Reply from Jurislogic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Il n’est jamais dans notre intention de prélever un abonnement sans le consentement ou la volonté de nos utilisateurs.
Notre service fonctionne sur un système d’abonnement renouvelé automatiquement (comme précisé lors du choix des formules et de la souscription), mais chaque utilisateur peut l’annuler à tout moment depuis son espace personnel. Si une annulation a été demandée, son statut est alors « annulation en attente », cela indique que vous conservez l'abonnement et ses fonctionnalités pour la période déjà payée et que l'abonnement sera automatiquement annulé sans renouvellement à la fin de cette période :)
Notre équipe support est bien disponible par e-mail à l’adresse suivante : info@jurislogic.fr. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à nous écrire en mentionnant l’e-mail associé à votre compte afin que nous puissions régulariser la situation sans délai et trouver une solution adéquate.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et faisons tout pour améliorer la clarté de nos processus et la réactivité de notre support.
Merci pour votre retour, il nous aide à progresser :)
Flavio, co-fondateur de Jurislogic.fr