Schlechter Kundenservice. Keine telefonische Erreichbarkeit echter Mitarbeiter und ein nicht sehr hilfreicher KI Agent. Termine werden vorgegeben, anscheinend ohne dass man sie verlegen kann.
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Leider sehr unzuverlässig. Beim ersten Termin zum Rauchmelder austauschen ist das Unternehmen nicht gekommen und hat sich auch nicht gemeldet. Neuen Termin im Briefkasten gehabt: Hier ist der Mitarbei... See more
Company replied
Das Webinar war sehr fokusiert und informativ. Die Erfahren mit ISTA als Dienstleister sind jedoch nicht zufriedenstellend! Ich bin Kunde seit August 2022 und bis heute werden nicht alle Dienstleis... See more
Company replied
Nicht das erste Mal habe ich mit dieser Firma Schwierigkeiten. Weiß nicht, wer als Service-Techniker kommt um den Wasserzähler zu tauschen. Keine Telefonnummer, kein Ansprechpartner, keine Kontaktmögl... See more
Company replied
Company details
Written by the company
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Contact info
Kieler Strasse 11, 30880, Laatzen, Niedersachsen, Germany
- 05102 700 80
1.8
Poor
25 reviews
Replied to 97% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Guter Lehrgang
March 9, 2023
Unprompted review
Reply from ista Deutschland - Hannover
Hallo, danke für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Lieb Grüße, Nele vom ista-Team
Das Webinar war sehr fokusiert und…
Das Webinar war sehr fokusiert und informativ.
Die Erfahren mit ISTA als Dienstleister sind jedoch nicht zufriedenstellend! Ich bin Kunde seit August 2022 und bis heute werden nicht alle Dienstleistungen bereitgestellt. Viele Mängel oder Informationen wurden erst nach mehrmaligen Nachfragen beseitigt. Eine "aktive" Information durch ISTA für den Kunden gibt es nicht.
March 9, 2023
Unprompted review
Reply from ista Deutschland - Hannover
Hallo, ich bedauere es, dass Sie mit uns als Dienstleister nicht zufrieden sind. So soll es natürlich nicht sein. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Liegenschaftsnummer an kundencenter@ista.de. Fügen Sie bitte dazu "Trustpilot" in die Betreffzeile ein, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können. Wir interessieren uns für Ihre konstruktive Kritik und helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ben vom ista Team
0 Sterne
Terminkarte am 9.3.23 im Briefkasten Termin für den 14.3.23
Es wird von Jahr zu Jahr schlimmer.
Auf E-Mails keine Antwort
March 9, 2023
Unprompted review
Reply from ista Deutschland - Hannover
Hallo, schade, dass Sie so empfinden. Es tut mir leid, wenn Ihnen die Terminvergabe zu kurzfristig ist. Falls Sie nicht vor Ort sein können, empfehlen wir, einen Schlüssel bei einem Nachbarn, einer Nachbarin oder einer Vertrauensperson zu hinterlassen. Eine Terminverschiebung ist nicht möglich, da diese meist für das gesamte Gebäude vergeben werden. Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann es aktuell zu längeren Wartezeiten in der Bearbeitung kommen. Wir melden uns schnellstmöglich auf Ihre E-Mail zurück, damit wir Ihre Anliegen besprechen können. Viele Grüße, Lea vom ista Team
Verlängern einfach die Vertragslaufzeit…
Verlängern einfach die Vertragslaufzeit um 10 Jahre und buchen munter ab trotz Kündigung. Telefonisch nicht zu erreichen, unter keiner Nr. Auf Emails wird erst nach Wochen reagiert. Das sind in meinen Augen Verbrecher
July 27, 2022
Unprompted review
Reply from ista Deutschland - Hannover
Hallo,
so sollte es natürlich nicht laufen. Wir würden deshalb gerne bei den Kollegen nachhaken. Wir sind gerade von technischen Störungen betroffen und arbeiten mit Hochdruck daran, wie gewohnt ansprechbar zu sein. Aber Sie können uns bei Facebook oder Twitter eine Direktnachricht mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse zukommen lassen, dann schauen wir uns das Ganze an.
Viele Grüße, Madlen vom ista Team
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.