Honteux
Depuis janvier, j’essaie de contacter Cosmetique Totale sans succès. J’ai payé plus de 500 € pour des prestations, et depuis ils ont disparu sans nouvelles. J’ai envoyé 3 e-mails et rempli 2 fois leur formulaire comme demandé, afin d’avoir des informations sur la durée de leur fermeture temporaire.
Ils avaient annoncé une fermeture temporaire, mais cela fait maintenant plus de 6 mois et aucune réponse. Je trouve cela honteux et irrespectueux vis-à-vis des clients qui ont payé d’avance.
Je ne recommande pas cet institut tant qu’ils n’assurent pas un vrai service client et qu’ils n’apportent pas de solution pour rembourser ou reporter les rendez-vous.
Mis à jour 7/07/2025:
J’ai pris connaissance de votre e-mail. Mon dossier a enfin été retrouvé. J’y ai répondu.
Reply from Cosmetique Totale - Brussel
Chère Leila
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez essayé de nous contacter à plusieurs reprises, mais que vous n'avez malheureusement pas eu de réponse jusqu'à présent.
Cependant, je voudrais vous informer que l'adresse e-mail de Cosmetique Totale en Belgique n'est pas utilisée pour le moment.
Nous aimerions vous contacter afin de trouver une solution pour vous, car notre clinique à Bruxelles reste fermée et ne sera plus ouverte.
Malheureusement, je ne trouve pas votre dossier dans notre système. Veuillez envoyer vos coordonnées à service@cosmetique-totale.nl afin que mes collègues du service après-vente puissent vous aider par courrier.
Nous attendons avec impatience votre e-mail.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe de Cosmetique Totale
Mise à jour 07/07/25 : Je viens de vous envoyer un e-mail, car nous aimerions vous contacter afin de trouver ensemble une solution appropriée.