Kbane - Eragny sur Oise Reviews 

Pour la pose d'un poêle a granulées, allez-y les yeux fermés, du service commercial en passant par la conseillère service client jusqu'aux poseurs rien à dire.

De la visite pour faire le devis à la pose tout s est passé comme prévu et les délais ont été respectés.
Merci à toute l équipe d Eragny.

Équipe sympa ,compétente et disponible qui prend le temps de conseiller et d'expliquer le fonctionnement de l'appareil.
Travail très soigné.

Un grand merci à Adama et Max pour leur professionnalisme.
Travail très sérieux et soigné.
Mr RENOUX

Techniciens très gentils, professionnels et respectueux du lieu où ils ont travaillé.
Nous avons eu quelques questions subsidiaires et nous avons eu un Technicien rapidement au téléphone. Ce dernier s'est même déplacé à notre domicile le lendemain.

Après plusieurs appels, un rendez-vous prévu, des photos envoyées, PERSONNE ne s'est présenté au rendez-vous et SANS prévenir. Nous avons tenté de joindre notre interlocuteur, laissé des messages, laissé des avis sur internet, mais sans réaction de la part de Kbane.

Equipe technique réactive et professionnelle.

Conforme aux attentes. Respect des délais annoncés. Entiérement satisfait des prestations.

Excellent service, ponctualité, professionnalisme, amabilité ! Top
Merci à l’équipe Kbane !

très content de l entreprise de l instalations personnels sérieux et propes a recommandé

Nous sommes ravis de la qualité de service de la société KBANE. En effet les ouvriers Nico et Filipe ont étés d’un professionnalisme et une gentillesse incroyable. Notre commercial Quentin a été disponible à chaque demande que nous avions, merci à lui aussi ! La pose a été plus rapide que prévu, nous recommandons à 100%. Merci à Valerie pour le suivi et la gestion de notre dossier. Vraiment entreprise au top !!!!

KBANE nous a accompagné du début du projet jusqu'à l'installation et même au-delà ce qui a été confortable. Une équipe sérieuse et professionnelle qui a su nous rassurer. Les travaux se sont bien déroulé avec des techniciens patients et disponibles pour répondre à toutes nos questions !

Commercial pour l info et la vente sympa.
Le souci c’est que quand on demande des infos il faut toujours relancer
J’ai eu l’installation du poêle il y a eu un incident le jour de la pose ce qui peut arriver
Les artisans étaient super gentils pros et gênés de l incident mais ont été réactifs .
Donc un électricien est venu assez rapidement sauf que quand je demande un retour pour la suite et s il est possible de faire l encaissement du chèque rapidement .
On me répond juste pour le chèque a côté de ça mon souci n est pas termine on est tous occupé et je comprends par contre être disponible juste pour la vente ou l encaissement c’est pas ma notion de vente et être présent jusqu au bout pour son client et finir les choses en beauté

Communication fluide
Travail impeccable
Je recommande vivement !
Les poseurs Adama et Max sont excellents
Travail de précision et avec une rapidité remarquable
Merci

Le 1er contact à eu lieu a Leroy Merlin, cet échange c'est bien passé.

Dommage qu'il n'y est pas tous les modèles en exposition car pour choisir sur une simple photo c'est pas évident et il est difficile d'appréhender les dimensions et volume d'un appareil.

Le second contact avec le commercial à domicile à été de qualité et à permis de rectifier certains point de la rénovation avec notamment des placos feu aux endroits stratégiques.

Lors de cette entretien nous savions déjà le modèle de poêle souhaitez.

Rappel du commercial 1 an après le rdv pour confirmer l'achat et signé le bon de commande, délai un peu long pour l'installation mais très bien expliqué par la personne gérant l'administratif au niveau du bureau.

Surprise lors de la prise de rendez-vous de pose une nouvelle entreprise Kalorio est vaguement évoqué, puis tente de me joindre 1 fois pour un rendez-vous de mise en route.

Le poêle est posé à la date convenue avec KBane mais grande surprise il ne programme pas et c'est l'entreprise Kalorio qui programme et le délai pour un rdv est de 36 jours très long clairement trop long. A mon sens ce rendez vous devrait clairement avoir lieu dans les 7 jours ouvrés pour satisfaire l'expérience client de plus impossible de prévoir un rendez-vous sur une demi journée c'est forcément la journée complète et on est prévenue la veille.

Deux choses à clairement revoir:
Prévoir une fiche clarté, étape et passation en les deux sociétés pour le client
Raccourcir le délai de 2nd rdv (mise en route) afin d'éviter de contempler pendant 36 jours un appareil sans pouvoir l'utiliser.

Tout était parfait du début à la fin

L’acompte est encaissé immédiatement mais le délai d’intervention a été proche de 2 mois. La réalisation s’est bien passée, isolation de combles perdus en 4 h. La protection du chantier et le nettoyage post intervention sont un peu légers…

Le travail a été très bien exécutés. Respect des horaires, des protections etc.
Petit bémol pour la communication avec les service de planification. Beaucoup trop long entre le moment où la commande est passée et la date d'intervention. On ne peut laisser qu'un message sur le répondeur lorsque l'on veut relancer. A améliorer. Sinon tout était très bien.

Les techniciens ont bien fait leur travail et très proprement.

J’aimerais apporter des modifications au commentaire assez élogieux concernant Kbane Eragny (pour celles et ceux qui ont déjà pu le lire).
Tout d’abord, il faut savoir que le fait de poster le précèdent commentaire devait répondre à une condition « imposée » par Kbane Eragny, afin que je puisse bénéficier d’une rectification sur l’installation finale du poêle (sachant que cette rectification consistait en réalité à réaliser le projet initial qui n’a pas été pris en compte le jour de l'installation).
Concrètement, on avait prévu durant le devis une configuration précise qui n’a pas été transmise aux installateurs le Jour J. Mais pour revenir sur cette configuration d’origine, la condition (pas très contraignante il faut le dire, mais permettant un bénéfice participatif sans doute) était de faire un commentaire élogieux les concernant.

Pour ma part c’était chose faite. Mais concernant la mise en place de mon projet d’origine, c’est finalement une autre histoire.

Le commercial, s’étend déjà emmêler les pinceaux à plusieurs reprises (pas grave ça arrive, mais Monsieur s’est tout de même énervé), m’embrouille à mon tour l’esprit avec des solutions toute trouvée par son chef, sans prendre soin de me donner suffisamment de détails ou même de constater la faisabilité ou me faire part d'un aperçu sur les lieux. Il s’ensuit une installation ne répondant pas au projet d’origine évidemment, et au résultat esthétique loin de ce que j’espérais.

Ainsi, alors que j’avais posté par anticipation un commentaire élogieux, je me dois de revenir dessus et souligner leur manque de sérieux et de conscience professionnelle. Le service juridique (forcément je m’y attendais) a évidemment mis de côté son objectivité et son honnêteté face à cette situation. C’est ainsi, c’est le soutien entre collègues. Alors oui ce n’est pas avoir bonne conscience professionnelle c'est vrai, mais ça permet de bien s’entendre entre « collaborateurs » tout de même. Le client après tout, n’est qu’un éternel insatisfait et râleur. C’est à croire que ces personnages - et tous ces professionnels qui n’ont que faire de la satisfaction client, du retour d’expérience ou de la satisfaction personnelle d’un travail bien fait – ne sont clients de personne afin de pouvoir comprendre le souci (en tant que client), d’un résultat à la hauteur de leurs attentes…surtout à un prix si élevé.

Les seules personnes dont je ne peux faire de reproches négatifs, ce sont bel et bien Max et Adama, les installateurs. Eux (vraiment) ont fait un travail consciencieux. Ce qui me semble logique, car ils aiment sûrement apprécier visuellement le résultat de leur travail. Je suis désolé pour ceux qui se sont basé sur mon précédent « commentaire élogieux anticipé », mais je vous souhaite le meilleur résultat malgré tout.