La Russolillo: Conserve Artigianali Reviews 685

Reply from La Russolillo: Conserve Artigianali

Nov 20, 2025

Gentile cliente,
ci spiace della spedizione lenta, ma data la fragilità della merce(vetro) non possiamo usufruire del servizio di spedizione veloce.
Ci teniamo a specificare per chi ci legge, che nella conferma d'ordine indichiamo entro quale data la merce sarà consegnata, abbiamo controllato il suo caso specifico e rientra nelle tempistiche indicate.
Purtroppo il commercio digitale è un'attività con molta concorrenza dove conta molto più la valutazione in stelle che la recensione (quasi nessuno legge, affidandosi esclusivamente alle stelle). Per tale motivo le chiediamo, se meritato, di modificare a 5 stelle la sua valutazione. Siccome data la nostra media di 4,8 la sua recensione da 4 stelle risulta negativa, abbassandoci il punteggio.
Certi di sua comprensione,
Saluti
La Russolillo srl

Reply from La Russolillo: Conserve Artigianali

May 20, 2025

Salve,
La ringraziamo per i complimenti, ma non capiamo il perché di 4 stelle invece di 5.
Se non ci sono aspetti negativi nella sua esperienza d'acquisto e nella qualità dei nostri prodotti, le chiediamo gentilmente di modificare la valutazione.
Purtroppo il commercio digitale è un'attività con molta concorrenza dove conta molto più la valutazione in stelle che la recensione (quasi nessuno legge, affidandosi esclusivamente alle stelle). Per tale motivo le chiediamo, se meritato, modificare a 5 stelle la sua valutazione.
Certi di sua comprensione,
Saluti
La Russolillo srl

Reply from La Russolillo: Conserve Artigianali

Updated Dec 23, 2024

Gentile cliente,
ci teniamo a dire la nostra sulla situazione da lei esposta.
Data la sua recensione a 1 stella sembrerebbe che non ha ricevuto un'adeguata assistenza. Ma abbiamo analizzato il suo caso, l'assistenza ha risposto dopo pochi minuti alla sua segnalazione dove ci riferisce che ha RIFIUTATO LA MERCE per rotture, dopodiché hanno provveduto subito a contattare il corriere per capire se fosse stato possibile rispedire dato che mancavano pochi giorni alle festività.
Il corriere ci ha comunicato che era impossibile rispedire la merce date le strettissime tempistiche nelle festività e dato che si tratta di merce fragile in vetro(dove non è possibile fare la spedizione veloce). Appena ricevuta tale comunicazione hanno avvisato subito lei e proceduto al rimborso sul suo metodo originale di pagamento.
Pertanto la nostra assistenza clienti ha fatto il possibile non poteva fare diversamente, risolvendo il tutto nella giornata stessa della sua segnalazione. Ci spiace che non abbia apprezzato la nostra assistenza tempestiva nella risoluzione del problema. Speriamo che in futuro possa apprezzare i nostri prodotti, ed effettuare una recensione sui prodotti, invece di penalizzarci di un errore del corriere, che non potevamo risolvere diversamente. Le auguriamo un Buon Natale e felice anno nuovo!