Marcas Jerez Reviews 238

Reply from Marcas Jerez

Jan 27, 2026

Buenos días, gracias por su comentario.
El plazo de entrega indicado es de aproximadamente 15 días (en la web indicamos entre 10 y 20 https://marcasjerez.com/envio-y-entrega/), por lo que la entrega realizada en 18 días se encuentra dentro de ese margen.
En cuanto al embalaje, lamentamos que no haya sido de su agrado y tomamos nota de su comentario para futuras mejoras.
Quedamos a su disposición si desea realizar alguna gestión concreta relacionada con su pedido.
Un saludo.

Reply from Marcas Jerez

Updated Jul 28, 2025

Hola JM,

Entendemos tu frustración, pero nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:
1. Tal y como se indica públicamente en nuestra web, los pedidos tienen un plazo estimado de 15 días laborables, por lo que tu pedido no está desaparecido, sino en proceso y en camino, dentro del margen establecido.
2. En cuanto a la atención al cliente, es fin de semana, y el equipo de soporte también tiene su merecido descanso. Por eso no has recibido respuesta aún; se te responderá el lunes a primera hora, como corresponde en nuestro horario habitual de atención.

Nos habría parecido más justo esperar al lunes antes de publicar una opinión pública negativa. No obstante, estamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional a partir del próximo día laborable.

Un saludo,
Equipo de Marcas Jerez

Respuesta a opinión editada.

Hola JM,

Gracias por actualizar tu opinión. Sin embargo, queremos puntualizar algunas cosas que no se ajustan a la realidad:
1. Los plazos de entrega sí están claramente indicados en nuestra web: los envíos pueden tardar 15 días aproximadamente, y esa información está visible antes de realizar el pedido. Lamentamos que no lo vieras.

2. En cuanto a la atención al cliente, revisando nuestras conversaciones vemos que el primer mensaje que recibimos fue el viernes por la noche a las 22:17 por Instagram, fuera de nuestro horario laboral. Aun así, esta misma mañana de lunes a primera hora se te ha respondido amablemente por esa vía, de donde no hemos recibido respuesta, pero si por aquí editando su reseña. No hemos recibido mensajes anteriores.

Entendemos que los tiempos de espera pueden generar dudas, pero en este caso el pedido está en tiempo, se ha respondido en cuanto ha sido posible y no ha existido ninguna negligencia por nuestra parte.

Seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo,
Equipo de Marcas Jerez

Reply from Marcas Jerez

Jul 3, 2025

Estimado Jose Alberto:

Ante todo, gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia. Sentimos de veras la percepción de demora y aprovechamos para aclarar varios puntos:

1. Sobre nuestra respuesta y el diseño de la camiseta

Respondemos a todas las consultas—incluidas las reseñas—porque creemos en el diálogo. De hecho, el 17 de junio le aconsejamos por WhatsApp que, si añadía el dorsal, se perdería el diseño original de DUKI de la parte trasera; preferimos advertirle antes de producir la prenda. Ese mensaje fue enviado al poco tiempo de realizar el pedido por usted.

2. Plazo de envío
En la web indicamos 15 días naturales aproximados. Su pedido saldrá para entrega mañana con CTT Express: serán 16 días en total—un solo día por encima de la estimación prevista.

3. Seguimiento del pedido
El localizador que le facilitamos proviene de CTT Express; Catalunya Express no interviene en nuestro servicio. Al introducir el código podrá ver la entrega programada para mañana. Entendemos la confusión y revisaremos cómo comunicamos la información para que se entienda mejor.

4. Atención al cliente
Contestamos siempre—WhatsApp y correo—habitualmente en menos de 24 h. Su último mensaje recibió respuesta en esta tarde, 48 horas después, le pedimos disculpas por ello. Si siente que algo quedó pendiente, escríbanos de nuevo y retomamos el hilo.

Nos tomamos con humor su metáfora: ojalá mañana, cuando reciba la camiseta, esa inocencia se transforme en confianza y pueda valorar el producto por sí mismo. Si aun así decide no repetir, lamentaremos su marcha, pero seguirá teniendo la puerta abierta; responderemos igual de rápido a quien, como usted dice, se sienta “afortunado” por obtener respuesta.

Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración y le enviamos un cordial saludo.

Equipo de Marcasjerez

Reply from Marcas Jerez

Jun 24, 2025

Estimado cliente:

Gestionamos más de mil camisetas distintas; exigir un control de stock al segundo, sobre todo de modelos retro o poco demandados, sencillamente excede lo razonable. En cuanto el proveedor confirmó que la visitante del Real Valladolid 2020 estaba agotada, cancelamos su pedido y le reembolsamos íntegramente el importe, acompañando la operación de un correo en el que se explicaba el motivo con total claridad.

Llevábamos mucho sin recibir una sola valoración negativa; reseñas precipitadas como la suya dañan el trabajo de quienes nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor servicio posible. Antes de cuestionar públicamente nuestra profesionalidad, le rogamos revisar la información ya facilitada en su bandeja de entrada.

Quedamos, como siempre, a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente.