Structure MALTRAITANTE !! Qui mérite de fermer ses portes ! Mes 2 fils âgés de 6 mois à l'époque , et 2 ans ont été hospitalisés 2 fois chacun. Ils ont fréquenté cette crèche d'août 2022 à juillet 20... See more
Company replied
Location
Switch location83 Boulevard du Redon, 13009 MARSEILLE, FR
•While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Mon enfant est très heureux au sein de cette structure, les professionnelles sont tres compétentes , je suis complètement en confiance avec cette structure.
Mon enfant est très éveillé pour son jeune âge grâce à la crèche personnel très à l’écoute et vigilant pour l’enfant
Une super crèche ! Personnel au top! Notre fille y est depuis 2 ans et elle adore !
Company replied
Company details
Written by the company
Créés en 2000, pionniers de la profession, Les Petits Chaperons Rouges, Groupe Grandir, sont aujourd'hui un acteur de référence en France et à l'international dans l'éveil et l'éducation. Experts de la petite enfance, chez Les Petits Chaperons Rouges, notre mission est d’accompagner les futurs et jeunes parents dans ce rôle aussi passionnant qu’ardu qu’est la parentalité. Pour cela nous proposons des solutions parentalité : place en crèche, conseils, accompagnement...
Contact info
83 Boulevard du Redon, 13009, MARSEILLE, France
3.3
Average
6 reviews
Replied to 97% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Structure MALTRAITANTE !
Structure MALTRAITANTE !! Qui mérite de fermer ses portes ! Mes 2 fils âgés de 6 mois à l'époque , et 2 ans ont été hospitalisés 2 fois chacun. Ils ont fréquenté cette crèche d'août 2022 à juillet 2023 . Pas de prise de poids à la crèche sauf lorsque nous étions en vacances , bactérie, fesses très souvent irritées. En plus d'être une structure sale, des repas donnés aux proportions inadaptées, un mal-être de mes enfants, des bleus, des griffures inexpliqués , UNE PROFESSIONNELLE A OSE GIFLER MON FILS en juillet 2023 ! Heureusement que mon fils a su s'exprimer et désigner la personne en question. Nous avions fait le nécessaire directement, prévenu la direction et la PMI, cette professionnelle a été virée. Mais toutes les autres professionnelles se protégeaient entre elles. Qui ne dit mot consent ! Mes enfants sont aujourd'hui à l'école maternelle et le plus petit dans une halte-garderie depuis septembre 2023, et je peux vous dire que rien de tout ça n'est arrivé, ni bactérie, le plus petit a pris du poids et y va avec le sourire, dans la bienveillance ! Ils veulent vous faire croire que c'est une normalité à chaque fois que quelque chose ne va pas alors que non. Ne vous laissez pas berner ! Travaillant dans la protection de l'enfance, il me devait de mettre cette avis pour alerter les parents, mieux vaut tard que jamais. FUYEZ cette usine à bébés maltraités !
October 9, 2023
Unprompted review
Reply from Les Petits Chaperons Rouges - MARSEILLE 9 REDON
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre crèche. Nous prenons très au sérieux les préoccupations des parents et souhaitons clarifier certains points importants.
Tout d’abord, nous comprenons votre inquiétude concernant la santé de vos enfants. Cependant, il est important de noter que les hospitalisations de vos enfants étaient liées à des problèmes respiratoires et de poids, qui ne sont pas directement imputables à notre structure. Nous avons toujours suivi les protocoles de santé et de sécurité pour assurer le bien-être des enfants.
Concernant l’incident de la gifle. Une professionnelle a effectivement été sanctionnée. Nous avons pris des mesures immédiates pour traiter cette situation et assurer que cela ne se reproduise pas.
Nous regrettons également que vous ayez perçu notre structure comme sale et inadaptée. Nous avons traversé une période difficile post-COVID avec une équipe réduite et des remplacements fréquents, ce qui a pu affecter temporairement la qualité de nos services. Depuis, nous avons renforcé nos équipes et amélioré nos procédures de nettoyage et d’hygiène.
Nous comprenons que votre expérience a été marquée par des inquiétudes et des malentendus. Nous avons toujours été ouverts à la communication et avons essayé de vous rassurer à plusieurs reprises. Nous espérons que vos enfants se portent bien dans leurs nouvelles structures et nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire.
Bonne journée,
Les Petits Chaperons Rouges
Reply from Les Petits Chaperons Rouges - MARSEILLE 9 REDON
Bonjour Cyril, Nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Bonne journée ! L'équipe Les Petits Chaperons Rouges
Une super crèche
Une super crèche ! Personnel au top! Notre fille y est depuis 2 ans et elle adore !
July 18, 2023
Reply from Les Petits Chaperons Rouges - MARSEILLE 9 REDON
Bonjour, Merci d'avoir laissé votre avis sur notre crèche. Nous sommes heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition. Belle journée ! L'équipe des Petits Chaperons Rouges
Mon enfant est très heureux au sein de…
Mon enfant est très heureux au sein de cette structure, les professionnelles sont tres compétentes , je suis complètement en confiance avec cette structure.
July 18, 2023
Mon enfant est très éveillé pour son…
Mon enfant est très éveillé pour son jeune âge grâce à la crèche personnel très à l’écoute et vigilant pour l’enfant
July 18, 2023
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.