5* status over legal obligations
I am updating this review to reflect the merchant’s response to a legitimate dispute regarding a defective, non-conforming product (Viktor & Rolf Flowerbomb Midnight, 2019 batch).
Despite receiving a bottle with a snapped seal and a certain percentage of a volume deficiency ( not as advertised ), the owner attempted to dismiss these critical defects as "normal" using her 15 years of experience as a "perfume lover" to patronize my concerns with the quality of the product. It is highly unprofessional to suggest that a customer’s observations are invalid simply because the merchant claims "expert" status. This snobbery does not override Dutch Consumer Law (Art. 7:17 BW).
When I held my ground using my own 20 years of professional experience in quality control - supplier quality, and batch-code verification, the merchant’s tone shifted. She suddenly introduced her family situation and childcare schedule as a defense, which is entirely irrelevant to a formal business dispute.
Most concerning was the explicit attempt at review blackmail. I was told in writing that the merchant would "refuse all solutions" unless I removed this 1-star review. My legal Right of Withdrawal is unconditional and cannot be used as a bargaining chip. Furthermore, the merchant engaged in a transparent "language powerplay," communicating only in Dutch and pretending to "misunderstand" my repeated, clear requests for a prepaid return label - that I requested in her language of choice- Dutch, in every single email.
The item has now been returned via a tracked and time-stamped process, I have a verification of seller's statement to the batch integrity pending with the manufacturer ( Viktor and Rolf ). I am currently awaiting a full refund of €125. Consumers should be wary: this is a business that prioritizes its "5-star image" over legal obligations and product authenticity. Update date 06.03.2026
Reply from Cecilebeauty
Dank voor uw uitgebreide update. Ik vind het jammer om te lezen dat u deze situatie zo heeft ervaren.
Het door u aangeschafte parfum betreft een zeldzame geur die inmiddels niet meer wordt geproduceerd. Om volledige transparantie te bieden maak ik van al mijn producten eigen foto’s, zodat klanten vooraf duidelijk kunnen zien hoe het product eruitziet, inclusief verpakking en staat van de flacon. Op deze manier probeer ik ervoor te zorgen dat klanten precies weten wat zij aanschaffen.
Toen u contact met mij opnam heb ik u zo snel mogelijk geantwoord en aangegeven dat ik de situatie graag met u wilde bekijken en samen naar een passende oplossing wilde zoeken. Dat u niet tevreden bent over het product mag u uiteraard aangeven en ik neem dergelijke meldingen altijd serieus. Om die reden heb ik ook geprobeerd met u mee te denken en verschillende mogelijkheden besproken. Iedere klant heeft ook recht op garantie. Dit staat ook vermeld in mijn retourvoorwaarden.
Tijdens ons contact heeft u onder andere een voorstel gedaan voor een terugbetaling van €95 terwijl de flacon bij u zou blijven. Dit zou betekenen dat een parfum van 100 ml uiteindelijk voor ongeveer €30 bij u zou blijven. Dit bedrag ligt echter ruim onder mijn inkoopprijs en is daarom voor mij helaas niet haalbaar.
Ik vind het daarnaast jammer dat er direct een 1-sterrenreview is geplaatst terwijl ik op dat moment al met u in gesprek was en bezig was om samen tot een oplossing te komen. Wanneer een verkoper niet reageert of geen oplossing wil bieden, begrijp ik uiteraard dat een dergelijke beoordeling wordt gegeven. In dit geval waren wij echter al in contact en probeerde ik de situatie netjes met u op te lossen.
Daarnaast heeft u mij herhaaldelijk gecontacteerd in de late avond en nachtelijke uren (onder andere rond 22.00 uur en 04.00 uur), terwijl ik meerdere keren heb aangegeven dat ik de situatie de volgende ochtend direct zou oppakken zodra ik weer op kantoor was. Zoals bij veel bedrijven werk ik met kantoortijden. Ik heb daarbij ook aangegeven dat ik een ondernemende moeder ben en dat na 17.00 uur mijn focus bij mijn gezin ligt. Ik heb respect voor u situatie, dus ik hoop dat u dat ook voor mij heeft, maar in de geüpdatet review geeft u aan dat ik dit als excuus wilt gebruiken, maar dit vind ik erg onacceptabel. Ik heb dit niet als excuus gebruikt. Desondanks heb ik steeds laten weten dat ik het de eerstvolgende werkdag
netjes met u wilde oppakken en oplossen.
Omdat u aangaf niet tevreden te zijn met het product heb ik vervolgens aangegeven dat retourneren uiteraard mogelijk is (op mijn kosten), zodat ik het product kan controleren en de verdere afhandeling kan verzorgen. Het product heb ik inmiddels retour ontvangen. Zoals eerder aangegeven zal het aankoopbedrag aan u worden terugbetaald conform de geldende procedure.
Ik heb desondanks het gevoel dat, ondanks dat ik op meerdere manieren heb geprobeerd met u mee te denken en tot een oplossing te komen, dit in uw ogen niet voldoende was.
Ik streef er altijd naar om vragen en situaties zorgvuldig en netjes af te handelen voor al mijn klanten.
Met vriendelijke groet,
Cecile
Eigenaresse Cecile Beauty