Reply from BullionVault
Estimado Luis Miguel Márquez Gamboa,
Aunque pueda resultar molesto, la ley nos obliga a exigir a los usuarios que validen su identidad y a llevar a cabo los procedimientos adecuados de diligencia debida con respecto al cliente (KYC). La validación también es esencial para garantizar la seguridad de su cuenta BullionVault.
Dadas sus circunstancias particulares, ya nos hemos puesto en contacto con usted para guiarle a través del proceso y confirmar los documentos que necesitamos.
Revisamos periódicamente nuestras comunicaciones con los usuarios para identificar áreas de mejora. Tras reflexionar, reconocemos que podríamos haber sido más claros en cuanto al estado de su cuenta y más coherentes en nuestras comunicaciones con usted. Lamentamos cualquier confusión que esto pueda haber causado.
Le rogamos que responda a nuestros últimos correos electrónicos y nos envíe los documentos necesarios para que podamos completar la validación de su cuenta. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición si necesita ayuda o más orientación.
Saludos cordiales,
El equipo de BullionVault
E-mail: asistencia@BullionVault.es
Teléfono:España (desde fijo): 900 838 043
Internacional: +44 020 8600 0130
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 (hora en Londres).