Genussmarathon Reviews 11

Kommunikation und Service waren gut. Es gab nichts auszusetzen.

Die Organisation im Vorfeld war insgesamt gut und hat zunächst einen positiven Eindruck vermittelt. Leider ließ der Service nach der Buchung stark nach – per E-Mail war praktisch niemand mehr erreichbar.

Die Durchführung selbst konnte dann nicht überzeugen. Die App war sehr unübersichtlich gestaltet und erschwerte die Orientierung zusätzlich. Die gestellten Fragen wirkten eher wie für Kinder gemacht und boten keinerlei echten Rätselspaß. Zudem bestand kaum ein Bezug zu Mannheim: Weder die Inhalte noch die angesteuerten Orte hatten einen erkennbaren Zusammenhang zur Stadt. Stattdessen handelte es sich um beliebige Stationen an irgendwelchen Straßen, was das Erlebnis deutlich abgewertet hat.

Positiv hervorzuheben ist das Lokal: Es war sehr schön, das Essen lecker und die Bezahlung verlief unkompliziert.

Insgesamt fällt das Fazit jedoch enttäuschend aus. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus meiner Sicht unterirdisch schlecht, zumal der Wert des Essens nicht einmal 50 % des Gesamtpreises ausgemacht hat.

Die Abrechnung ist eine absolute Katastrophe. Auf Emails wird nicht reagiert und man bekommt nur Mahnungen. Wenn man versucht die Buchhaltung mittels angegebener Telefonnummer anzurufen wird der Anruf einfach abgebrochen. Eine absolute Frechheit!!!

Das Event selbst war insgesamt eher mittelmäßig und blieb hinter unseren Erwartungen zurück.
Deutlich problematischer war jedoch die Abrechnung nach der Veranstaltung. Wir mussten 10 Tage vor dem Event 8 Plätze stornieren. Laut den AGB von genussmarathon.events bzw. der DO! Marketing + Events GmbH fallen in diesem Zeitraum (14. bis 7. Tag vor Veranstaltungsbeginn) 80 % Stornogebühr an.
Auf der Schlussrechnung wurden jedoch 100 % berechnet.
Wir haben die Rechnung mehrfach schriftlich zurückgewiesen und auf die geltenden AGB hingewiesen. Leider wird der Schriftverkehr komplett ignoriert. Statt einer Klärung erhalten wir weiterhin Zahlungserinnerungen.
Auch telefonisch ist niemand erreichbar, Rückrufe erfolgen ebenfalls nicht.
Zusammenfassend: Das Event war durchschnittlich, der Umgang mit der Abrechnung und die fehlende Kommunikation sind jedoch absolut unprofessionell und enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrungen können wir den Anbieter aktuell nicht empfehlen.

Einfach schlecht mehr kann man nicht sagen

im Vorfeld genau informieren. Abzocke !!!!

Die AGB´s sind ein Witz.
Leider wurden im Vorfeld von einer Dame am Telefon falsche Versprechungen gemacht.
90% Stornogebühren sind eine Frechheit!!!!

Es war ein ganz tolles Team-Event und alle waren mega happy. Die Kommunikation vorab war einwandfrei. Das Konzept wurde im Telefonat nachvollziehbar erklärt, der Bestätigungsprozess lief reibungslos und auch die Auswahl der Restaurants war super. Bei Fragen konnte ich das Team immer anrufen, auch während des Events am Abend. Der Battle-Mode war lustig und wir haben das Best of Escape gespielt. Bei bestem Wetter ging es durch Stuttgart-City. Im Restaurant hat dann auch alles perfekt geklappt. Ein nettes Team hat uns empfangen und mit leckeren Speisen versorgt. Das 3-Gänge-Menü war perfekt und der Service überragend. Das Restaurant werden wir auch für künftige Team-Essen buchen und den Genussmarathon empfehlen wir wärmstens weiter. DANKE für alles.

Die Abwicklung am Ende ist leider sehr enttäuschend.
Am 04.07.2025 fand unser TeamEvent statt, welches wir über den Genussmarathon gebucht haben.

Die vorherige Abwicklung, das Zusenden des Spielplans usw. war sehr gut und das gesamte Spiel war sehr erfolgreich. Alle hatten einen schönen Tag und das Feeback der Mitarbeiter war durchweg positiv.
Am Ende des Abends hat uns das Restaurant, welches wir über den Genussmarathon ausgewählt haben, die Gesamtrechnung in die Hand gedrückt, obwohl laut Vertrag ausgewählt war, dass wir nur die Getränke, welche über das gebuchte Paket hinaus geht, bezahlen müssen.
Daher haben wir uns am draufkommenden Montag direkt mit dem Genussmarathon in Verbindung gesetzt. Dort sagte man uns am Telefon, dass dies der CEO übernimmt und wir ihm bitte die Rechnung per Mail zukommen lassen sollen. Ebenfalls würde er uns auch die entstanden Bilder von dem Tag, per QR-Code zukommen lassen.
Nach über einer Woche haben wir erneut nachgefragt, da immer noch keine Rückmeldung vom Genussmarathon kam. Leider war zu diesem Zeitpunkt der CEO bereits im Urlaub.
Nach dem geplanten Urlaub, welcher in seiner Abwesenheitsnotiz zu sehen war, haben wir eine erneute Erinnerung per E-Mail gesendet, doch in der Abwesenheitsnotiz war nun der Urlaub verlängert.
Nach weiteren 2 Wochen und nun schon 4 Wochen nach dem Event, konnte ich den CEO endlich per Telefon erreichen, welcher mir mitteilte, er habe keine E-Mails von uns erhalten, da diese im Spam gelandet sein und wolle sich nochmal bei uns melden.
Alle vorherigen E-Mails als es um das Buchen ging, sind aber komischer Weise angekommen.

Er sendete uns eine E-Mail mit dem QR-Code, mit welchem wir nun endlich Zugriff auf unsere Bilder hatten und teilte in der E-Mail mit, dass sich ein Mitarbeiter um die Abwicklung der Rechnung kümmert. Nach weiteren 1,5 Wochen schickte uns das Restaurant eine Erinnerung, wann wir mal gedenken unsere Rechnung zu bezahlen.

Wir waren anfangs sehr begeistert von dem Genussmarathon - doch leider sind wir nun mit dem Endergebnis sehr enttäuscht.
Das Verhalten wirft nicht nur ein schlechtes Bild auf den Genussmarathon, welcher sein Kunde nach der Durchführung des Events einfach mit offener Rechnung hängen lässt, sondern lässt auch unsere Firma gegenüber dem Restaurant, in einem sehr schlechten Bild stehen.
Wir sind leider sehr enttäuscht.