mancata comunicazione annullamento viaggio
Ho prenotato con questa agenzia un viaggio in pullman con largo anticipo. La mia esperienza è stata molto negativa per quanto riguarda l'organizzazione e il rispetto verso il cliente. Il problema principale non è stato solo l'annullamento del viaggio per mancato raggiungimento del numero minimo (cosa che può succedere), ma il fatto che mi sia stato comunicato solo il martedì per la domenica stessa. Cosa ancora più grave: se non fossi stata io a contattarli per chiedere informazioni, probabilmente non avrei ricevuto alcuna notizia in tempo utile. Ricevere un preavviso di soli pochi giorni rende impossibile organizzarsi diversamente, dato che i prezzi di treni e bus di linea a ridosso dell'evento sono diventati proibitivi, costringendoci di fatto a rinunciare al viaggio. Nonostante l'agenzia abbia provveduto al rimborso dell'importo versato, resta la totale mancanza di professionalità nella gestione della comunicazione e dei tempi, che ha lasciato me e la mia amica a terra senza possibilità di rimedio. Ognuno valuti i propri rischi in base a questa gestione.