Clicpublic Reviews 11

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5 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre que l'achat de votre moto s'est parfaitement déroulé.

Savoir que vous avez apprécié notre organisation et la fluidité de la vente est une belle récompense pour nous.

Profitez bien de votre nouvelle acquisition et soyez prudent sur les routes !

À très bientôt sur Clicpublic.be,
L'équipe Clicpublic

Reply from Clicpublic

Feb 18, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Après vérification, vous disposez effectivement de plusieurs comptes sur notre plateforme et il semble qu’une confusion ait eu lieu lors de votre commande.

Comme clairement indiqué lors de la création d’un compte ainsi qu’au moment du placement d’une enchère (encadré rouge visible à l’écran), aucune modification des coordonnées ni des données de facturation n’est possible après validation. Ces informations doivent être correctement complétées au moment de l’inscription.

En l’occurrence, les données n’ayant pas été renseignées ou validées correctement lors de la création du compte utilisé pour cette commande, il nous est malheureusement impossible de modifier la facturation ou d’établir une nouvelle facture à un autre nom.

Concernant le paiement : vous avez effectivement versé un montant supérieur le 17/02. La différence vous a été remboursée automatiquement dès le lendemain. Il n’y a donc eu aucune retenue ni refus de remboursement de notre part.

Notre objectif est toujours d’appliquer les mêmes règles pour tous nos utilisateurs, dans un souci d’équité et de transparence.

Notre service client reste bien entendu disponible pour vous accompagner afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Bien cordialement,
L’équipe Clicpublic

Reply from Clicpublic

Feb 13, 2026

Nous comprenons votre ressenti et souhaitons toutefois clarifier la situation.

Le bien que vous aviez remporté faisait partie d’une vente dans le cadre d’une faillite. À ce titre, le bien vous a été officiellement attribué par le curateur mandaté par le Tribunal de l’Entreprise, ce qui implique un cadre légal strict et des délais impératifs.

La date d’enlèvement avait été fixée par le curateur. Vous ne vous êtes malheureusement pas présentée à cette date. De plus, le paiement a été effectué le lendemain du jour d’enlèvement, soit après l’échéance prévue.

Dans ce contexte (non-paiement dans les délais et non-présentation à l’enlèvement), notre système déclenche automatiquement la procédure contentieuse. Cette procédure est standard et s’applique à tous les adjudicataires, sans exception, afin de respecter les obligations légales liées aux dossiers de faillite.

Le paiement que vous avez effectué a ensuite été remboursé, le dossier étant déjà pris en charge dans le cadre de cette procédure.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais ces règles sont imposées par le cadre juridique des ventes sous autorité judiciaire et ne relèvent pas d’une décision commerciale discrétionnaire.

Si vous souhaitez que nous réexaminions votre situation en vue d’une éventuelle réactivation de votre compte, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe ClicPublic

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Jan 23, 2026

Bonjour,
Nous regrettons de lire votre frustration, mais nous tenons à vous rassurer immédiatement : il n'y a aucune "magouille" ou intervention manuelle du site derrière ces surenchères instantanées. Ce que vous avez expérimenté est le fonctionnement standard et automatique de l'Enchère Maximum, utilisé par la majorité des acheteurs expérimentés.
Comment cela fonctionne-t-il ?Lorsqu'un utilisateur est très intéressé par un lot, il peut encoder le montant maximum qu'il est prêt à payer. Notre système enregistre ce montant confidentiellement. Ensuite :
Si vous placez une offre inférieure à ce maximum, le système surenchérit instantanément pour le compte de cet utilisateur, juste au-dessus de votre mise (selon le pas d'enchère défini).
Cette opération se fait à la milliseconde, ce qui donne cette impression de réaction immédiate "à la seconde près".
Cela se reproduit tant que votre offre n'a pas dépassé le plafond fixé par l'autre enchérisseur.
Sur 6 annonces différentes, il est très probable que vous soyez tombé sur des lots convoités où des enchères max étaient déjà actives. C'est un gage de compétition réelle entre acheteurs, et non une manipulation technique.
Nous sommes à votre entière disposition pour analyser cela ensemble et vous montrer la transparence de nos processus.
N'hésitez pas à nous contacter directement par email à info@clicpublic.be.

Nous serions ravis de vous aider à mieux appréhender la plateforme pour vos prochaines ventes.
L'équipe Clicpublic

Reply from Clicpublic

Updated Jan 23, 2026

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés que l'accueil lors de l'enlèvement de vos lots n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité du service client, tant en ligne que sur le terrain, est une priorité pour nous.
Pour que nous puissions faire la lumière sur cette situation et identifier le site ainsi que le moment de l'incident, pourriez-vous nous contacter directement par email à info@clicpublic.be ?
Ces informations nous permettront de faire un suivi interne avec l'équipe concernée afin d'améliorer la coordination et l'accueil des acheteurs lors des futures journées de retrait.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Clicpublic

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Jan 23, 2026

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter des clarifications techniques sur les points soulevés, car la transparence est au cœur de notre activité.
1. Sur les échéances et fins d'enchères : Comme sur la majorité des plateformes professionnelles, nous appliquons la règle des prolongations automatiques. Si une offre est placée dans les dernières minutes, le chronomètre est automatiquement prolongé de quelques minutes pour ce lot. Cela permet d'éviter le "sniping" et garantit que chaque enchérisseur a une chance de répondre. Ce n'est pas une erreur du serveur, mais une fonctionnalité volontaire pour assurer l'équité de la vente.
2. Sur la stabilité des serveurs : Nos infrastructures font l'objet d'un monitoring constant. Aucun incident technique majeur n'a été enregistré sur nos serveurs récemment. Si vous avez rencontré un ralentissement local, cela peut être lié à votre connexion ou au rafraîchissement de votre navigateur.
3. Sur la logique HT / TTC : En tant que plateforme de vente d'actifs professionnels et de faillites, les règles fiscales sont strictement encadrées par la loi. La distinction entre HT et TTC est clairement affichée sur chaque lot, car notre audience est composée aussi bien de professionnels (récupérant la TVA) que de particuliers.
Nous regrettons que cette expérience ne vous ait pas donné satisfaction. Nous sommes toutefois preneurs de vos retours précis concernant d'éventuelles fautes d'orthographe ou d'affichage via info@clicpublic.be, afin de continuer à améliorer nos interfaces.
L'équipe Clicpublic