La Russolillo: Conserve Artigianali Reviews 685

Reply from La Russolillo: Conserve Artigianali

Updated Nov 17, 2021

Salve,
Ci dispiace che l'imballo non sia stato di suo gradimento. Le assicuro che dopo anni di sperimentazioni, questo tipo di imballo è quello con il miglior risultato. La piccola pedana di legno obbliga il corriere a movimentarla con il transpallet e non a mano.
Questo annulla le possibili cadute tra le mani dell'operatore, quindi rende inutile ulteriore imballo.
Come può leggere dalle recensioni, non troverà lamentele di merce rotta.
La recensione dovrebbe rispecchiare l'esperienza in se e non con il senno di poi. Se l'operatore è maldestro non esiste imballo che regga.
Comunque sia, nel caso dovesse capitare una rottura, siamo sempre pronti a prenderci le nostre responsabilità emettendo opportuni rimborsi. Rimaniamo disponibili per qualsiasi cosa all'assistenza WhatsApp presente sul nostro sito.
Saluti
Russolillo Mariano

Reply from La Russolillo: Conserve Artigianali

Nov 3, 2021

Salve,
non capiamo perché un giudizio così severo.
-Alla sua mail abbiamo risposto in 24h ed effettuato subito il rimborso dell'intero mix da 16 pz che è stato danneggiato (considerando che erano rotti al massimo un paio di pezzi, gli altri, anche se sporchi, possono essere consumati)
-Per contatto diretto cosa intente? alla mail ha risposto uno dei soci familiari dell'azienda, non un dipendente, più diretto di così non si può!
L'assistenza ha svolto il suo dovere in tempi brevi.
Ci dispiace per il disagio arrecatovi con la rottura di qualche bottiglia. Purtroppo del corriere, anche se non è sotto le nostre dirette dipendenze (come tutti), ne rispondiamo direttamente noi che ci mettiamo la faccia.
A nostro avviso tale recensione è troppo severa, 1 sola stella va data se il cliente è abbandonato, in questo caso ha ricevuto anche un abbondante rimborso, direi che 3 anche 4 stelle siano eque.
Ci teniamo molto alle recensioni, e queste influenzano molto altri clienti. Sono uno strumento potente nelle vostre mani, ma spesso viene usato con troppa leggerezza. 1 sola stella è un macigno sul nostro operato.

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Mar 16, 2022

Salve,
la ringrazio per i complimenti, se c'è stata qualche delusione che non le ha portato a darci le 5 stelle, siamo pronti a prenderne atto e migliorarci.
Diversamente, ci farebbe un grande piacere nel modificarla a 5 stelle, in quanto è il primato del punteggio che si regge sulla media 5 stelle che sostiene le vendite.
Per questo anche 1 recensione 4 stelle è un grosso danno economico al negozio on line.
Spero comprenda, grazie mille.