamation ait été hors garantie, nous avons fait de notre mieux pour vous proposer une solution en établissant un devis pour le remplacement du plateau. À ce jour, nous n’avons cependant pas eu de retour de votre part concernant ce devis.
La céramique est un matériau réputé pour sa solidité, mais comme tout matériau naturel, elle peut réagir à des facteurs externes, tels que des variations de température ou des contraintes d’usage. D’après les photos que vous nous avez transmises, la fissure observée ne semble pas être due à un défaut de fabrication, mais plutôt à des conditions liées à l’environnement ou à l’utilisation.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu ternir votre expérience avec notre produit. Si vous souhaitez échanger davantage ou réexaminer le devis que nous vous avions transmis, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Belhome.
Service Pro
J'ai acheté un canapé en juillet avec un délais en Septembre. Le délais a été respecté et la livraison dans la pièce a été faite sans problème. Le canapé tient la route et est conforme à ce que j'ai commandé. Franchement tout a été sérieux du début à la fin et je tenais à le souligner. Merci
September 9, 2024
Unprompted review
Reply from Belhome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire nous motive à continuer à offrir un service sérieux et de qualité à nos clients. Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience !
À bientôt chez Belhome!
Franchement contente de mon achat chez…
Franchement contente de mon achat chez Belhome. Je suis venue au magasin par hasard car je cherchais à faire un cadeau, je suis tombée sur un magnifique vase et de belles fleurs séchées. Une très gentille vendeuse m’a conseillé sur le choix du vase et ces conseils étaient top. Les prix étaient corrects et je pense que la qualité est durable. On verra avec le temps mais je suis ravie de mon achat.
October 18, 2024
Unprompted review
Reply from Belhome
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite chez Belhome a été une belle surprise et que vous avez trouvé le cadeau parfait. C'est toujours un plaisir de savoir que nos conseils ont été utiles et que vous êtes satisfaite de votre achat.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau en magasin pour d'autres découvertes.
À très bientôt,
L’équipe Belhome
Nullissime et aberrant de mauvaise foi
Achat d'un canapé d'angle sur un salon de l'habitat
Pas de livraison et au montage défaut de têtière et décoration qui se détache.
Elément qui doit être remplacé mais mauvais élément livré donc de nouveau attente pour remplacement.
9 mois après des trous dans le tissu de l'assise et de nouveau des éléments de décoration qui se détache.
Ne veulent pas entrer en matière car pour eux c'est un défaut d'utilisation dû à une action mécanique. En effet nous nous asseyons sur le canapé quotidiennement !!!!!!
Passage par conciliateur mais ne veulent rien entendre, nous allons donc passer par la case justice.
Peut-être qu'ils vont commencer à remettre en question leurs pratiques commerciales et la déplorable qualité de leurs produits
October 15, 2024
Unprompted review
Enseigne à fuir !
J'ai commandé un canapé (2400€) en février 2023 et à partir de ce moment-là, les problèmes se sont enchaînés : un retrait au magasin prévu et non honoré, une livraison à domicile avec le canapé détérioré sur plusieurs éléments, des mois d'échanges avec le SAV avant qu'ils acceptent enfin de remplacer le canapé (quand c'est ma protection juridique qui les contacte) et 2 nouvelles livraisons qui ne conviennent pas (mauvais coloris, pièces encore détériorées). J'ai attendu au total 1 an et demi pour enfin avoir le remboursement du canapé. J'ai pourtant été très compréhensive au départ car des problèmes peuvent arriver à n'importe qui mais j'ai ensuite compris que le SAV était déplorable et méprisait ses clients. Pour un canapé à ce prix-là, je m'attendais à une meilleure qualité de produit et de service.
September 11, 2024
Unprompted review
Reply from Belhome
Chère cliente,
Nous comprenons parfaitement votre déception et les désagréments rencontrés. Votre retour est pris très au sérieux et nous souhaitons clarifier certains points tout en vous présentant nos excuses pour le délai et les erreurs survenus.
Dès la réception de votre demande de service après-vente le 19 avril 2023, nous avons engagé une série d'actions pour résoudre la situation, en collaboration avec notre fournisseur. Malheureusement, plusieurs difficultés se sont accumulées, à commencer par un retard de réponse de la part de ce dernier, suivi d'une première livraison incorrecte.
Nous avons bien tenté de remédier aux problèmes en proposant un échange de votre canapé à la place d'une simple réparation, conformément à votre souhait.
Malgré nos efforts et plusieurs relances auprès de notre fournisseur, d'autres erreurs de livraison se sont produites (mauvais coloris, pièces manquantes), et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant pour vous. Nous avons ainsi pris la décision de vous proposer un remboursement complet, que vous avez accepté.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance dans le futur et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
Toute l’équipe Belhome
FUYEZ CETTE ENSEIGNE
Je suis extrêmement choquée et déçue de l'entreprise Belhome.
J'ai acheté un canapé-lit à plus de 1500 euros en mars 2024 pour dormir quotidiennement dessus. Les vendeurs en magasins ont été de bons conseils, très sympathiques, rien à dire.
Au bout de 2 mois, j'ai constaté que je ne dormais plus bien dessus, le lit creusait au milieu !! Au prix où j'ai payé ce canapé lit et à sa "jeune ancienneté", ce n'était pas normal du tout.
Je me suis donc rendue en magasin afin de faire marcher la garantie après-vente. On m'annonce qu'il va falloir que je me débrouille par moi-même en signalant cela au SAV sur internet... Ok... donc si je viens dans un magasin haut-de-gamme c'est aussi pour la qualité de l'échange que je peux avoir en magasin et pas me retrouver nez-à-nez avec mon ordinateur alors que l'achat n'a même pas été fait en ligne.
J'ai quand même contacté le SAV en ligne, en obtenant une réponse concrète 1 mois après... On m'annonce qu'on va me redonner un nouveau matelas. D'accord... mais si c'est la structure qui a un souci ?? Aucun expert ne vient sur place voir le problème.
Un matelas est censé être livré dans un dépôt que JE vais devoir aller chercher avec MON transport, à MES frais !! Je me retrouve donc avec un produit défectueux et en plus, c'est à moi d'aller chercher le produit de remplacement à plus de 120Km (aller-retour) de chez moi...
Pensant faire un achat de qualité en venant chez BelHome, je suis extrêmement déçue de la marque et je ne comprends pas comment il est possible d'obtenir une réponse comme celle-ci à 1500 euros le lit. C'est une folie vu la concurrence aujourd'hui ! De plus, tout cela n'est vraiment pas du tout commercial... pour une entreprise haut-de-gamme comme celle-ci.
Je laisse rarement de mauvais avis, mais alors là je ne recommande pas du tout cette enseigne !!
September 24, 2024
Unprompted review
Reply from Belhome
Bonjour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service après-vente accessible et efficace, et nous souhaitons clarifier certains points concernant votre dossier.
Tout d'abord, il nous semble important de souligner que la prise en charge SAV doit convenir selon une procédure afin que nous puissions apporter la quantité d'information nécessaire à notre fournisseur, dans le but de nous assurer que votre problème soit au mieux pris en charge.
Sachez que l'utilisation du formulaire en ligne n'est pas la seule solution possible pour solliciter notre SAV. Nous offrons plusieurs canaux de communication (téléphone, e-mail, courrier) afin de nous adapter au mieux aux besoins et préférences de chacun de nos clients.
En ce qui concerne votre demande, nous avons pris en charge votre dossier dans les plus brefs délais et effectué l'échange complet de votre matelas en moins de 30 jours, précisément 20 jours.
Pour ce qui est de votre demande de livraison à une autre adresse, bien que la nouvelle adresse soit plus éloignée de notre magasin (48 km au lieu de 7,4 km), nous avons proposé de mettre le matelas à disposition dans notre dépôt le plus proche de votre nouvelle localisation, en plus d'une offre commerciale pour vous prêter gracieusement une camionnette. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part à ce sujet.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine occasion.
Cordialement,
Belhome.
Très pro
J'ai commandé une armoire chez eux. Au niveau du montage une pièce de la charnière était défectueuse, j'ai appelé le SAV et Ils m'ont envoyé la pièce aussitôt.Je recommande cette enseigne.
July 10, 2024
Unprompted review
Reply from Belhome
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le souci avec la charnière de votre armoire. La réactivité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et c'est un plaisir de savoir que vous recommandez notre enseigne.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande. Encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Belhome
Expérience à ne pas renouveler
Expérience à ne pas renouveler. Livraison reportée pendant 1 mois. Quand enfin le produit est arrivé, il ne correspondait pas à la commande. L'entreprise n'est jamais venue reprendre le produit et n'a pas tenu son engagement de geste commercial.
Entreprise incompétence, sans aucun sens commercial, méprise le client. A éviter.
March 25, 2024
Unprompted review
statuette de femme…
j'ai commandé une statuette de femme,position yoga sur le site veepee ,envoyée par Belhome-Voglans. Elle n'a pas la même texture que mes autres statuettes en résine mais le plus ennuyeux c'est le socle qui est ébréché sur un angle . Je vais la garder car la renvoyer me parait difficile mais je ne recommanderai plus rien venant de cette entreprise car cette ébréchure était visible à l'empaquetage .
December 12, 2023
Unprompted review
Reply from Belhome
Bonjour,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le délai de réponse. Nous sommes ainsi désolés d’apprendre que votre statuette n’a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits et à leur conditionnement, et nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu se produire.
Dans un tel cas, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous mettons en place une politique de retours et de remboursements simplifiée pour résoudre ce type de désagrément, car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Belhome.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.