Exclusiveservice Reviews 4

Mi sono rivolto al servizio di assistenza presso la ditta Ciccarelli Daniele di Piediripa di Macerata. Posso dire che non ho avuto nessun problema. Appuntamento fissato in comune accordo. Puntualità nel giorno dell'intervento, eseguito su una lavatrice Bosh con competenza e senza neanche perdere troppo tempo. Il prezzo mi è sembrato onesto. Quindi niente da eccepire

Ho chiesto un intervento per la lavastoviglie (abito a Bolzano). Sono venuti ditta "Neo service srl-affiliati exclusiveservice",sono stati veloci e professionali. Meriterebbero 4/5 stelle ma ne ho dato 3 perché secondo me 85 euro solo per la chiamata mi sembrano troppi !! Forse ne dovevo dare 2 😅

Per lavastoviglie in garanzia problema E:30-00, contattato centro nazionale assistenza Bosch di Milano da cui ricevuto referente: Elettromaster di Roma.
Questa mattina arrivato tecnico per riparazione, nella persona del signor Dario, il quale con professionalita', rara gentilezza e cortesia, in meno di un'ora ha smontato il pannello destro dell'elettrodomestico, compreso il problema e sostituito la micro scheda, grande meno di un dito mignolo, che controlla il livello dell'acqua di lavaggio. Esperienza eccellente.

Purtroppo mi sono affidato al servizio di assistenza ufficiale Siemens della mia zona, in particolare al centro F.LLI MARTINELLI SEREGNO.

Per darvi tutti gli elementi per decidere se affidarvi ai loro servizi vi porto la mia esperienza sul loro operato e di quanto accaduto.

Prima uscita: chiamati per risolvere un problema elettrico al forno elettrico (saltava il salvavita) approfitto per far notare al tecnico che il portello del forno microonde non è perfettamente allineato in chiusura.
Alla verifica il tecnico riscontra un'usura dei perni delle cerniere e occorre sostituire il telaio del portello e le cerniere.
Concordiamo l'intervento vista anche la disponibilità dei pezzi di ricambio con intervento successivo il loco.
Pago l'intervento della giornata + l'anticipo per l'intervento sul portello.

E da qui scoppia il finimondo.

Il tecnico si ripresenta in modo completamente inaspettato la mattina del giorno dopo per ritirare il forno perchè l'intervento prevede anche una verifica in laboratorio senza comunicarci una stima per la riconsegna.

Dopo circa due settimane senza forno e in attesa di avere notizie, ho dovuto contattare io stesso il centro di riparazione e questi mi hanno riferito che l'elettrodomestico era pronto e mi avrebbero presto chiamato (no comment, ovviamente avendo già pagato parzialmente l'intervento non ero nelle loro priorità).

Concordiamo un giorno di consegna che ovviamente nella stessa giornata mi viene rimandata con ulteriori disagi (altra dimostrazione di insensibilità verso le esigenze del cliente).
E anche qui ho perso la giornata e dovuto riprogrammarne un'altra per essere presente alla consegna.
Altra sorpresa è stata alla comunicazione della spesa.
Ho scoperto con grande stupore che dopo avermi fatto pagare la prima uscita mi avrebbero addebitato anche il secondo ritiro effettuato il giorno dopo, che ovviamente ho subito contestato (ma sono incompetenze o fanno i furbi?).

La consegna: lo stesso tecnico si presenta con un scatolone e mi porta il forno tutto impacchettato diversamente a quanto fatto nel ritiro che lo ha portato via senza alcuna protezione.
Ho pagato e li sembra tutto ok.
Alla sera scopro che il forno era ammaccato in più punti nel fondo in modo evidentemente con bolle che rientrano nel forno, quindi dovuti a colpi subiti dall'esterno.
Il giorno dopo richiamo il tecnico per una nuova uscita inviando le foto preoccupato che il forno avesse anche "potenzialmente" altri problemi.

Terza uscita: il tecnico esce e dopo una sommaria verifica dei danni senza smontare il forno per verificare se dietro ci fossero danni più estesi (e questo mi fa pensare male), inizia prima con le prime giustificazioni:
"ma chi mi dice che non ci fossero prima questi danni",
poi con un "non si può riparare"
e per finire con " mi dica lei cosa dovrei fare?"

Non ne siamo venuti a capo alla questione, forno pagato ma danneggiato, non riparabile e nessuna azione/proposta da parte loro di mitigazione per il danno subito. Per il tecnico che non ha estratto il forno per verificare il fondo della stesso, il forno è funzionante (non si capisce su cosa si basa la sua affermazione se non ha controllato).

In conclusione se il cliente ha un problema durante la riparazione non ha diritto a nulla, deve solo pagare.
Servizio nullo, attenzione al cliente zero, competenze discutibili.

Consiglio: EVITATELI.