2-Month Delivery and Hard to Reach
I ordered three books on 12th October from the website. Two of the books arrived in November. I am still waiting for the third one, which has just been passed on to Royal Mail, and should arrive on 1st December (nearly 2 months after the initial order).
Finding a contact email / phone number was not straightforward at the time (I can see it's been made much easier with the new website). I still managed to get a response, explaining that the reason for the delay was that two of the books had to be relabelled and the third was out of stock.
I do not understand how "out of stock" is a good excuse, though, for an item advertised as "in stock". The word "excuse" is not fitting either, since the vendor never apologised for the delay.
It is a shame that KnigiAnglia, being the sole major importer of Bulgarian books in London, operates in such a chaotic and disorganised manner. I hope this is all a recent hiccup, but looking at the other TrustPilot comments indicates this is a systematic problem that needs addressing.
P.S. To respond to the vendor's reply below. They claim you can contact them via Facebook, which was not the case for me. My message to them from 7th November has still not been answered. Also, the whole "it's not our fault, just circumstances" sounds like a refusal to own your mistakes. Even under the current circumstances, there are things a vendor can do such as notifying customers for the delay or avoiding advertising books that are not currently available.
Reply from BULGARIAN BOOKS
Здравейте,
Абсолютно сте прав в критиката си, че в предишния ни имейл се фокусирахме твърде много върху фактологията и причините, пропускайки да се извиним за причиненото неудобство. Приемете нашите извинения за това.
Искаме обаче да внесем яснота относно „хаоса“, който споменавате. „Системният проблем“, който виждате в последните ревюта, категорично не е породен от лоша организация при нас, а от мащабен процес (през последните 4 месеца) на целия български книжен пазар – подготовката за приемане на еврото. Ние нямаме контрол над този процес, тъй като преетикирането и печатът на нови тиражи се движат единствено от съответните издателства. Не получаваме предварителни уведомления за тези забавяния, а и няма никаква логика да ги предизвикваме умишлено.
Както Ви обяснихме когато се свързахте с нас, в момента издателствата масово изтеглят хиляди заглавия. Това води до ситуация, в която книги, подадени по система като „Налични“, физически биват изтеглени от склад в България за корекции. Като единствен голям вносител, ние поемаме целия удар от това забавяне по веригата, макар вината да не е наша.
Изданията от първата Ви пратка бяха изтеглени за преетикиране. Докато, учебникът, във втората пратка, беше с изчерпан тираж и се изчакваше допечатване. Оценяваме, че в отговора си до нас на 10/11 проявихте разбиране.
Връзката с нас е възможна както по имейл, така и чрез Facebook чат. Формите за контакт са изведени на три места в началната ни страница, както и във фактурата, като можете да се свържете с нас и просто като отговорите на получените имейли за поръчката. Междувременно, от два дни въведохме и изцяло нова система за детайлно проследяване (валидна за всички нови поръчки от този петък), точно за да може да предоставим дори още по-голяма прозрачност, в детайли, върху целият процес на доставка, за всяко конкретно издание.
Надяваме се този контекст да сме внесли още повече яснота.
----
Не сме игнорирали съобщението Ви във Facebook. Тъй като вече активно кореспондирахме с Вас по имейл относно тази поръчка (и бяхме предоставили нужната информация там), приоритизирахме запазването на комуникацията в един официален канал, за да избегнем объркване или дублиране.
Инфрмацията отразява данните в реално време, предоставени от издателствата. Когато те внезапно изтеглят тираж за преетикиране без предупреждение, се получава технологично време, преди нашата система да отрази това. Приемаме критиката Ви, че проактивното уведомяване е ключово, когато вече разполагаме с тази инфорамция от издателството, и точно това е причината да инвестираме в новата система за проследяване, спомената по-горе, и добавено информационно каре до полето за наличност на всеки продукт, че в много редки случаи, може дадено издание да не е налично веднага.
Напомняме, че не сме издателство, а книжарница, работеща с над 130 издателства и вече над 31 000 (тридесет и едно хиляди) издания, всяко едно от тях работещо по-различен начин и методология, с наличности в сайта, поддържани от тях. Не случайно сме инвестирали и не малко в средства и риск (като единствена книжарница извън България), за да поддържаме хиляди заглавия физически на склад извън България - в Англия.
Искрено приветстваме И стимулираме обратната връзка от всеки клиент, тъй като това е единственият начин да се надграждаме. От години поддържаме и специално каре и бутон, и то на заглавната страница, за обратна връзка в сайта си, именно за да стимулираме такъв диалог. Макар да бихме предпочели да получим тези бележки директно, за да разрешим казуса лично, приемаме и подкрепяме напълно решението Ви да споделите опита си публично.
