Focuscura Reviews 30

zeer slecht te bereiken; telefoon wordt niet beantwoord je kan 10 tallen minuten luisteren naar een bandje. Mails worden niet beantwoord ondanks de verlmelding dat het om een spoedgeval gaat voor een bedlegerige vrouw van 94 jaar oud.
Geven antwoord op vragen die je niet stelt en geen antwoord op vragen die je wel stelt.

Uitermate teleurstellend

Een waardeloos bedrijf. Ze zijn zeer slecht bereikbaar en communiceren onduidelijk We hadden een collectieve contractverlenging de flat ,waar mijn schoonmoeder woont. Dit contract is in november opgezegd. Eind november werden wij echter alsnog gebeld met de mededeling dat de apparatuur vernieuwd moest worden.

Tijdens dit gesprek hebben wij duidelijk aangegeven dat het contract niet zou worden verlengd, omdat een nieuwe coöperatieve zorgverlener alle diensten zou overnemen. Desondanks werd er toch aangedrongen op het maken van een afspraak.

Vanaf dat moment begon de ellende pas echt: afspraken liepen vast, communicatie werd stroef en het bleek vrijwel onmogelijk om iemand fatsoenlijk te bereiken. Er werd totaal geen rekening gehouden met de opzegging en de nieuwe situatie.

Dit heeft onnodig veel stress en frustratie opgeleverd, vooral gezien het om zorg voor een oudere en kwetsbare persoon gaat. Zeer teleurstellende dienstverlening.

Zeer slechte aanvraagproces en communicatie. Doen geen enkele moeite vanwege het gebrek aan keuzevrijeheid van clienten. Na een maand nog steeds geen enkel bericht over wanneer de personenalarmering geplaatst kon worden. Steeds een andere reden of oorzaak bij een andere partij. Nu wel een bericht dat er 6 euro per maand extra betaald moet worden voor een sleutelkluis, terwijl we zelf al een zeer goede sleutelkluis hebben

Wat een waardeloos bedrijf is dit. Ben al langer als een maand bezig om een personenalarmering voor mijn moeder aan te vragen.
Meerdere keren gebeld, ieder keer een ander aan de telefoon, maar ook iedere keer een ander verhaal over hoe het zou moeten. Bel je dan weer zeggen ze gewoon dat dat niet gezegd kan zijn. Onvriendelijke dervice, beantwoord de mail maar, ik heb nog meer telefoontjes. Als mail krijg je een standaardmail, en vaak ook geen antwoord,
Maar voorlopig heb ik dus nog steeds geen alarmering. Als ik dit allemaal van tevoren had geweten, had ik echt nooit met dit bedrijf in zee gegaan.

Klantenservice is niet bereikbaar. Een uur naar het bandje "al onze medewerkers zijn in gesprek" geluisterd en daarna maar opgegeven. Op mail wordt ook niet gereageerd. Maar de abonnementskosten rijzen de pan uit en worden steeds verhoogd.

Dit bedrijf is zoooooo onvriendelijk zelfs op de email.
dus voordat je beslist hun product af te nemen kijk of je een ander kan vinden want je doet het je nabestaanden aan dat je bij hun besteld. ze zijn gewoon onaardig, rouw of geen rouw het maakt ze niets uit.
mijn moeder is 13-07 Overleden. Mijn zoon heeft via haar bankafschriften iedereen geïnformeerd en opgezegd. Dat is bij iedereen goed gegaan behalve bij dit bedrijf zij hadden "niks vernomen" Toen ik contact met ze opnam kreeg ik te horen dat ze alleen de kosten stopzetten als ze de spullen retour krijgen. Prima. Retour doos gevraagd. Krijg ik een retour doos met antwoordnummer. heb ik niks aan in mijn woonplaats hebben we geen Post.nl punt alleen een post automaat en daar heb ik een streepjescode voor nodig. Geen email adres op de site alleen contactformulier waar je een onderwerp moet kiezen. Het betrof retourdoos dus dat ingevuld met daarbij de toelichting dat ik een streepjescode nodig heb en dat ik de doos al heb. Krijg ik een automatische mail dat een retour doos gestuurd word. Gebeld
een dame die volhoud dat ik een retour doos aangevraagd heb. ik houd vol dat dat niet zo is dat ik een streepjes code wil. Ze vind me maar onaardig, en ik heb niet mijn stem verheft maar was wel enigszins ongeduldig aan het worden met het ja nee spelletje die zij aangegaan was omdat ze bleef volhouden dat ik de doos besteld had en ik wilde alleen de streepjes code. Eindelijk doorgekomen bij haar melde ze dat dit bedrijf geen streepjes codes doet.
Vandaag een (betweter) email ontvangen met een lijst post nl punten in de woonplaats van mijn moeder... waar ik onbekend ben, en een lijst in mijn woonplaats waarvan 1 gesloten is sinds 1,5 jaar en de automaat waar ik een streepjescode voor nodig heb.

Medewerker zegt eerst tegen mij als u op vakantie bent kan het doorgeschakeld worden naar de hulpdiensten. (Was op het werk en dacht regel het op een later tijdstip.)
Vervolgens bel ik op om het te regelen.
Kan niet is volgens de medewerker aan de telefoon nooit gezegd.
Ik zeg oke heeft ze duidelijk wel aangegeven want ik heb nog om een uitspraak gelachen met uw collega.
Ze zijn duidelijk de betreffende collega heeft dat nooit gezegd!
Dus kortom geen klantvriendelijkheid.
Ze kan ook zeggen dan heeft ze u verkeerd begrepen is al heel anders als dat ze zeggen nee heeft mijn collega nooit gezegd.
Voor alleenstaande of oudere met weinig contacten is dit waardeloos...

Ik heb alarm nu een tijdje en werkt super. Als ik gevallen ben druk ik op de knop en ik krijg binnen 1 minuut iemand te spreken.
Na kort gesprek om na te gaan of ik verwondingen heb, wordt de organisatie ingeschakeld om mij op te tillen.

Ix nodig gehad, er kwam op korte termijn iemand bij mijn tante langs.
Ik begrijp ook de klachten over contact niet, mij lukt het tot nu toe prima om ze telefonisch te bereiken.
Wel wacht ik nog steeds op een afspraak voor het ophalen van de spullen, maar ach, ik ben toch nog wel even bezig met het huis opruimen.

Ik snap de slechte beoordeling. Ik wil een abonnement opzeggen maar dat lijkt bijna onmogelijk en op email reageren ze nog niet. Het abonneren is duidelijk op de site vermeld, maar het annuleren omdat het niet meer nodig is, staat ergens verstopt. Ze verwijzen naar een client portaal maar dat heeft mijn moeder of ik nooit geactiveerd.

Dit bedrijf moet alles verbeteren want zij komen de afspraken niet na. Als je belt duurt het gemiddeld 15 minuten en dan wordt je eigenlijk niet geholpen want alle lijnen zijn bezet. Vandaag voor de 4de keer weer gebeld maar ze zouden mijn vrouw terugbellen uiteraard niet gebeurd. Mijn vrouw belt hun weer tegen 17:00uur moet natuurlijk weer wachten om te horen dat de klantenservice niet meer bereikbaar is. Echt een waardeloos bedrijf

Op e-mails wordt laat gereageerd, telefonisch slecht bereikbaar met wachttijden van meer dan 30 minuten, ook regelmatig “weggedrukt”. Werknemers geven de indruk niet gemotiveerd te zijn en stemverheffing vinden zij een normale zaak. Bij opzeggen wordt een bedrag in rekening gebracht dat absurd is hoog t.o.v. de geleverde inspanning. Conclusie de focus ligt op geld verdienen met de minst mogelijke inzet van personeel en middelen.

Ze zijn telefonisch niet te bereiken en reageren niet op mails. Uiteindelijk via de zorgverzekeraar doorverbonden met een (ongeïnteresseerde) medewerker die ook nog eens foute informatie gaf. Jammer dat de thuiszorgorganisatie die de professionele opvolging levert alleen met hen samenwerkt, want het zou niet onze keuze zijn, maar we moeten wel

totaal niet bereikbaar bijna 30 min in de wacht gestaan toen maar opgehangen

Als je ze zelf belt, is Focus Cura bijzonder slecht bereikbaar. De telefoon gaat wel over, maar wordt meestal niet beantwoord. Ingeval deze wel beantwoord wordt en de klacht wordt doorgegeven aan de technische afdeling, word je niet teruggebeld.

In het verleden wel gehad dat er vlot werd gereageerd toen ik het alarm had ingedrukt, nadat ik gevallen was. Deze alarmservice zit echter ergens anders.

Totaal niet bereikbaar, opzegging wegens overlijden.totaal geen reactie. Niet aan beginnen

Niet bereikbaar en herhaaldelijk afspraken niet na komen. Je wordt niet terug gebeld. Er wordt een tijdelijk kastje opgehangen. Er komt nooit meer het afgesproken kastje. Komt er eindelijk iemand hangt hij de sleutel terug en zegt dat het probleem is opgelost ??????? Nog steeds niet het bestelde kastje. Hang nu bij het schrijven van dit revieuw al ruim een half uur in de wacht!!!!!!!!!!!! Heb je contact en dan verbreken ze de verbinding. PFFFFFF

Niet bereikbaar.
“Heeft u al gekeken op onze website?”
Na 1 uur maar opgegeven.
Dit is een hulpmiddel voor veelal ouderen. Die willen contact en geen website!
Schandalig

Telefonisch niet te bereiken, waardeloos formulier wat niet geaccepteerd word.

klantenservice niet bereikbaar (afgehaakt na 15 minuten wachten). Herhaaldelijke mails half beantwoord. Dat voor een bedrijf dat calamiteiten apparatuur verhuurd.....