drskinpro.de 

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Lieber Daniel,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten haben. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass es in einem solchen Fall vollkommen ausgereicht hätte, uns direkt zu kontaktieren. Wir hätten Ihnen den Kaufbetrag selbstverständlich umgehend erstattet, ohne dass Sie sich die Mühe machen müssten, den PayPal-Käuferschutz einzuschalten.

Unser Ziel ist es, stets schnell und unkompliziert auf Kundenanliegen einzugehen. Sollten Sie zukünftig Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit unter support@drskinpro.de zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft eine positivere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Updated Jan 9, 2025

Lieber Cars,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten einige Punkte in Ihrem Kommentar klarstellen:

Unsere Bewertungen: Alle Bewertungen auf unserer Website sind verifiziert. Aussagen, dass diese „gekauft“ seien, entbehren jeglicher Grundlage. Solche unbelegten Behauptungen können juristische Konsequenzen nach sich ziehen. Wir bitten daher um eine sachliche und faire Kommunikation.

Entschädigung: Die angebotenen 22,90 € waren als kleine Entschädigung für die längere Lieferzeit gedacht, während wir das Produkt dennoch wie bestellt an Sie versenden wollten. Es tut uns leid, dass dies missverstanden wurde. Unser Ziel war es, Ihnen entgegenzukommen.

Lieferung: Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kam. Aufgrund der hohen Nachfrage während der Vorweihnachtszeit kam es zu vereinzelten Lieferengpässen, was wir auch offen kommuniziert haben.

Falls Sie weiterhin an einer Klärung interessiert sind, möchten wir Sie bitten, uns direkt unter support@drskinpro.de zu kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit, die Situation zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Lieber Wolfgang,

vielen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie von unserem Premium Kollagenpulver so begeistert sind und positive Ergebnisse bei Haut, Haaren und Nägeln bemerken konnten. Ihr Lob bestätigt unsere Bemühungen, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die wirklich einen Unterschied machen.

Auch Ihr Feedback zu unserem Kundenservice und der schnellen Lieferung freut uns sehr. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen! 😊

Mit herzlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Liebe Kornelia,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind.

Zu Ihrer Bestellung vom 2. Dezember möchten wir anmerken, dass der Dezember für uns aufgrund der Vorweihnachtszeit und dem Black Friday Ende November eine außergewöhnlich hohe Nachfrage brachte. Dies führte leider vereinzelt zu Lieferverzögerungen, die wir bereits kommuniziert haben. Die Ware wurde selbstverständlich wie zu jederzeit kommuniziert geliefert.

Ihre Aussage, dass Kommentare auf Facebook gelöscht und Kunden blockiert werden, möchten wir entschieden zurückweisen. Kritik ist uns wichtig, und wir schätzen das Feedback unserer Kunden, auch wenn es negativ ist. Unsere Social-Media-Seiten sind jedoch moderiert, und lediglich Kommentare, die beleidigend, spamartig oder gegen die Richtlinien verstoßen, werden entfernt.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben, tut uns das aufrichtig leid. Wir bitten Sie zu überprüfen, ob Sie sich an unsere offizielle Support-Adresse support@drskinpro.de gewandt haben. Unser Team beantwortet täglich alle Anfragen, und es ist möglich, dass Ihre E-Mail übersehen wurde oder im Spam-Ordner gelandet ist.

Wir freuen uns, dass PayPal Ihnen helfen konnte, möchten jedoch betonen, dass wir auch direkt an einer Klärung Ihres Falls interessiert gewesen wären. Sollten Sie noch offene Anliegen haben, bitten wir Sie, sich erneut an uns zu wenden, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Erfahrung mit uns positiv abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Liebe Michaela,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind, und wir möchten der Sache gerne auf den Grund gehen.

Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestellung finden. Um den von Ihnen beschriebenen Vorfall zu überprüfen, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer oder weitere Angaben, damit wir den Fall konkret untersuchen können. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Bezüglich Ihrer Aussage, auf Facebook blockiert worden zu sein, möchten wir klarstellen, dass wir mit Sicherheit keine Kunden blockieren, die ggf. berechtigte Kritik äußern. Kritik ist richtig und wichtig, und wir glauben, dass jeder das Recht hat, diese frei zu äußern. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Nachricht versehentlich übersehen oder falsch zugeordnet wurde.

Wir möchten betonen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind und solchen Vorwürfen selbstverständlich nachgehen. Wir sind immer daran interessiert, mit unseren Kunden eine Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit den relevanten Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Ihre Bedenken bald ausräumen können.

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Hallo Guido,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Angaben zu Versandverzögerungen durch DHL nachweislich korrekt sind. Solche Verzögerungen können, gerade in Stoßzeiten wie der vergangenen Vorweihnachtszeit, leider auftreten. Ihre Aussage, dass diese Angaben "Fake" seien, ist unbegründet und könnte juristisch problematisch sein – dies würde Ihnen Ihr Rechtsbeistand sicher bestätigen.

Um Ihnen konkret weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen zu lassen. Ohne diese Angaben können wir Ihren Fall leider nicht zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir die Situation klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe – wir möchten, dass Sie als unser Kunde zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Hallo Herr Carl,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und möchten Ihren Fall gerne prüfen, um mögliche Missverständnisse aufzuklären.

Leider konnte ich unter Ihrem Namen keine Bestellung in unserem System finden, was uns sehr ungewöhnlich erscheint. Haben Sie möglicherweise eine Bestellnummer oder weitere Angaben, mit denen wir den beschriebenen Fall genauer untersuchen können? Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-Mail an [support@drskinpro.de], damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es uns leid tut, so etwas zu lesen, da ein respektvoller und kundenorientierter Umgang für uns oberste Priorität hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und sind bemüht, eine Lösung für Sie zu finden, falls Ihre Angaben stimmen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe, und wir hoffen, dass wir Sie bald von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Hallo Nadin,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist, und möchten uns dafür entschuldigen.

Ich habe Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass es aufgrund des hohen Aufkommens während des vergangenen Black Friday und der Vorweihnachtszeit zu Verzögerungen beim Versand damals gekommen ist. Allerdings zeigt unser System, dass Ihre Ware mittlerweile längst versendet und zugestellt wurde. Außerdem haben wir von Ihnen keine Rücksendung oder einen Stornierungswunsch laut System erhalten.

Wir hoffen sehr, dass Ihre Bestellung inzwischen bei Ihnen ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Sollte dennoch etwas offen oder unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Hallo Christine,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Missverständnissen und Unzufriedenheit gekommen ist. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um einige Punkte klarzustellen:

Die von uns beworbene 100-Tage-Geld-zurück-Garantie bezieht sich – wie auch in unseren Bedingungen erläutert – auf die Herstellergarantie und ist bei spezifischen Produktionsfehlern gültig. Zusätzlich gilt immer die gesetzliche 14-Tage-Widerrufsfrist, die auf unserer Website klar und transparent kommuniziert wird.

Unser Kundenservice bearbeitet alle E-Mails täglich. Allerdings kann es durch das aktuell hohe Mailaufkommen zu Verzögerungen kommen. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner gelandet oder übersehen wurde. Dafür entschuldigen wir uns, wenn dem so sein sollte.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt geprüft wird. Bitte kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir den Vorgang nochmals überprüfen und, falls erforderlich, Ihr Produkt umgehend zurücksenden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Lieber Herr Jakobs,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht wie gewohnt innerhalb der angegebenen Zeit bei Ihnen eingetroffen ist.

Leider haben die enorm gestiegenen Bestellungen während des Black Friday und der bevorstehenden Weihnachtszeit zu vorübergehenden Verzögerungen geführt. Diese Situation entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir arbeiten intensiv daran, unseren Versandprozess wieder zu optimieren.

Wir schätzen unsere Kunden sehr und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne würden wir Ihnen als Wiedergutmachung einen Rabatt anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de], damit wir dies persönlich mit Ihnen besprechen können.

Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit und Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie bald wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Lieber Herr Brühl,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Fall ist uns bekannt, und wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß storniert wurde und die Rückerstattung bereits eine Woche später an Sie veranlasst wurde.

Es ist völlig normal, dass Rückerstattungen – je nach Zahlungsanbieter und Bank – bis zu 7 Werktage oder in Ausnahmefällen sogar etwas länger in Anspruch nehmen können. Wir haben in diesem Prozess keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit, mit der der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir bedauern, dass Sie in der Zwischenzeit den Eindruck erhalten haben, nicht ausreichend betreut worden zu sein, und entschuldigen uns, falls unsere Antwort auf Ihre E-Mails verzögert bei Ihnen eingegangen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls noch Fragen offen sind.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Meier
DR SKINPRO Kundenservice

Reply from drskinpro.de

Jan 9, 2025

Liebe/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Produkt und Service nicht zufrieden waren.

Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Bewertungen auf unserer Unternehmenswebsite verifiziert sind. Ihre Behauptung, dass diese gefälscht seien, entbehrt jeder Grundlage. Solche Äußerungen können als falsche Anschuldigungen rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Ebenso können wir uns an einen Fall wie den von Ihnen beschriebenen nicht erinnern. Daher bitten wir Sie dringend, sich mit uns per E-Mail unter [support@drskinpro.de] in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt klären und mögliche Missverständnisse ausräumen können. Sollte es tatsächlich einen Fehler unsererseits geben, werden wir selbstverständlich alles daran setzen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen und stets bemüht sind, einen transparenten und kundenorientierten Service zu bieten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die Gelegenheit, den Fall mit Ihnen persönlich zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
Sabine Schütze
DR SKINPRO Kundenservice