Pak verkocht, service verdwenen
Onlangs heb ik een driedelig pak besteld bij Gents. Omdat je verplicht bent om het in één maat af te nemen, zat ik met een colbert dat paste en een pantalon die duidelijk te groot was. Onhandig, maar goed, daar zou een kleermaker voor zijn, toch?
Gents verwijst klanten standaard door naar een lokale vermaakservice waar ze kennelijk vaker mee werken. Prima. Tot blijkt dat die samenwerking allesbehalve professioneel is. De pantalon werd compleet verkeerd vermaakt.
Pas thuis, bij het doorpassen samen met mijn vrouw, zagen we hoe slecht het was gedaan. De achterkant was zó strak ingenomen dat zitten of bukken onmogelijk werd. Oprecht gênant.
Dus terug naar de winkel. Het event waarvoor ik het pak nodig had kwam al snel dichterbij, maar dat zou volgens de verkoper “geen probleem” zijn. We vonden gelukkig een pantalon in dezelfde stof, maar die moest wel opnieuw besteld worden in de juiste maat.
Wat vervolgens niet werd gezegd, zeg maar rustig bewust verzwegen, is dat ik de volledige driedelige set opnieuw moest kopen.
Ja, echt. Alsof het mijn fout was dat hun vaste kledingvermaker mijn broek had verpest. Geen enkel teken van verantwoordelijkheid, geen tegemoetkoming, geen greintje service.
De verkoper verzekerde ons dat de set uiterlijk dinsdag of woensdag zou binnenkomen. Uiteraard hebben we daar geen seconde op vertrouwd na deze ervaring. We hebben de originele pantalon in het dorp alsnog elders laten herstellen. Gelukkig maar, want Gents belde pas anderhalve week later dat het pak er was.
Kortom, verkopen willen ze wel. Maar zodra het op service aankomt, geeft niemand thuis. Klantenbinding? Kennelijk nooit van gehoord.