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Créée en 1994 et initialement connue sous le nom PL DIFFUSION grâce à TEMPO. ENSO est aujourd’hui le leader technologique des solutions logicielles dédiées aux agences d’intérim. Avec plus de 30 ans d’expertise, ENSO accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à une suite logicielle innovante, modulaire et performante. Animée par des valeurs d’innovation, d’écoute, d’expertise et de dynamisme, ENSO s’engage également dans une démarche RSE pour moderniser durablement le secteur de l’intérim.
2 rue des Merisiers, 68920, WETTOLSHEIM, France
2.6
5 reviews
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Service catastrophique depuis près de deux ans. Le support est quasiment injoignable : personne ne répond au téléphone et les tickets restent sans traitement pendant des mois.
Face à cette situation qui dure, j’ai saisi le médiateur. Si vous rencontrez les mêmes difficultés, je vous encourage à faire de même sur le site médiateur des entreprises du gouvernement.
Il est difficilement acceptable de payer plus cher pour un service aussi dégradé.
Nous rencontrons de grosses difficultés avec le logiciel.
L'équipe hotline ne repond pas au téléphone nos tickets ne trouvent la plupart du temps pas de répons eet pour certains sont ouverts depuis plus d'un mois.
Les régularisations en DSN font l'objet de devis car ils ne veulent pas nous les envoyer eux-même afin que nous réalisions nos mises à jour notamment vis à vis de URSSAFS.
De gros bug informatiques restent également sans réponses engendrant des cotisations supplémentaires.
Ne souscrivez surtout pas allez voir l'éditeur ANAEL.
Compliqué de démarrer avec ce logiciel. Je rejoins le commentaire précédent et récent. La solution TEMPO / BANCO est loin d'être intuitive. Agence récente et indépendante c'est une coquille vide qui est livrée alors que la communication institutionnelle laisse croire que les conventions collectives sont intégrées et mises à jour.
6 mois de complications administratives.
Reply from ENSO
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos solutions TEMPO et BANCO n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ces outils, riches en fonctionnalités, nécessitent en effet un accompagnement spécifique au travers d'une formation pour une prise en main optimale.
Pour mieux comprendre les difficultés que vous avez rencontrées et vous proposer des solutions concrètes, notre Account Manager commercial reste à votre disposition pour échanger directement avec vous. Vous pouvez nous joindre au 03 89 21 71 30.
Nous sommes pleinement engagés à vous accompagner et à répondre à vos besoins de manière efficace.
Cordialement,
L’équipe ENSO - Service Client
Très loin des slogans annoncés. Leur principal intérêt est qu'ils sont leaders sur le marché. Malheureusement ils en abusent avec une solution métier désuète, un service client défaillant et des tarifs exorbitants.
En cas de problème avec eux leur seul argument est qu'ils ont 60 % du marché des ETT. Comme si MacDo, parce que c'est la 1ère chaîne de restaurant française, revendiquait le titre de n°1 de la gastronomie !
En retour à la réponse apportée je ne suis plus client depuis ce début d'année. La dernière hausse tarifaire, + 50%, m'a définitivement aidé à franchir le pas vers une autre solution, AN..., pour nos 5 agences. Je vous avais appelé. Sans succès.
Reply from ENSO
Bonjour,
Nous n'arrivons pas à vous trouver dans notre fichier client.
Cependant, si vous êtes bien client de nos solutions, n'hésitez pas à contacter votre Account Manager Commercial au 03 89 21 71 30.
Nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients pour leur permettre de bien appréhender la richesse fonctionnelle de nos solutions.
Cordialement,
L’équipe ENSO - Service Client
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