Flanco Romania Reviews 15

Lipsa totala de profesionalism.Dupa 5 telefoane si doua mailuri, inca ma rog de ei sa imi restituie banii pentru un colet pierdut de Sameday in prima saptamana din Decembrie.De fiecare data cand suni, primesti informatii ca mai dureaza 2,3 zile si se rezolva.Dar nu se intampla nimic, pana nu suni si reiei discutia.Nu voi mai comanda de la ei!

Am cumpărat un iPhone 17 Pro Max. Banii au fost retrași de pe card, insa nu mi-au mai trimis telefonul. De 10 zile încerc să iau legătura cu Flanco (telefon + email), fără niciun răspuns. Acum incerc impreuna cu ANPC sa recuperez banii, dar sincer preferam sa nu fie nevoie de asa ceva :(

Am comandat de Black friday un espressor mamei mele. Produsul a fost livrat foarte repede. Din păcate când am deschis coletul lipsea filtru de apă de la aparat. Din cauza ca lipsește acest filtru, un bec roșu stă aprins care semnalizează lipsa acestui filtru. Eu am trimis 3 mailuri la suport Flanco dar nimeni nu se sinchisește să răspundă. Mama a sunat de 2 ori și prima dată i s-a spus să trimită poze cu ce a fost în cutie și ceea ce lipsește. Am trimis dar nici un răspuns. A doua oară când a sunat o doamnă i-a răspuns ca nu are ce face, aparatul așa a venit de la producător. Nu mi se pare normal să dai 1000 de lei pe un produs care să îți semnaleze un bec roșu ca lipsește un accesoriu și să nu se răspundă ca asa este aparatul.

Am cumparat un Roborock de pe eMAG, vandut de Flanco, in urma cu aproximativ 4-5 luni.

Experienta a fost neplacuta inca de la inceput: livrarea a durat peste 10 zile, desi produsul figura in stoc. Cargus a trimis un mesaj ca “nu ne-au putut contacta”, desi nu a existat niciun apel sau SMS. Am fost nevoiti sa mergem personal peste 10 km pentru a ridica produsul.

Dupa cateva luni, s-a defectat membrana care face legatura intre sistemul de aspirare si cosul de praf. Am contactat Flanco, insa nu au oferit ridicarea de la domiciliu, asa cum face orice seller care se respecta.

Roborockul este un produs voluminos si greu, fiind nevoie de doua persoane pentru a-l transporta. A fost un efort suplimentar complet inutil, mai ales stiind ca eMAG, ca seller direct, a oferit intotdeauna servicii impecabile, ridicand produsele defecte de la usa si returnandu-le reparate in acelasi mod.

La FLANCO PROMENADA ni s-a spus ca reparatia va dura maximum doua saptamani. Dupa 19 zile am primit mesaj ca produsul este “reparat”. L-am ridicat din Flanco Promenada, cutia era sigilata, am facut greseala sa nu o deschid.

Ajunsi acasa, am constatat ca aspiratorul nu fusese reparat – membrana era aceeasi, rupta – iar produsul era murdar, semn ca fusese folosit. Probabil probat. In plus a fost schimbat si cablul, am trimis cablu negru (culoarea aspiratorului), am primit unul gri deschis.

Am trimis un produs curat si l-am primit inapoi in aceeasi stare defecta, dar vizibil folosit.

Aceasta experienta denota lipsa de profesionalism, control si respect fata de client, atat din partea Flanco, cat si a service-ului colaborator.

Intr-o piata competitiva, unde clientii apreciaza seriozitatea si grija pentru detalii, un astfel de comportament este pur si simplu inacceptabil.

VĂ RUGĂM REZOLVAȚI PROBLEMA. CÂND AM MERS LA FLANCO GALAȚI COȘBUC AM VĂZUT O MAȘINĂ DE SPĂLAT HEINNER. DAR CÂND CAUT ONLINE ZICE "STOC EPUIZAT". VĂ ROG REZOLVAȚI URGENT!

Am comandat un telefon cu ridicare din magazinul din Arad. Mi-au confirmat comanda, eu avand termen de 48 ore pentru ridicare. In mai putin de 24 ore m-am prezentat la magazin sa ridic comanda si...surpriza... Nu aveau telefonul pe stoc. Tocmai l-au vandut in fata mea unor clienti ce erau acolo cand am ajuns eu. Lipsa de respect fata de client . Eu nu voi mai cumpara niciodata din acest magazin si voi indemna cunostintele sa faca la fel.

Isi bat joc de clientii lor.... evitati acest magazin mizerabil... am avut 2 experiente neplacute cu ei desi am cumparat direct din magazin. Te fura si isi bat joc de tine pe banii tai.

Astept de 6 zile calendaristice sa mi ajunga un televizor amarat

De evitat. Din China cred ca ajungea mai repede. Am avut 3 comenzi pe site. Si prima a ajuns dupa 7 zile...iar ultima dupa 15...si asta dupa ce am sunat sa anulez comanda. Daca nu plateam anticipat...anulam.

Am comandat un Apple Watch pe care l-am platit online cu ridicare din magazin, iar cand am ajuns la magazin, nu au vrut sa imi dea produsul pentru ca "nu a intrat comanda". Dar banii i-au luat. Si la call-center Flanco mi s-a spus ca totul e in regula si ar trebui sa pot ridica produsul. Dar Flanco Orhideea nu a fost de acord.

Multumesc Flanco Orhideea pentru serviciile deosebite!

Sumar:
- incearca sa-ti bage pe gat extra-garantie cu pret umflat la telefon
- sistemul lor informatic e plin de erori
- returul e foarte greoi, daca nu chiar imposibil

Am plasat o comanda direct pe site. A 2-a zi ma suna un reprezentant Flanco pt. confirmare si-mi baga pe gat o extra garantie la pretul de 109 RON pe 4 ani - accept.
A 2-a zi, de nicaieri primesc un mail cum ca comanda a fost anulata (fara ca eu sa fi facut ceva) .. imi zic ca e o greseala si sun la ei - dupa multe asteptari imi zic ca o sa refaca comanda (era vineri dimineata);
ma asteptam sa primesc un mail nou cum ca comanda a fost refacuta in ziua respectiva. Luni, neprimiind nici un mail sun din nou - imi spun ca doar azi refac comanda si ca pun si extra garantia - intreb cat costa - imi zic ca
59 RON. Tot luni primesc coletul comenzii anulate - il refuz pe motiv ca extra garantia avea pretul umflat (se pare ca incearca sa-ti bage pe gat un extra pret atunci cand te suna pt. confirmarea comenzii - iti turuie
una intr-una cat de benefica e pana ce accepti, moment in care zici Da - grabesc conversatia si inchid).
La vreo cateva zile vine noul colet, insa nemultumiit fiind de produs fac o cerere de retur cu Opțiunea de retur: Prin curier si cu "Data de ridicare" a 2-a zi.
Dupa 3 zile nimic - sun la ei. In toiul conversatiei, dupa ce te pun de cateva ori pe hold ca sa verifice ei nu stiu ce, se inchide telefonul brusc.
Sun din nou - imi raspunde alt operator care imi spune ca au niste probleme tehnice. Din nou, in toiul conversatiei, se inchide telefonul.
Trimit un mail la adresa lor de pe site cu sesizarea.
Dupa alte cateva zile sun din nou fiindca nu primisem nici un raspuns - aparent nimeni nu facuse nimic in legatura cu fisa de retur.. iar operatorul imi spune ca trebuie sa duc produsul in magazin (lucru imposibil
deoarece produsul se afla la km buni de un magazin flanco si ai mei nu am cu ce sa-l duca) caci nu accepta ridicarea de catre curier, cu toate ca selectasem optiunea de ridicare de curier. Spun ca nu am cum acest lucru si
imi spune ca trimite sesizarea mai departe la departamentul care se ocupa de acest lucru si cu care eu nu pot lua legatura...

Ganditi-va de cateva ori inainte de a comanda de la Flanco. Au multe probleme in ograda.
Iar daca ne uitam la politica lor de retur in 30 de zile la ei pe site, observam ca mai nimic nu se poate returna.

Am comandat de la ei de multe ori si nu am avut nicio problema.

Am plasat vineri o comanda si sambata am sunat sa o anulez. Reprezentantul lor mi-a confirmat telefonic acest lucru, numai ca luni curierul a lasat comanda la adresa fara vreo semnatura. Acum Flanco refuza sa-si asume vreo responsabilitate si imi spun ca va trebui sa fac returul pe banii mei. Vorbim de o masina de spalat de 60kg.

Am cumparat de la ei o masina de spalat, direct din magazin, fara probleme. La acest capitol sunt ok. In schimb, o data ce am comandat un produs pe care il aveau doar pe site si nu in magazinul din orasul meu, lucrurile s-au complicat. Mi s-a spus doar ca telefonul va ajunge in ziua urmatoare si ne vor contacta. Nu m-a sunat nimeni. Abia dupa 4 zile mi s-a spus ca telefonul a ajuns la magazin, insa este defect, si ca era ultima bucata.

Dacă mergeți în magazin mergeti degeaba. Am cautat un cablu DVI sau HDMI. Ei nu au asa ceva. Dar aveau pahare....Dar dacă trebuie sa va livreze ceva, inarmati-va cu multa răbdare ca tare prost se mișcă. În primul rand ei folosesc singura companie de curierat de pe planeta care nu are awb tracking. Da ați auzit bine. Operatorul Flanco mi-a comunicat faptul ca livrarea va avea loc azi... sau luni. nu se știe. Eu trebuie sa stau acasă 2 zile sa aștept curierul.... care face orice livrare în 120 minute. Doar a mea durează câteva zile.