Vorsicht - schwieriger Geschäftspartner
Ich habe über diesen Shop einen maßgefertigten Artikel bestellt. Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 3–7 Tagen (ab Werk) angegeben, mit dem Hinweis, dass es in Ausnahmefällen – etwa bei Maßanfertigungen – zu Verzögerungen kommen kann.
Nachdem ich 11 Tage nach der Bestellung keinerlei Versandbestätigung oder Status-Update erhalten hatte, habe ich den Shop kontaktiert. Eine Reaktion erfolgte erst, nachdem ich über PayPal eine Konfliktlösung eingeleitet hatte. Laut Aussage des Herstellers war zu diesem Zeitpunkt dort offenbar noch kein Auftrag eingegangen.
Seitens des Shops wurde die ausbleibende Reaktion später damit erklärt, dass meine Anfrage nach Geschäftsschluss einging und der zuständige Mitarbeiter am Folgetag auf Geschäftsreise gewesen sei; anschließend sei Wochenende gewesen. Diese Umstände mögen zutreffen, ändern für mich jedoch nichts an der aus meiner Sicht unzureichenden Kommunikation und der Verzögerung. Die Art und Weise der E-Mail-Kommunikation und Rückmeldungen haben bei mir den Eindruck eines stark standardisierten oder möglicherweise KI-gestützten bzw. automatisierten Antwortprozesses hinterlassen.
Ebenfalls hat der Bodentreppe-Shop im Rahmen der Kommunikation zum PayPal-Fall darauf hingewiesen, dass der Zahlungsbetrag derzeit einbehalten werde und die Ware damit als nicht bezahlt gelte. Zudem wurde ausgeführt, dass eine Auslieferung einer individuell gefertigten Maßanfertigung ohne gesicherte Zahlung weder wirtschaftlich noch vertraglich vorgesehen sei, verbunden mit der Bitte, den Fall zu schließen, damit die Abwicklung nicht weiter beeinträchtigt werde. Ich habe diese Nachrichten als Versuch verstanden, den Fall zu schließen, bevor die Ware geliefert wurde.
Im Nachhinein bin ich auf eine Fernsehreportage bzw. ein YouTube-Video aufmerksam geworden, die sich kritisch mit ähnlichen Kundenerfahrungen mit diesem Anbieter auseinandersetzen – diese Information hätte ich mir vor der Bestellung gewünscht.
Den Artikel habe ich schließlich erst rund einen Monat nach der Bestellung erhalten. Mein Eindruck ist, dass dies erst durch den PayPal-Konflikt sowie durch meine direkte Nachfrage beim Hersteller beschleunigt wurde.
Reply from bodentreppe.shop
Die Darstellung ist in wesentlichen Punkten unzutreffend und lässt entscheidende Abläufe außer Acht.
Richtig ist:
Es handelte sich um eine Maßanfertigung, bei der die angegebenen Lieferzeiten ausdrücklich unter Vorbehalt stehen. Bereits kurz nach Bestellung wurde ein PayPal-Fall eröffnet, noch bevor eine reguläre Klärung über den vorgesehenen Kommunikationsweg erfolgen konnte.
Parallel dazu wurde direkt beim Hersteller interveniert, obwohl dieser kein Vertragspartner ist. Gleichzeitig wurde bei uns die Stornierung verlangt, während gegenüber Dritten Druck auf eine beschleunigte Lieferung ausgeübt wurde. Dieses widersprüchliche Vorgehen hat die Abwicklung zusätzlich erschwert.
Entgegen der Darstellung wurde der Auftrag ordnungsgemäß bearbeitet und mehrfach ausgelöst. Die Ware wurde zweifach versendet, wobei eine Sendung transportschadenbedingt nicht zugestellt werden konnte.
Die Behauptung, es habe „keine Reaktion“ gegeben, entspricht nicht den Tatsachen. Es erfolgten mehrere Kontaktversuche unsererseits, auf die nicht reagiert wurde.
Der PayPal-Käuferschutz wurde hier genutzt, obwohl sich der Auftrag bereits in Bearbeitung befand. Dies führt erfahrungsgemäß eher zu Verzögerungen, da Zahlungsfreigaben Voraussetzung für die Auslieferung von Maßanfertigungen sind.
Die Ware wurde letztlich vollständig geliefert.
Eine einseitige Darstellung zulasten des Händlers wird dem tatsächlichen Ablauf mit mehreren Beteiligten und widersprüchlicher Kommunikation nicht gerecht.
