While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
WestAce Casino is an online casino platform providing a variety of games such as slots, table games, and live casino experiences. It is designed to offer an entertaining and accessible environment for players of all levels, with regular promotions and a wide range of gaming options. The platform aims to ensure a smooth user experience and responsive customer support.
Netherlands
1.4
224 reviews
Hasn’t replied to negative reviews
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Trash site . You will never win a damn thing . I deposited 6 or 7 times over the last few days and didnt win a penny back absolutely nothing ,I played all the qualifying bonuses and still nothing . Avoid this site they want your money and that's all there is to it .
Don't buy in this company. Really bad experience with them. First, the products were not in the same size as what they provide. Then, when you request for return, they will make it hard for you. Then tell you after that you have to take care of the return yourself-- it's your responsibility to pay the return goods for almost 50 euro (because it has to be sent back to China), then they will claim that they are not responsible if the items are lost, etc etc. Over all, what a disappointment. Save yourself from being scammed. NEVER. BUY. FROM. THIS. STORE.
Reply from WestAce casino
Het spijt ons om te horen over uw ervaring. Ons retourbeleid, inclusief verzendkosten, staat duidelijk vermeld op onze website en we streven er altijd naar om eerlijke oplossingen te bieden. Neem contact op met ons supportteam via info@dehaarlem.nl, zodat we u verder kunnen helpen.
SCAM!!! I wish I had seen the other reviews before purchasing items from this so called local Dutch company. Tried to cancel my order before the items were sent, but they wouldn't let me because they had been 'processed'.
It states a maximum of 8 business days, but this is false as are their products. Completely fake - do not look like the actual items they are selling. You just have to compare the pictures with your items.
Items just came in a plastic bag, no box or invoice slip or returns information. The items don't even have tags and the glue smells horrendous!
Stay away!!! Complete Scam and fraudulent!
Reply from WestAce casino
Bedankt voor het delen van uw feedback. We betreuren het ten zeerste dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw frustratie en nemen deze zorgen serieus.
Ons doel is om nauwkeurige informatie en kwaliteitsproducten te bieden, en we verontschuldigen ons als uw verwachtingen niet zijn vervuld. Wat betreft het retourproces, vermelden we in ons beleid dat bestellingen niet kunnen worden geannuleerd nadat ze zijn verwerkt. Bovendien zijn onze retourinstructies en -beleid beschikbaar op onze website, en we moedigen klanten aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voor hulp.
Als u deze problemen verder wilt aanpakken, stuur ons dan een e-mail op info@dehaarlem.nl, en we zullen ons best doen om u te helpen.
We waarderen uw feedback omdat het ons helpt verbeteren, en we zetten ons in om uw zorgen op te lossen.
I placed an order with de haarlem under the impression that this was a Dutch online platform. Sadly, this is not the case, as this is a Chinese site pretending to be European.
As a European customer, you might think you have customer rights but this isn't the case as your legal rights are subjugated to Chinese law according to the fine prints.
I saw a DHL note walking out of my house stating that an attempted deliver was made and that there was no one. That was blatantly not true as I was in house the whole day.
I went to my neighbour where my package was supposed to have been delivered and that was not true again.
I called DHL customer support and they said this has nothing to do with them but some e-commerce entity. I was subsequently transferred to this entity and immediately got disconnected as there was a message stating that this entity does not have a telephone number or it has been discontinued.
I decided to try the de haarlem online chat and that took me to Alibaba site which turned out unhelpful because you had to be a registered Alibaba to operate any of the provided option menus.
At the end, I manage to get de haarlem message tab and have sent several messages without any respond acknowledging receipt of my complain.
The standard response provided by the supposed customer client from de haarlem on trustpilot is misleading because it is made to appear as if all complains are somehow as something unexpected when in truth this is the experience of more than 90% of people who have been scammed by this platform.
I am glad to know that some other people have already lodged formal legal complains.
Reply from WestAce casino
Bedankt voor het delen van uw feedback. Het spijt ons oprecht om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Ter verduidelijking: ons beleid, inclusief verzendoorsprongen en retourprocessen, wordt duidelijk uiteengezet op onze website om transparantie te garanderen. Leveringsproblemen met vervoerders zijn betreurenswaardig en we moedigen u aan om de verstrekte trackinggegevens te gebruiken om rechtstreeks contact op te nemen. We zijn er echter om u te helpen als u verdere ondersteuning nodig hebt.
We verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via info@dehaarlem.nl, zodat we uw zaak kunnen onderzoeken en aan een geschikte oplossing kunnen werken.
This store is a scam....ordered goods never arrived and of course zero contact with customer service! F....you scammers!
Reply from WestAce casino
Het spijt ons echt om te horen over uw ervaring en we begrijpen uw frustratie. Neem rechtstreeks contact met ons op via info@dehaarlem.nl, zodat we uw bestelling kunnen onderzoeken en dit probleem snel kunnen oplossen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten hun bestellingen en de ondersteuning ontvangen die ze verdienen.
The products advertised are not what you receive. The return policy requires you to return the goods to China at your own exorbitant cost. This is a massive scam to move cheaply manufactured goods and advertise them as boutique.
Reply from WestAce casino
Bedankt voor uw feedback en we verontschuldigen ons oprecht voor uw ervaring. We begrijpen uw zorgen en zijn toegewijd om deze aan te pakken. Hoewel ons retourproces internationale verzending omvat, streven we ernaar om hier transparant over te zijn in ons beleid en alternatieve oplossingen te bieden om kosten en ongemak voor onze klanten te verminderen.
Neem contact met ons op via info@dehaarlem.nl zodat we uw zaak verder kunnen bespreken en kunnen werken aan een oplossing die aan uw verwachtingen voldoet.
Miserable shopping experience in Netherlands. You think you buy in the Netherlands. It comes from China in 15 business days - improper packaging. Retour address is China, bad quality and you cannot return. It is the worst shopping experience I have ever had in Netherlands. Be careful with this shop. I never recommend this shop.
Reply from WestAce casino
Beste Sencan,
Het spijt me echt om te horen over uw negatieve ervaring. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn als verwachtingen niet worden waargemaakt, met name wat betreft productkwaliteit en levertijden.
Ter verduidelijking: we streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en we werken er voortdurend aan om onze service te verbeteren.
Hoewel we geen retourlabels verstrekken voor internationale bestellingen, helpen we u graag met eventuele zorgen of vragen via ons support-e-mailadres op dehaarlem@gmail.com. We zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat we eventuele problemen zo goed mogelijk oplossen.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en we stellen uw feedback op prijs.
2 months waiting time a shitty quality. Too bad I didnt check the reviews before ordering which I normally do. So please people read first the reviews before ordering something from stupid add from facebook
Reply from WestAce casino
Beste Maja,
Het spijt ons echt om te horen over uw teleurstellende ervaring en we begrijpen uw frustratie over de wachttijd en kwaliteit. Ons doel is altijd om producten van hoge kwaliteit en tijdige levering te leveren en we verontschuldigen ons als we niet aan die verwachtingen voor u hebben voldaan. Vanwege het hoge ordervolume kan de verzending soms langer duren dan verwacht, maar we werken er continu aan om dit te verbeteren.
Als u nog steeds niet tevreden bent met uw product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@dehaarlem.nl, zodat we u kunnen helpen met mogelijke oplossingen.
Met vriendelijke groet,
De Haarlem Team
Really bad communication with the seller. The bag was supposed to arrive via PostNL but I got a message from DHL that they attempted a delivery unsucessfully. Dhl didn't attempt any delivery so I try contacting them to leave it at a pickup point. I get answer from DHL that for this track trace code it is not possible to make any changes and only sender can change it. Sender refuses to cooperate and keeps telling me to fix it with DHL. I ask for another delivery or reimbursement but sender refuses both. Also, products come from China not from NL. I made an official complaint against them, this shop is a total scam.
Reply from WestAce casino
Beste Emanuela,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt me echt om te horen over uw frustrerende ervaring met het leveringsproces en ik begrijp hoe deze situatie ongemak heeft veroorzaakt. Ik verontschuldig me voor de miscommunicatie en voor eventuele verwarring over de verzending.
Ter verduidelijking: we werken met betrouwbare bezorgpartners, maar het lijkt erop dat er in dit geval een probleem was. We streven er altijd naar om duidelijke instructies te geven en klanten te helpen bij deze kwesties. Ik zou graag met u samenwerken om dit probleem op te lossen, dus neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail, zodat we mogelijke oplossingen kunnen onderzoeken.
We nemen uw feedback serieus en ik zet me in om uw ervaring met ons te verbeteren. Nogmaals bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht.
Met vriendelijke groet,
Klantenserviceteam
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
