Gaia XL : magnifique en photo, décevant en vrai. En 2 mois, les coussins s’affaissent, se creusent et on finit systématiquement par glisser vers le centre. À 5’10”, soit on ne touche pas au sol ou bien on a les pieds en l’air en s’adossant, ce qui n’a aucun sens pour un canapé censé être “familial” (illustré par les photos), mais surement une taille correct pour les personnes de grande taille. On pèse 45 kg et 68 kg, donc la qualité de l'assise est très pauvre pour se creuse autant. On n'imagine pas avec des enfants qui sautent dessus. Et comme on avait dépassé les 30 jours d’essai, le service client nous a simplement dit de le revendre sur Marketplace. Le canapé est beau, oui, surtout les premiers jours, assise bien bombée, mais niveau confort et durabilité, c’est loin d’être à la hauteur de la publicité. Je comprends mal la hype.
Reply from Cozey
Bonjour Léa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec le Gaia XL ne correspond pas à vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant le confort du sofa. Il semble que l’assise soit plus souple et plus profonde que ce que vous aviez envisagé, ce qui peut rendre l’utilisation au quotidien moins agréable. Le confort étant très personnel, nous sommes désolés que ce modèle ne soit pas adapté à vos besoins.
Le Gaia fait partie de nos collections les plus moelleuses, avec une assise volontairement douce et enveloppante. Afin de conserver sa forme et son soutien, ce type de coussin nécessite un entretien régulier, notamment en le fluffant et en le faisant pivoter.
Nous souhaitons également nous excuser pour la suggestion de revente qui vous a été faite. Nous comprenons que cela ne représente pas une solution satisfaisante, et vous méritez un meilleur accompagnement.
Votre dossier a été pris en charge par notre équipe de réclamations produit, qui vous a déjà contactés afin de vous proposer une solution alternative. Nous sommes pleinement engagés à améliorer votre expérience et vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de votre situation.
Nous restons à votre disposition pour la suite.