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Reply from Care Concierge

Apr 23, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et souhaitons apporter des précisions importantes concernant votre séjour.

Tout d’abord, concernant la caution : le montant de 2 000 € a été clairement défini et accepté lors de la signature du contrat de location avant votre séjour. Ce montant s’applique notamment dans le cadre d’une réservation en direct sur une période de forte affluence comme le Nouvel An, où des conditions spécifiques sont mises en place.

Concernant le dommage, la cheminée du bien était récente et en parfait état de fonctionnement avant votre arrivée. Les dégradations constatées sont importantes et ne relèvent pas d’une usure normale. Elles concernent non seulement la vitre, mais également des éléments structurels de la porte, nécessitant un remplacement complet ainsi qu’une intervention professionnelle.

S’agissant du montant facturé, les 600 € évoqués initialement correspondaient à une estimation préliminaire. Après expertise et confirmation du fournisseur, le coût total s’est élevé à 1 000 €, incluant les pièces et la main-d’œuvre. Ce montant reflète strictement le coût réel de la réparation, sans aucune majoration.

En ce qui concerne la communication, plusieurs échanges ont eu lieu à la suite de votre séjour et des explications détaillées vous ont été fournies. N’ayant pas réussi à parvenir à un accord, nous avons proposé le recours à un tiers ou à un médiateur afin de garantir une résolution équitable et transparente.

Nous rappelons également que les responsabilités des locataires concernant l’usage du bien et de ses équipements sont clairement précisées en amont. L’état dans lequel la cheminée a été laissée a nécessité une intervention qui ne peut être attribuée à une utilisation normale.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous confirmons le caractère juste et transparent de notre démarche.

Bien cordialement,
Care Concierge