Ipuro Reviews 12

Man bekommt keine Antworten auf die Mail und die Ware wird auch nicht geliefert obwohl sie bezahlt ist. Betrug!!

Meine 1. Bestellung kam erst nach über 3 Wochen, und das wohl auch nur weil ich mich per Mail nach einem bis dahin völlig unbekannten Staus erkundigte.
Ware sollte laut Shop Info in 3-4 Werktagen bei mir sein!?
Dann hab ich mich mit dem Oster "Lockangebot" ein 2. Mal hinreißen zu bestellen. Und was soll nach dem 1. Desaster denn erwarten?
Nach über 1 Woche schau ich mir mein Kundenkonto an und muss feststellen das die dämliche DHL das Paket in eine dieser drecks Stationen geliefert hat. Und das nach nicht mal 3 Tagen ab Bestellung!?
WARUM habe ich keine Versandinfo dazu von Ipuro erhalten? Keine Sendungsnummer etc. dann hätte ich vlt. eine Chance gehabt die Lieferung entsprechen zu steuern.
Jetzt liegt das Paket schon 8 Tage ohne mein Wissen in dieser bescheuerten Station und ich komme nicht an meine Ware.
Ich werde die Produkte, wenn überhaupt, nur noch in Partner Shops bestellen oder mich gezielt nach einem anderen Anbieter umschauen.
Sehr schade , denn die Raumdüfte sind 5 Stern wert! Aber der Service ist eine Katastrophe.

Mies, mies und nochmal mies. Komplett enttäuscht. Gutschein und Ware bestellt am 05.02.26. Gutschrin kam sofort per email, die Düfte kamen gar nicht. Keine Reaktion auf mehrmaligen Anfragen. Zuerst privat über email, danach über paypal. Dann Fall über paypal als Konflikt umgewandelt. Wieder keine Reaktion. Geld für Ware am 16.03.26 von paypal zurück erhalten, aber auf den Versandkosten sitzen geblieben. Scheint ja System bei ipuro zu sein. Für mich ist der Shop erledigt. Kaufe nie wieder dort ein.

Kundenservice optimal! Zweimalig sofort sehr kundenfreundlich geholfen! Würde immer wieder bei ipuro bestellen. Produkte sehr gut!

Leider habe ich die bestellte und bezahlte (!) Ware nur teilweise erhalten. Auf meine Anfrage wurde bis jetzt nicht reagiert. Anhand der Bewertungen scheint dieses Geschäftsgebaren bei Ipuro Usus zu sein.
Schade, dass man bei einem scheinbar renommierten Unternehmen solch Erfahrungen sammelt.

Zu meiner Bewertung von vor 6 Tagen füge ich jetzt wie folgt hinzu: Nach der letzten E-mail wurde meine fehlende Ware sofort versandt und es wurde mir eine Ersatzlieferung mitgeliefert als Entschuldigung. Das hat mich überrascht jedoch ist es schade, das die Kommunikation so schwierig war und lange gedauert hat. Das sollte sich schnellstens ändern. Alles in allem hat es sich doch noch zum Guten gewendet.

Katastrophale Kommunikation. Im Dezember Ware bestellt 3 x 50 ml Winterberries, immer noch nicht erhalten, die zusätzlich bestellte 100 ml Flasche wurde geliefert. Bis heute keine Reaktion, mehrfach E-Mail geschrieben, es wurde noch nicht einmal eine Ersatzlieferung angeboten. Finger weg von dieser Firma sucht euch einen anderen Duftshop.

Ich habe am 23.12. Eine Bestellumg getätigt. Bis heute 15.1. Keine Lieferung. 2 Mails gesendet und nachgefragt. Bisher keine Antwort.
Die Rechnung bereits per Mail (im Account) gelistet.

Aktualisierung: Habe meine ursprüngliche 1 Sterne Bewertung geändert. Viel Kommunikation war notwendig. Dem Shop fehlt meiner Meinung nach ein funktionierendes Reklamationssystem, die Reaktionszeiten dauern viel zu lange. Keine Prozesse vorhanden? Die Retoure hat nun funktioniert, ebenfalls die Erstattung des beschädigten Produktes. Daher nun von mir 3 ehrliche Sterne. Weiterhin ist hier viel Luft nach oben.

Ursprüngliche 1 Sterne Bewertung:Aus Schaden wird man klug. Ich bestelle direkt beim Hersteller Shop nichts mehr. Die Produkte sind im grossen und ganzen gut, wenn man sie im freien Handel oder beim "Local Dealer" kauft. Ich habe vom Hersteller eine Lieferung erhalten, die teilweise beschädigten, ausgelaufenen Inhalt hatte. Habe das ganze reklamiert. Ich habe eine Retoure veranlassen wollen. Ein Retourenschein war nicht im Paket. Telefonisch ist die Firma mehrfach nicht zu erreichen. Diverse E-Mails die ich sendete blieben unbeantwortet. Das ist leider kein Kundenservice. Als Verbraucher war mir das eine weitere Erfahrung, aus der ich gelernt habe und die ich gerne mit Euch teile.

Ich habe am 12.10.2025 einen Duftstecker und 2 Nachfülldüfte bestellt. Die Nachfüller kamen an, der Duftstecker hat jedoch gefehlt. Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es, dass sie Probleme mit der Bestellanzeige im Onlineshop hatten und der Stecker eigentlich nicht verfügbar war. Da er mittlerweile wieder vorrätig ist, würden sie ihn mir direkt schicken. Eine knappe Woche später, auf nochmalige Nachfrage, kam raus, dass die Nachbestellung diesmal nicht an die Logistik übermittelt wurde, sie würde dies nun manuell erledigen. Das ist bereits 1,5 Wochen her und ich habe die Lieferung noch immer nicht erhalten. Meine letzte Nachfrage beim Kundenservice wurde ignoriert. Nachdem sie es innerhalb von 4 Wochen nicht geschafft haben, mir die Ware zu schicken, werde ich das Geld nun zurückholen und nie wieder bei ipuro bestellen.

Habe am 2.9.2025 einen Diffuser ( der mir nicht gefällt) zurück geschickt. Bis heute warten Klarna und ich auf die Retourenbearbeitung. Laut Ipuro benötigen sie 8 Tage - bis jetzt sind es schon 20 Tage. Und die Telefonnummer die sie auf ihrer Internetseite angeben, gibt es gar nicht( kein Anschluß unter dieser Nummer) Also tel. nicht erreichbar... für mich ein miserables Unternehmen. Ich kaufe bei dieser Firma nichts mehr.

Ich habe den ipuro Air Sonic Travel Diffuser gekauft. Es werden kleine Duftfläschen für den Betrieb benötigt.
Da es diese jetzt leider nirgends mehr zu kaufen gab, habe ich die Firma angeschrieben, weil ich Nachschub benötige. Es kam die Antwort "leider gibt es diese kleinen Duftfläschen nicht mehr".

Auf nochmalige Nachfrage bei der Firma, was ich nun dem Diffuser machen soll, den ich erst vor kurzem für 25€ gekauft habe und ob sie mir das Geld dafür zurück erstatten, weil er für mich unbrauchbar geworden ist, kam die Antwort:

"Wir bedauern, dass wir keine positive Nachricht für Sie hatten, bitten aber um Verständnis, dass wir diese Anfrage nicht weiter bearbeiten können."

So eine Geschäftspolitik ist für mich Abzocke der Kunden.