Servicio postventa muy deficiente
Me veo obligada a editar mi comentario, ya que no puedo hacer una repuesta a tu respuesta, Víctor:
*Mensaje original*:
Servicio postventa muy deficiente.
Esta empresa ofrece precios muy competitivos de producciones en China, con buenas calidades. El problema está en la gestión, hablar con el encargado es misión imposible, las entregas son un desastre, los precios suben la mitad del proyecto, y al final no se responsabilizan de nada...
*Mensaje respuesta a tu comentario*:
1. Nadie te ha pedido un servicio postventa, o mejor dicho, que respondas el teléfono 24h al día, con que respondas en algún momento es suficiente. Sabes perfectamente que en la última entrega nunca hemos hablado por teléfono, nunca me has respondido a las decenas de llamadas que te hice tras los diferentes problemas que hubo: entrega en el almacén del cliente sin aviso, mercancía mal paletizada...
2. No sé cuál piensas que es mi parte del trabajo, yo lo tengo bastante claro, porque llevo trabajando en marketing casi 20 años, y te puedo asegurar que nunca me encontré en una situación como la que vi contigo.
3. En este último pedido, habéis subido el coste de entrega en 3000€, a mitad del trabajo, tengo documentos y pruebas que lo demuestran, pero tú lo sabes perfectamente, y era pagarlos o esperar sin fecha de entrega a ver si bajaban los costes, esperamos meses y la cosa siguió igual,.. otra alternativa no me diste, pero podríamos revisar los WhastApps, llamada no hay porque nunca conseguí hablar contigo.
4. No fue una entrega fallida, Víctor, todos los trabajos que hicimos con vosotros salieron mal. Tú mismo, antes de este trabajo me mandaste un WhatsApp pidiendo disculpas, porque siempre surgieron problemas con los pedidos.
5. El último pedido la producción llegó con colores diferentes a los dos primeros, a pesar de ser la misma fábrica. Te envié un WhatsApp para preguntar el 1 de octubre, sin respuesta, estamos a día 30.
Me parece increíble que después de todo el trabajo mal hecho por tu parte, y falta de respuesta tengas más que decir, y lances falsas acusaciones... y después de leer este mensaje me escribas diciéndome una serie de lindeces, para bloquearme después...
Y no te preocupes, que no tengo ningún tipo de interés en volver a trabajar contigo, porque lo mínimo que se puede pedir a un proveedor, es que respondan cuando hay problemas o hacen las cosas mal.
Mucha suerte Víctor, y por cierto, si hubieras cogido el teléfono y hubiéramos hablado, no habría necesidad de estar exponiendo públicamente...
Reply from Brandeando
Gracias por el feedback.
1. SIEMPRE SE HA RESPONDIDO, POR UNA VÍA O POR LA OTRA. Nadie ofrece un servicio de posventa que atienda llamadas cuando ustedes quieran las 24 horas. Y los precios no suben la mitad, no mientan en sus reseñas porque puede ir en su contra. Se les explicó el cambio de ruta por la crisis del Canal de Suez y se les ofrecieron opciones pero entienden lo que les da la gana. Hay que tener poca vergüenza por una entrega fallida debido a que no saben ni lo que pide su cliente.
2. No porque lleves 20 años quiere decir que hagas todo bien. Ni sabemos cuál es tu parte del trabajo ni nos interesa. Lo que no vamos a permitir son subidas de tono ni mucho menos que venga nadie externo a enseñarnos cómo debemos hacer las cosas. Lecciones en casa, cuando las necesitemos buscaremos a alguien especializado.
3. Puedes tener todas las pruebas que quieras. Te ofrecimos la opción de esperar o de pagar lo que nos incrementan, como a cualquier empresa de este planeta, por el cambio de rutas debido a crisis geopolíticas. Es algo de lo que nunca te habías quejado hasta ahora. Eso dice mucho de vuestra empresa. Interesante.
4. Siempre pedimos disculpas, tanto si es culpa nuestra directamente como si es el problema es causado por algún socio (transportistas, almacén, fábrica...) porque nos gusta dar la cara en, por suerte, los pocos problemas que tenemos con clientes. Vuestro cliente ha seguido comprando puesto que está encantado con la calidad obviamente. Si hubiera existido un poco de coordinación y flexibilidad por vuestra parte, en lugar de poner todo trabas como intermediarios, quizás las entregas hubieran ido mejor. Echar camiones para atrás por un pallet o pequeños detalles es de no tener muchas ganas de cooperar.
5. No se contesta porque estamos cerrados y con eso volvemos al punto 1, donde se cree que las empresas están para servirle a usted las 24 horas y cuando/como quiere pero por desgracia no es así y espero que tenga un mejor comportamiento con sus propios empleados porque trabajar con alguien así debe resultar complicado. Nosotros por si acaso no vamos a volver a hacerlo.
Se le bloquea por su mala educación y sus tonos para que le contesten cuando usted quiere. Usted tiene sus pruebas, nosotros las nuestras, y puede hacer lo que le venga en gana. Ni le hemos pedido explicaciones ni las queremos llegados a este punto. Es vergonzoso que tenga que escribir reseñas de este tipo para desprestigiar a una empresa cuando ni tiene razón ni sabe de lo que habla.
Ahora puede seguir editando su reseña como ha hecho todo el tiempo que quiera. Nuestra respuesta va a seguir siendo la misma. Suerte.
