Kundeservice nicht so toll
Der gelieferte Kühlschrank entsprach nicht komplett dem Kühlschrank auf der Produktseite des Herstellers. Es fehlte ein abgebildetes Teil, welches Optional sein soll, aber so nicht gekennzeichnet wurde. Erstmal nicht der Fehler des Händlers, doch dieser ist hier mein Ansprechpartner.
Der Kundenservice hat mir geantwortet jedoch dauerte dies teilweise, meines erachtens zu lang. Nach langen hin und her wurde das Problem nun akzeptabel gelöst.
Ich bin nach wie vor mit dem Kundenservice inbesondere dessen Vorgehen nicht so Happy.
Reply from InnoTek
Lieber Daniel, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass der Lieferumfang und Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprach. Dein bestelltes Modell ist tatsächlich modular aufgebaut und besitzt viele Erweiterungsmöglichkeiten. Falls die Hersteller-Website dabei nicht aussagekräftig genug oder in deinen Augen missverständlich war, hoffen wir auf dein Verständnis. In unserem Shop ist nur der Standard-Lieferumfang dargestellt. Unter "Spezifikationen" in dem angesprochenen Hersteller-Shop findest du im ersten Absatz den Hinweis, dass nur das "rack & shelf" in der unangepassten Standardversion mitgeliefert wird. Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen in unter 12 Stunden zu beantworten, was in etwa 90% der Fälle auch funktioniert. Manchmal dauert es, wie in deinem Fall, ca. 24 Stunden. Wir sind uns sicher, damit insgesamt einen kundenorientierten Service bieten zu können. Natürlich ist uns deine Zufriedenheit aber wichtig, daher haben wir dir aus Kulanz den von dir gewünschten Rabatt gutgeschrieben. Wir betrachten dein Anliegen somit als bestmöglich gelöst und wünschen dir viel Freude mit dem Gerät.
