Afspraak 48 uur van tevoren geannuleerd, geen passend alternatief
Over 48 uur moest ik aanwezig zijn op een belangrijk huwelijk. Daarom had ik mijn afspraak al weken van tevoren via Treatwell geboekt, zodat alles goed gepland was.
Tot mijn verbazing werd ik pas 48 uur voor de afspraak geïnformeerd dat deze niet door kon gaan, omdat de behandeling volgens de salon alleen voor vaste klanten bedoeld zou zijn. Tijdens het boeken via Treatwell heb ik deze beperking echter niet duidelijk gezien, anders had ik de afspraak uiteraard niet gemaakt.
Voor mij voelde dit als zeer laat, zeker gezien het naderende evenement. Toen ik om een oplossing vroeg, werd uitsluitend een duurdere volledige behandeling aangeboden, terwijl ik bewust de behandeling van €45 had geboekt.
De communicatie ervoer ik als kort en weinig meedenkend. Er werd geen alternatief geboden binnen de geboekte behandeling en geen verantwoordelijkheid genomen voor de ontstane situatie. Alles werd verwezen naar Treatwell, terwijl de afspraak daar wel gewoon bevestigd was.
Met zo’n korte termijn voor een belangrijk evenement vond ik deze gang van zaken erg teleurstellend.
Update na reactie van de eigenaresse:
In haar reactie wordt gesteld dat de behandeling alleen voor vaste klanten is, maar dan vind ik het belangrijk dat zulke afspraken niet boekbaar zijn voor nieuwe klanten via Treatwell. Daarnaast werd mijn afspraak daadwerkelijk 48 uur van tevoren geannuleerd, wat voor mij het grootste probleem was.
De enige optie die ik kreeg was een duurdere behandeling, wat voor mij geen passende oplossing was. Ik heb enkel aangegeven dat ik verwachtte dat een bevestigde afspraak serieus genomen zou worden.
Ik deel deze ervaring zodat toekomstige klanten weten wat zij in een vergelijkbare situatie kunnen verwachten.