ista Deutschland - Hamburg Reviews 41

Die Antwort höre ich schon 2 Jahre lang und das zum dritten Mal. Aber Die Hausverwaltung ließ die Heizung nicht ab sondern Sie.

Die ista schaft es wirklich, den Job noch schlechter als andere Heizungsunternehmen zu machen.

Update: Hallo Lea, Verblüffend, dass Sie hier schnell antworten. Wir sind eine Hausverwaltung und haben auf einer Skale von 1 (sehr gut) bis 10 (sehr schlimm) mit Ista wirklich die 10 erreicht. Und das sage ich nicht leichtfertig.

Es werden Subuntermehmer eingesetzt, die entweder einfach nicht kommen, oder kaum Deutsch sprechen oder sie müssen nach der ersten Wohnung abbrechen, weil alle Daten falsch vorliegen. Wir können vorab keinen Kontakt zum Subunternehmer aufnehmen und nichts absprechen. Die Qualitätskontroller der Subunternehmer seitsn der ISTA scheint nicht statt zu finden.

Seit nunmehr drei Jahren bekommt ISTA alles nicht in den Griff. Alle Abrechnungen sind seit Jahren falsch. Nicht einmal die Rauchmelder können kontrolliert werden, weil alles ein risiges Chaos ist. Keine der von uns eingereichten Eigentümerlisten wird bearbeitet. Die Ableser kommen immer wieder mitd en falschen Daten obwohl die Daten von uns nachweislich bei ISTA eingehen.

Die Beschwerdeabteilung meldet sich nicht. Über die Vorgabe, dass diese sich binnen 24h melden soll, können wir nur lachen! Die einzige Lösung ist, uns per Anwalt aus dem Vertrag zu klagen, was wir nun angehen müssen, um selbst nicht in die Haftung zu geraten. .

Wollen Sie wirklich am Kundenservice etwas ändern? Wir laden Sie gerne zum nächsten Ableseversuch in unserem 80-Parteien-Haus in Hamburg ein, dann können Sie das Elend aus nächster nähe miterleben, falls der Anleser überhaupt kommt.

Sie können dann auch mit den 80 Mietern reden, die sich jedes Mal Urlaub nehmen, damit einfach keiner kommt!
Haben Sie Lust dazu? Kommen Sie ausgeschlafen und mit gutem Frühstück!
Das ist ein ernstgemeintes Angebot!

Saubere Monteur, pünktlich, alles gut

Ich bin Eigentümer einer Wohnung, da ich von meiner
Hausverwaltung für 2023 noch keine Wohngeld abrechnung erhalten habe und die Hausverw.sagt wir
haben die Heizabrechnung noch nicht bekommen,
wollte ich von Ista wissen ob die Heizabrechnung für
das Objekt schon gemacht wurde.
Habe am Telefon die doofe Antwort bekommen da müssen Sie Ihre Hausverwaltung fragen

Ein Stern, weil es Null nicht gibt. Die Vermietung kündigt Wochen vorher an, Ista sei nun zuständig ind würde demnächst Termine machen. Schliesslich ein Aushang Ista "wir kommen" , Karte im Briefkasten. Termin heute zwischen 11:00h und 13:00h. Angereist am Vorabend warte ich ....umsonst...nix...Ein Anruf bei Ista, frage ob Auftrag gecancelt? Nicht gecancelt, warten Sie bis 13:00h. Nun ja, um 13:30h bin ich dann zur Arbeit gefahren. Alle Hausbewohner, 2 Häuser, 24 Mieter haben umsonst gewartet. Übrigens in 2 weiteren Häusern mit Termin in 2 Tagen, wurde ein Aushang gemacht, ihr Termin sei auf unbestimmte Zeit verschoben. 24 andere Mieter wurden nicht informiert. Xie xie Ista hen bu hao, Null Respekt für uns Mieter. Schlechter Einstand. KALORIMETA konnte das besser glaubt mir. Zai jian.

Das ist mittlerweile der 3 Anlauf, meine Frau war gestern Zuhause und niemand hat geklingelt.

Wie so oft 1 Stern ist zuviel.
Firma reagiert nicht. MA behaupten Unwahrheiten bezgl.Kontaktaufnahme. Termine werden nicht eingehalten( und auch nicht abgesagt extra Samstag umgeplant um nach 8 Wochen endlich weiter zu kommen) ich schreibe hier weil hier evtl. Eher eine Antwort kommt.
Einfach unterirdisch

Effizienz ist ein großes Fremdwort und man wird offenkundig vom Kundendienst angelogen. Wieso mein Vermieter mit dieser Firma zusammenarbeitet, kann ich nicht nachvollziehen, da ISTA definitiv kein Interesse daran hat, eine Lösung zu finden, wenn man Wochen vorher bekannt gibt, an besagtem Termin keine Möglichkeit hat, da zu sein. Dazu kommt, dass man jegliche Verantwortung von sich schiebt und keinerlei Kommunikationsmöglichkeiten hat.

Kurze Zusammenfassung, was passiert war.
- Terminankündigung zum Tauschen diverser Zähler
- Anruf am nächsten Tag, dass ich bei diesem Sammeltermin nur am 1. Tag da bin und man bitte dies dem beauftragten Handwerker mitteilen soll. Der ISTA Mitarbeiter war nicht mal fähig meine Straße zu finden, obwohl ich ja Post von ihnen bekam. Er legte mitten im Gespräch auf.
- Am folgenden Tag einen netteren und offenbar auch fähigeren Mitarbeiter erwischt. Er nahm den Fall auf und sagte: kein Problem, wir verschieben den Termin einfach auf den Folgemonat, wenn ich wieder da bin. Super!
- Am ursprünglichen Termin ist auf einmal Post in meinem Briefkasten, man hätte mich nicht angetroffen und nun würde man zwei Wochen später kommen. (Wohlgemerkt, ich bin erst im Monat darauf zurück)
- Wieder angerufen, Mitarbeiter meint, man könne nichts machen, die Termine macht ein Sub-Unternehmen, er hätte keinerlei Kontaktmöglichkeiten, nicht mal für eine Notiz. Was? Wie bitte kommunizieren die miteinander - mit Flaschenpost? Dann meinte er, der Kollege davor hätte gar kein Termin im Folgemonat angeben können, dafür gibts keine Option und er hätte mir das nur gesagt, damit ich beruhigt bin. Ich solle mich nach dem zweiten verpassten Termin melden, dann würde man einen KOSTENPFLICHTIGEN dritten vereinbaren. Wie bitte? Ich melde mich 1 Monat vorher und teile mit, dass ich von X-X nicht da bin und soll dann für einen Termin zahlen, den ich nicht mal beauftragt habe...
- Eine Stufe höher angerufen, bei der Abteilungsleiterin oder so. Diese hat sich alles angehört, gelächelt und gemeint: genau, wir haben da keinen Einfluss, wir nehmen die Aufträge nur an, die Subunternehmen machen dann die Termine. Ich solle sie im Haus ansprechen, wenn sie da sind. Äh, wie wenn ich nicht da bin!! Man würde dann nach dem verpassten Termin einen kostenpflichtigen ausmachen. Kann ja der Vermieter zahlen.

Diese Firma ist absolut unfähig zu kommunizieren, belügt einen und hilft in keinsterweise, einfache Probleme zu lösen bzw Alternativen anzubieten.

--- Update zur Antwort von ista ---
Diese zeigt perfekt, wie beschränkt diese Firma in ihrer Handlungs- und vor allem Denkweise ist. Sie sagen es wäre nicht möglich mit dem Subunternehmen zu kommunizieren. Interessanterweise geht das dann aber problemlos, wenn sie einen kostenpflichtigen(!) Termin einstellen, weil man die vorgegebenen Termine nicht wahrnehmen konnte. Von Wunschtermin zu reden ist Unsinn, da ich zum 1. Tag des vorgegebenen Sammeltermin zuhause gewesen wäre und dies ista mitteilte, mit der Bitte dies dem Subunternehmen mitzuteilen. Wurde abgelehnt und stattdessen mir die Falschinfo aufgetischt, dass man den Termin auf den Folgemonat schiebt.

Fehlerhafte Heizkostenabrechnung aufgrund von defekten Fühler. 3 facher Wert. Hausverwalter informiert ISTA Anfang Januar. Keine Reaktion. Jede Nachfrage, keine Reaktion, außer der Versuch in den Kreis geschickt zu werden. Müssen sie ihren Hausverwalter ansprechen. ISTA Servicemitarbeiter Kompetenz gleich Null.

Das ihr unternehmen überhaupt 2 Sterne hat wunder mich 0 Sterne würde Gerecht nicht erscheinen zu einen Termin geht nicht es gibt Leute die Müssen Arbeiten oder Schlafen weil man Nachts Arbeiten muss und Alle Bewertungen sind so Keine eingehaltenen Termine

Heute (25.08.23) sollten die Heizkostenverteiler laut Benachrichtigungskarte zwischen 14 und 16 Uhr geprüft werden. Es ist mittlerweile 17.13 Uhr und niemand ist aufgetaucht. Keine Absage, nichts. Ich nehme mir bestimmt nicht nochmal Zeit. Steckt euch den neuen Termin sonst wohin. Ich bin auch berufstätig und kann für solche Spielchen nicht ständig meinen Arbeitsplatz früher verlassen. Ganz schlecht!!! Meine Baugenossenschaft habe über die Nichteinhaltung des Termins informiert.

Ich wurde benachrichtigt, dass am 26.06.2023 zwei Wasserzähler in meiner Wohnung ausgetauscht werden sollen, da diese bereits 10 Jahre alt sind. Der Monteur ist jedoch nicht zum angekündigten Termin erschienen. Da ich keine Entschuldigung erhalten habe, habe ich mich beim Kundenservice schriftlich beschwert und eine Stellungnahme eingefordert, aber keine Antwort darauf erhalten. Das ist nun bereits zum 2. Mal so passiert. So einen unzuverlässigen und ignoranten Servicedienstleister habe ich noch nie zuvor erlebt.

Absolut keine Art wie man mit seinen Kunden umgeht. Wurde bereits 2 mal zum vereinbarten Termin versetzt ohne Information, Absage oder Entschuldigung. Es kam keine Nachfrage für Verbesserungen um dieses in der Zukunft zu verhindern. Scheinbar ist Ista nicht interessiert sein Kundenservice bzw. Kommunikation zu verbessern. Schade!!!

Termin Wochen vorher ausgemacht und der Ableser kommt nicht bzw. klingelt nicht! Letztes Mal mußte ich auch hinterherrennen, hatte vergessen zu klingeln (mehrere Wohnparteien)!

Warteschleife dauert viel zu lang. Ein guter Service sieht anders aus. 3 Minuten sollten heutzutage niemals überschritten werden. Die APP ist mangelhaft, man bekommt keine Bestätigung, ob die Weiterleitung der eingegebenen Werte erfolgreich war.
UND: "Das ganze Service-Team führt Gespräche..." Da sitzt höchstens eine Person, sonst wäre nach bereits 15 Minuten mein Gespräch entgegen genommen worden. Die SAGA sollte sich von ista trennen

Katastrophale Kommunikation, keine Kundenorientierung, schlechter Service

Ista hat in unserer Ferienwohnung in der vergangenen Woche den Wasserzähler beschädigt. Als wir am Wochenende nach dem Rechten schauen wollten, stand bereits eine Pfütze auf dem Boden im Bad. Seitdem haben wir dort kein 'warmes Wasser mehr. Ich versuche jetzt seit Tagen mit der Ista eine Regelung zu finden, da der von ihnen verursachte Schaden so schnell wie möglich behoben werden muss. Keine Reaktion, kein Rückruf, keine Antwort auf meine email.
Update 12.05.2022

Nun weigert sich die ista den uns entstandenen mietausfall zu ersetzen. Es ist unglaublich und nun werden wir rechtliche Schritte einleiten.