Una experiencia lamentable. Producto no recibido y ninguna solución.
Realicé una compra en la tienda oficial Kodak Photo Printer Europe que incluía una cámara Kodak Mini Shot 3 Era y un cartucho de papel fotográfico, enviados en paquetes separados.
El cartucho llegó correctamente el 19 de septiembre, pero la cámara, que supuestamente fue entregada el 20 de septiembre, nunca llegó a mis manos.
La empresa considera suficiente una fotografía de una caja marrón abandonada en el felpudo de mi puerta, sin ninguna etiqueta ni número de seguimiento visible que permita identificar el paquete. No autoricé que dejaran el pedido allí ni lo recibí personalmente.
Tras numerosas reclamaciones, Kodak terminó reembolsándome por error el cartucho que SÍ había recibido, en lugar de la cámara que nunca llegó. Cuando les comuniqué el error, tardaron en responder y finalmente se negaron a devolverme el importe de la cámara, alegando que el reembolso anterior había sido una «cortesía».
Me parece una falta de profesionalidad y una atención al cliente lamentable. Llevo desde el 20 de septiembre intentando resolver esta situación, sin una solución satisfactoria.
He tenido que recurrir a Klarna para reclamar el dinero de un producto que nunca recibí.
No recomiendo comprar en esta tienda. Mi experiencia ha sido decepcionante, tanto por la gestión del envío como por la atención recibida posteriormente.