Má qualidade do produto.
Adquiri um total de 15 vasos desta empresa, tendo gasto mais de 1.500 euros em produtos que foram apresentados como adequados para utilização no exterior.
Após algum tempo de utilização normal, vários vasos começaram a apresentar o mesmo problema: descascamento visível da pintura aplicada, apesar de terem sido utilizados conforme as características indicadas no momento da venda.
Inicialmente, a empresa reconheceu a existência de não conformidade em alguns dos produtos e procedeu ao respetivo reembolso. No entanto, outros vasos passaram posteriormente a apresentar danos semelhantes, evidenciando um padrão de deterioração consistente.
Quando reportei esta nova situação, foi-me exigido que removesse as plantas vivas dos vasos, limpasse os recipientes e procedesse ao envio dos mesmos para análise técnica, apesar de se tratar de peças de grandes dimensões, já instaladas e em utilização. Este procedimento representa um inconveniente significativo e um esforço desproporcional para o cliente, tendo em conta o peso, volume e utilização dos produtos.
Considero que, tendo investido mais de 1.500 euros em 15 vasos desta empresa, seria razoável esperar uma solução prática e proporcional para uma situação recorrente, especialmente tratando-se de produtos anunciados para uso exterior.
Infelizmente, não foi apresentada uma solução alternativa viável para o meu caso.
Partilho esta experiência para que outros consumidores tenham conhecimento das dificuldades que podem surgir na resolução de problemas semelhantes.