Dramatische leverancier, geen communicatie en extreem lange levertijden
Deze online winkel gekozen op basis van snelle levertijden (24/72 uur), positieve reviews op hun site (lijkt op trustpilot ranking) Nedeerlandse vestiging (010 telefoonnunmer) en marktconforme prijs. Na de bestelling was bleek dat de communicatie dramatisch was. Je wordt doorgeschakeld naar een buitenlands nummer, eigenlijk altijd voicemail (duits) of geen antwoord. In een uitzonderlijk geval heb ik wel contact gehad en toen bleek de persoon alleen Engels te spreken, terwijl ik een mail in vloeiend Nederlands de dag ervoor had ontvangen van haar. Verdere mails bleven onbeantoord. Ik vermoed dat de reviewscores vervalst zijn, zeker met wat ik op trustpilot zelf lees herken ik hun eigen reviewscores niet op hun website. Bedrijf heeft kvk in Nederland, maar ik vermoed dat ze zelf in Antwerpen zitten (daar vind ik een vestigingsadres op een prive adres). Op een gegeven moment is mijn toon in de correspondentie veranderd en heb ik de druk opgevoerd. Op een gegeven moment kwam er een reactie dat hij binnen 2 weken geleverd werd en ik “nog maar eventjes geduld moest hebben”, Mijn aannemer had inmiddels de verbouwing afgerond zonder het luik te kunnen plaatsen.
Ik heb een ultimatum gesteld dat ik na die twee weken aangifte zou gaan doen. Geen reactie, totdat er vandaag (de twee weken waren inmiddels voorbij) een vrachtauto een pakket leverde. Product zelf is prima (Knauf), maar deze partij is volledig onbetrouwbaar. Uiteindelijk wel mijn product, maar moet nu de aannemer weer laten komen voor inbouw en afwerking. Dus extra kosten en vertraging in de oplevering. Kortom: nooit mee in zee gaan en via een andere leverancier het Knaufproduct bestellen.
Veel beloftes, maar niets leveren.
Reply from TEMPO MATERIALEN B.V.
Beste klant,
Dank voor uw uitgebreide verslag. Wat u beschrijft is niet hoe wij willen werken, en
daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Het product dat u bestelde is een maatwerkartikel dat door de fabrikant op bestelling
wordt gemaakt. De levertijd daarvan hangt van de fabrikant af en kan langer uitvallen
dan wij vooraf inschatten. Dat is geen excuus voor wat er daarna gebeurde: wij hadden u
tijdens die wachttijd actief moeten informeren, en dat is niet gebeurd. Dat had beter
gemoeten.
Voor de duidelijkheid over wie wij zijn: Tempo is een Europese groep met vier
vennootschappen en een eigen webshop in elk land. In Nederland is dat TEMPO MATERIALEN
B.V., KvK 97892181, Rietbaan 2, Capelle aan den IJssel. Via mijninspectieluik.nl
leveren wij aan honderden professionals en particulieren in Nederland.
De beoordelingen op onze site hebben wij opnieuw opgezet: u ziet nu alleen beoordelingen
van klanten die op mijninspectieluik.nl hebben gekocht. Beoordelingen uit onze andere
Europese webshops staan apart, met land en datum erbij. Uw opmerking daarover was
terecht.
Mocht u nog iets willen bespreken over uw bestelling of de extra kosten, dan kunt u ons
het beste bereiken via info@mijninspectieluik.nl. Wij reageren daar op werkdagen.
