God service i starten – men ingen opfølgning og manglende overblik
Jeg lagde en ordre hos HL Keramik ca. 3 uger før påske efter en virkelig god og kompetent betjening. Men herefter gik alt galt.
Jeg blev lovet ca. 3 ugers ventetid, da klinkerne skulle komme fra Spanien. Nu er der gået over 2 måneder, og jeg har stadig intet modtaget.
Jeg har selv måtte tage initiativet hver eneste gang. Jeg har kontaktet HL Keramik fire gange, fordi jeg aldrig er blevet opdateret af dem. Ikke én eneste gang har de selv ringet tilbage uden at jeg først har bedt om det.
Hver gang jeg ringer, virker det som om min ordre slet ikke er registreret i deres system. Kun én medarbejder kender til sagen, og resten virker forvirrede.
På grund af den manglende kommunikation har jeg allerede måtte aflyse to arbejdsdage, hvor håndværkerne skulle have sat klinkerne op.
Sidste gang jeg hørte noget, var også fordi jeg selv ringede – og det er nu over en måned siden.
En virkelig skuffende oplevelse, hvor jeg som kunde føler mig glemt og efterladt uden svar.








