Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables. Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production... See more
Company replied

Rue Louis de Broglie 360 bis, 13290 AIX-EN-PROVENCE, Provence-Alpes-Côte d'Azur, FR
•While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables. Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production... See more
Company replied
Personne aimable et courtoise, mais réponse à ma demande, complètement hallucinante. Besoin d'un complément d'un minimum de quatre panneaux solaires sur mon installation initiale qui date de deux a... See more
Company replied
Deux de vos agents, très complémentaires et compétents, sont intervenus dans notre RDV. Ils nous ont éclairés sur beaucoup de données techniques et pratiques et nous ont convaincus du bien fondé de no... See more
Le commercial a été très précis dans ses explications, il a pris le temps. Je penses que c'est important de bien comprendre ce qu'est une installation de panneaux photovoltaïques avant de s'engager. E... See more
Company replied
EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans. Nous concevons des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation. EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque. Aujourd’hui plus de 95 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ? Demandez-nous le soleil ☀️
Rue Louis de Broglie 360 bis, 13290, AIX-EN-PROVENCE, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Replied to 99% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Très bon rdv avec le technicien EDF. Très pro, très clair, une mise en confiance totale. L'impression que tout est balisé et sous contrôle, aussi bien que le dossier que la pose et le suivi. Merci à lui !
Simon, un commercial très compétent et sympathique. Des explications très poussées et claires. Un grand professionnalisme
Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables.
Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production et la consommation sur l'appli très simple à utiliser.

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Pour l'instant tout se passe bien.
Les contacts sont bons avec le commercial EDF SOLUTION SOLAIRE, le chef de chantier et le personnel administratif par mail et téléphone.
Nous attendons l'installation définitive.

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Des explications claires, de très bons conseils pour une évaluation optimale des besoins.
Commercial très clair avec proposition de financement intéressante
Bonne explications du conseiller EDF,très courtois.
Le chargé de clientele etait ponctuel. Les explications etaient claires et pertinentes
Sav catastrophique, installation 12 panneaux en mai 2025, edf Solutions solaires est incapable de solutionner un problème de déconnexion Yuze depuis 9 mois. Des heures passées au téléphone, aucune réponse au mail envoyé au service réclamation, les interlocuteurs commerciaux et techniques se déchargent les uns sur les autres, silence radio.
Moi qui espérait un service en rapport avec le prix tres élevé je regrette vivement aujourd'hui.
MISE A JOUR du 7 mars 2023
Merci pour votre retour.
Je vous ai répondu par mail en vous communiquant les éléments demandés. Le commercial et le technicien edf Solutions solaires m' ont confirmé que le problème est identifié chez vous avec plusieurs clients concernés et qu il doit être résolu par votre service informatique. J attends une solution rapide pour ce problème qui dure depuis 9 mois. Je trouve inadmissible que personne ne me tienne au courant du suivi de mon dossier et que je sois obligé de relancer toutes les semaines sans qu aucune solution ne soit apportée. Merci edf Solutions solaires.
MISE A JOUR DU 12 MARS 2026
Pas de deconnection depuis le 6 mars, soit depuis 6 jours, ce qui n est jamais arrivé depuis mai 2025. Le problème semble réglé.
MISE A JOUR DU 19 MARS
Deconnection Yuze dans la nuit du 18 au 19 mars, le problème n est donc pas réglé. J ai envoyé un courrier recommandé a edf solution solaires limonest le 6 mars, réceptionné le 9 mars et sans réponse a ce jour....

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
professionnalisme et clarté dans la présentation, faite par 2 agents dans le cadre de "vis ma vie"
Personne aimable et courtoise, mais réponse à ma demande, complètement hallucinante.
Besoin d'un complément d'un minimum de quatre panneaux solaires sur mon installation initiale qui date de deux ans.
Réponse : Les panneaux ne se font plus,il faut repartir sur une deuxième installation complète??????
Elle est mal barrée la garantie de 25 ans!!!

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Commerciaux trop intrusif, ne tienne pas compte des contraintes personnelles
Offres de prêt déguisé
une solution technique intéressante mais avec un retour sur investissement trop long

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Installation réalisée le 21 novembre 2025 : 10 panneaux, onduleur et batterie pour 21 000 €.
Depuis l’installation, le système n’a jamais fonctionné.
Deux interventions techniques ont eu lieu (23 et 30 décembre). Des défauts d’installation ont été constatés : erreurs de câblage, mise en service non réalisée, panneaux non détectés par l’onduleur. À ce jour, l’installation est toujours inutilisable et aucune production n’a été possible.
Je précise également qu’aucun conducteur de travaux ne s’est présenté sur le chantier ni n’a assuré de suivi après la pose, ce qui est regrettable pour un projet de ce montant.
Pour un investissement de 21 000 €, on est en droit d’attendre une installation fonctionnelle et un service après-vente réactif.
Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients.
Après 4 mois, plusieurs interventions et de nombreuses relances, l’installation semble enfin fonctionner.
Cependant, aucune réponse à mes derniers mails concernant le geste commercial ou la prise en compte des désagréments subis.
Le manque de suivi et de considération client reste très décevant au vu du prix de l’installation.

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Réactivité de la part d'EDF.
D'abord prise de rdv téléphonique pour exprimer son besoin et décrire la maison.
Puis, rdv sur place pour les détails et proposition des offres en cours.
Cela m'a plu car EDF s'est amélioré sur le matériel et les garanties.
Nous avons été très satisfait par le projet .Personne compétente et très professionnel , très patient et agréable , explications simple et clairs je recommande vivement

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Les explications ont été claires et simples
Notre interlocuteur était sympathique
Un boîtier YUSE qui se déclenche en dehors des horaires de production maximum de soleil, voir même quand il n'y a pas de production solaire.
Une réponse qui fait ne correspond pas , notre algorithme est pour le plus grand nombre, on ne fait pas de cas par cas.

Reply from EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Explications claires et bien à propos des questions posées.
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.