Grillshop.at Reviews 29

Reply from Grillshop.at

Mar 30, 2026

Guten Tag Karolina,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Zustellung Ihrer Ware nicht reibungslos verlaufen ist und Sie enttäuscht sind – das ist absolut nicht der Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir möchten Ihnen versichern, dass es keineswegs unsere Absicht war, Ihnen die Schuld für die Probleme bei der Zustellung zuzuweisen. Leider kam es bei der Abstimmung des Liefertermins (Aviso) zu Schwierigkeiten, deren genaue Ursache wir im Nachhinein nicht mehr lückenlos nachvollziehen können.

In unserem System ist vermerkt, dass wir mehrfach versucht haben, Sie telefonisch zu erreichen, um die Lieferung zu koordinieren. Dass uns dies nicht gelungen ist und Sie zudem keine E-Mail erhalten haben, bedauern wir sehr. Hier scheint in der Kommunikationskette ein Fehler unterlaufen zu sein.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und nutzen sie, um unsere internen Abläufe mit unseren Versandpartnern noch einmal genau zu prüfen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer künftigen Gelegenheit doch noch von unserem Service überzeugen können.

LG das Grillshop-Team

Reply from Grillshop.at

Feb 23, 2026

Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich vom ersten Kontakt an gut betreut gefühlt haben und sowohl Beratung, Kommunikation als auch Versand zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind. Ihr Lob an Melanie und Linda geben wir sehr gerne weiter – das freut das gesamte Team besonders.

Dass es beim Aufbau zu den kleinen Beanstandungen gekommen ist, tut uns leid. Umso schöner, dass wir gemeinsam rasch eine Lösung finden konnten und der Service für Sie weiterhin stimmig war. Genau dann zeigt sich, wie wichtig eine unkomplizierte und verlässliche Betreuung ist.

Wir wünschen Ihnen nun ganz viel Freude mit Ihrem Napoleon Phantom 500 und viele genussvolle Grillmomente! 🔥

Beste Grüße
das Madlener-Grillshop-Team

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Oct 13, 2025

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden waren und wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten. Wir legen großen Wert auf freundliche und verlässliche Betreuung – schön, dass das bei Ihnen so gut angekommen ist.

Beste Grüße
das Grillshop-Team

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Sep 15, 2025

Guten Tag Herr Pfleger.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Auswahl, die Preise und unseren Service so positiv hervorheben. Besonders schön zu lesen ist, dass Sie auch im Reklamationsfall zufrieden waren und unsere schnelle, unkomplizierte Lösung schätzen. Genau so soll es sein – praktisch, kundenfreundlich und ohne unnötigen Aufwand für Sie. Danke auch für Ihr Vertrauen und die netten Worte!

Viele Grüße
Linda vom Grillshop-Team

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Jul 8, 2025

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr tolles und ehrliches Feedback! Wir freuen uns riesig, dass wir Ihre Skepsis ausräumen und Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung überzeugen konnten.

Gerade bei hochwertigen Geräten wie dem Ooni Halo Pro ist uns eine sichere und schnelle Zustellung besonders wichtig – ebenso wie eine verlässliche und zügige Kommunikation, wenn es Fragen gibt. Schön zu hören, dass hier alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist und die Lieferzeit sogar noch unterboten wurde.

Dass Sie unsere Arbeit trotz Ihrer anfänglichen Bedenken so positiv erlebt haben und uns klar weiterempfehlen würden, ist für uns eine besondere Auszeichnung.

Wir wünschen Ihnen viel Freude Mit Ihrer neuen Halo Maschine und viele köstliche Ergebnisse!

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Grillshop

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Jul 8, 2025

Sehr geehrter Herr Kaiser,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten.

Wir verstehen Ihren Ärger über die nicht erfolgte Lieferung und die fehlende Rückmeldung nach Ihrer Stornierung. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit.

Tatsächlich arbeiten wir mit externen Speditionen zusammen, wodurch es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen oder Kommunikationsproblemen kommen kann – das entschuldigt jedoch keinesfalls, dass Sie sich im Stich gelassen gefühlt haben. Ebenso ist es uns wichtig, dass Rückmeldungen auch nach einer Stornierung selbstverständlich zeitnah erfolgen.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorgang intern noch einmal genau prüfen, um aus diesem Vorfall zu lernen und unsere Abläufe zu verbessern.

Auch wenn Sie sich in diesem Fall gegen einen Kauf bei uns entschieden haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft doch noch eine zweite Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Grillshop-Team

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Jul 8, 2025

Lieber Herr Menzel,

herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns so detailliert zu schildern.

Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice – sowohl vor dem Kauf als auch danach – so zufrieden waren. Gerade beim Thema Erdgasanschluss ist uns eine präzise und schnelle Beratung wichtig, damit unsere Kunden von Anfang an das passende Produkt auswählen und sicher installieren können.

Wir freuen uns auch, dass unser Team vor Ort beim Verladen des Grills helfen konnte. Wir wissen, dass der Transport eines großen Grills oft eine kleine logistische Herausforderung sein kann, und möchten hier so unkompliziert wie möglich unterstützen.

Besonders freut es uns, dass wir das Missgeschick mit dem beim Umladen verlorengegangenen Teil schnell und für Sie kostenfrei lösen konnten. Service endet für uns nicht mit dem Kauf – wir wollen sicherstellen, dass Sie Ihr neues Gerät auch in vollem Umfang und ohne Ärger nutzen können.

Ihr Lob für unsere Kundenfreundlichkeit, die Produktqualität und die transparente Kommunikation motiviert uns sehr und bestärkt uns darin, diesen Weg konsequent weiterzugehen. Dass Sie schreiben, Sie würden jederzeit wieder bei uns einkaufen – das ist für uns das schönste Kompliment!

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude und viele genussvolle Grillabende mit Ihrem neuen Napoleon Pro 500!

Viele Grüße das
Grillshop-Team

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May 7, 2025

Guten Morgen Philipp
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice! Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Zustellung durch den Paketdienst zu Schwierigkeiten und einer unangemessenen Erfahrung gekommen ist – das entspricht weder unseren Ansprüchen noch unserem Verständnis von respektvollem Umgang.

Umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns gut betreut gefühlt haben und wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Ihr Lob ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
LG das Grillshop-Team

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May 7, 2025

Guten Morgen Herr Reuß,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die anerkennenden Worte! Sie bringen es genau auf den Punkt: Perfekt läuft es oft – entscheidend ist, wie man mit den Ausnahmen umgeht. Deshalb freut es uns sehr, dass Sie mit unserem Umgang im Fall der Falschlieferung so zufrieden waren. Unser Ziel ist es, auch in solchen Situationen schnell und unkompliziert zu handeln – umso schöner, wenn das so positiv wahrgenommen wird. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung und sagen: Danke für Ihr Vertrauen!
LG das Grillshop-Team

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May 7, 2025

Guten Morgen Herr Henig,
Herzlichen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Otto Wilde G32 nun rundum zufrieden sind – auch wenn der Start mit kleineren technischen Hürden verbunden war. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Anerkennung unseres Kundenservices. Wir legen großen Wert darauf, im Reklamationsfall schnell, freundlich und lösungsorientiert zu handeln – gemeinsam mit starken Partnern wie Otto Wilde. Schön, dass das in Ihrem Fall so gut funktioniert hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Grillen mit dem G32!
LG das Grillshop-Team

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May 7, 2025

Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung – wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Borniak Räucherofen und unserem Service so zufrieden sind! Gerade bei einer größeren Investition ist ein mulmiges Gefühl verständlich – umso schöner, dass wir dieses schnell ausräumen konnten. Ein besonderes Dankeschön auch für das Lob an unsere Kollegin Linda – das geben wir sehr gerne weiter! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Räucherofen und stehen jederzeit bereit, wenn Sie wieder etwas brauchen.
Beste Grüße und bis bald!
Ihr Grillshop-Team

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May 7, 2025

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen, dem Versand und besonders mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Ein großes Dankeschön auch für das Lob an unsere Kollegin Linda – das geben wir sehr gerne weiter! Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße nach Deutschland!
Ihr Grillshop-Team

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May 7, 2025

Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, unter welchen Umständen diese zustande kam. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dafür, dass es offenbar weder zu einer zufriedenstellenden Abwicklung noch zu einer angemessenen Kommunikation gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Leider können wir die Bestellung unter dem angegebenen Namen in unserem System nicht finden, weshalb wir derzeit nicht direkt mit Ihnen in Kontakt treten können. Wir haben Ihre Bewertung leider nicht über Trustpilot angezeigt bekommen und konnten daher bisher nicht reagieren. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserer Kollegin Linda unter linda@grillshop.at in Verbindung oder senden Sie uns nochmals eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und natürlich entsprechend reagieren können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grillshop-Team