Unprofessioneller Support und nicht erfüllte Verpflichtungen
Guten Abend, ich bin Vater von mehreren Kindern und habe vor über einem Monat Pyjamas für meine Töchter und meine Frau für unseren Familienfeiertag gekauft. Meine Bestellung wurde an einen Nachbarn geliefert, der zu diesem Zeitpunkt auf Geschäftsreise gehen wollte. Da mein Nachbar das Paket erhalten und dann verreist ist, wusste ich nicht, wo sich meine Bestellung befindet. Ich wandte mich an UPS, um zu erfahren, wer genau mein Paket erhalten hat, worauf mir UPS sagte, dass ich mich an Victoria’s Secret wenden sollte, um diese Information zu erhalten. Ich kontaktierte den Kundensupport von Victoria’s Secret, und mir wurde ständig gesagt, dass man mir nicht helfen könne. Ich bin schockiert über diesen Kundenservice. Nach zwei Wochen täglichen Kontakts mit dem Support, um herauszufinden, wohin oder an wen meine Bestellung geliefert wurde, konnte mir niemand sagen, dass mein Nachbar sie erhalten hatte. Eines Tages kam mein Nachbar schließlich nach Hause und gab mir das Paket zurück. Ich war überrascht, warum der Kundensupport mir nicht einfach sagen konnte, dass mein Nachbar meine Bestellung erhalten hatte. Da der Familienfeiertag inzwischen vorbei war und die Pyjamas nicht mehr aktuell waren, kontaktierte ich den Victoria’s Secret Support, um mitzuteilen, dass mein Paket beim Nachbarn gefunden wurde. Leider war die Bestellung inzwischen nicht mehr relevant, daher erstellte ich ein Rücksendeetikett. Der Support-Mitarbeiter entschuldigte sich für die Situation und teilte mir mit, dass meine Rückerstattung bearbeitet wird, sobald die Rücksendung in ihrem Lager eingetroffen ist. Vor fast einem Monat habe ich den Rückversand über das Etikett von Victoria’s Secret durchgeführt, und GLS bestätigte, dass die Rücksendung am 23.03.2026 in Ihrem Lager angekommen ist. Nach einigen Tagen erhielt ich jedoch keine Rückerstattung, weshalb ich mich an den Kundensupport wandte, um zu erfahren, in welchem Stadium meine Rückerstattung ist und wann ich mit der Gutschrift auf meinem Bankkonto rechnen kann. Daraufhin sagte der Mitarbeiter, dass er sich sehr entschuldige, sie aber keine Rückerstattung ohne Grund ausstellen können und ich mich an meine Bank wenden soll, um die Transaktion anzufechten. Ich bin schockiert über diesen Kundenservice! Ich erklärte dem Victoria’s Secret-Mitarbeiter, dass meine Bank keine Funktion zur Anfechtung der Transaktion hat, und bat, die Rückerstattung erneut zu prüfen und mir mein Geld zurückzugeben. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass sie die Rückerstattung nicht ausstellen können. Ich schlug vor, dass sie mir zumindest meine zurückgesandte Bestellung zurückgeben, falls sie das Geld nicht erstatten können. Der Support-Mitarbeiter sagte erneut, dass sie keine Rückerstattung ausstellen können und ich mich an meine Bank wenden soll. Ich erklärte nochmals, dass meine Bank diese Funktion nicht unterstützt, und bat, mir dann wenigstens meine zurückgesandte Bestellung zurückzugeben. Danach schickte mir der Mitarbeiter erneut die Nachricht, dass sie die Rückerstattung nicht bearbeiten können, und trennte sofort den Chat, womit deutlich wurde, dass ihnen ihre Kunden völlig egal sind. Danach habe ich mehr als zehn Mal versucht, Victoria’s Secret über den Chat oder die Hotline zu erreichen, in der Hoffnung, auf einen kompetenten Mitarbeiter zu treffen. Aber allen Mitarbeitern war mein Problem egal. Sie wiederholen einfach den gleichen Text, dass ich mich an die Bank wenden soll, und trennen sofort den Chat, ohne mein Problem vollständig anzuhören. Ich bin schlichtweg schockiert über diesen schrecklichen Kundenservice und wie wenig ihnen ihre Kunden zu interessieren scheinen. Gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) ist der Verkäufer verpflichtet, dem Kunden den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware zu erstatten. Die Rücksendung wurde erfolgreich in Ihrem Lager zugestellt, daher ist die Verzögerung der Rückerstattung unbegründet. Meine Probleme sind jedoch bis heute nicht gelöst, und ich bin ohne Geld und ohne meine Bestellung geblieben. Ich kann niemandem empfehlen, etwas auf dieser Website zu kaufen, da ihnen ihre Kunden egal sind und sie ihre Fehler nicht korrigieren, was zu erheblichen Problemen für die Kunden führt.