Fuir !!! Commande jamais reçue . Une vendeuse qui rejette systématiquement la faute sur le client
Une affiche qui n'arrive jamais, une vendeuse qui rejette systématiquement la faute sur le client et aucune remise en question
J'ai commandé une affiche en décembre, que je souhaitais offrir pour Noël. On m'a expliqué que j'avais commandé hors délai et que je la recevrais donc après Noël. Pour être honnête, je suis persuadée d'avoir commandé dans les temps, sinon je ne l'aurais évidemment pas fait à quelques jours de Noël. Mais soit, je peux accepter de m'être trompée.
Le problème, c'est que la suite est beaucoup plus difficile à accepter.
Fin janvier, n'ayant toujours aucune nouvelle, je recontacte la vendeuse. Elle m'explique alors que l'affiche aurait déjà été envoyée par mail. Sauf que je n'avais absolument rien reçu. Elle me la renvoie finalement trois jours plus tard.
Pour une affiche qui était censée être terminée et déjà envoyée, je vous laisse vous faire votre propre avis.
Fin février/début mars, toujours aucune affiche reçue par voie postale. Je la recontacte donc une nouvelle fois. Et là, nouvelle explication : elle aurait déjà effectué l'envoi (sans m'en informer par mail ni quoi que ce soit) et, comme je n'avais pas pris d'assurance, elle refuse de me renvoyer
l'atfiche.
Ce serait donc encore de ma faute .
Donc en résumé : commande payée, affiche jamais reçue, plusieurs relances de ma part, plusieurs explications différentes... et finalement, c'est moi qui dois en supporter les conséquences.
À cela s'ajoute le fait qu'on m'a reproché de ne pas avoir été suffisamment courtoise. Après des mois d'attente, plusieurs prises de contact et toujours aucun produit reçu, il est peut-être utile de comprendre qu'un client puisse finir par perdre patience.
Face à cette situation, j'ai donc décidé d'engager des démarches officielles.
J'ai déposé plainte et effectué un signalement auprès d'un service public en ligne. Celui-ci a transmis une demande de recouvrement à la vendeuse par courrier recommandé, avec demande de signature. Elle n'a jamais accepté ni signé le courrier. J'ai ensuite reçu une notification m'informant que, puisqu'elle n'avait pas accepté le courrier, le dossier avait été placé sous surveillance.
À ce jour, je n'ai toujours reçu aucune affiche et je n'ai pas non plus été remboursée.
Des mois plus tard, je me retrouve donc sans produit, sans remboursement et avec des démarches administratives à effectuer pour tenter de récupérer mon argent.
Je laisse chacun se faire son propre avis sur cette expérience. Pour ma part, je sais simplement que je ne commanderai plus jamais ici.